网上医院商业计划书

内部资料保密网上医院商业计划2011-3-222目录1项目企业概要............................................41.1项目背景.....................................................41.2投资安排.....................................................41.3企业基本情况.................................................52业务产品介绍............................................72.1业务描述.....................................................72.2市场情况.....................................................82.2.1市场产品情况...........................................82.2.2竞争情况分析..........................................102.2产品介绍....................................................102.4业务阶段划分................................................112.4.1第一阶段：挂号网......................................112.4.2第二阶段：网上医院....................................142.4.3第三阶段：健康网......................................152.5竞争优势....................................................153市场及竞争分析.........................................173.1市场规模与增长率............................................173.3目标市场定位................................................183.4市场目标营销策略............................................184业务发展计划...........................................194.1管理团队介绍................................................194.2现有条件及优势..............................................194.3业务发展计划目标............................................205投资预算分析...........................................226风险分析...............................................267资本结构...............................................278其它...................................................28附：团队人员详细介绍....................................29附：详细财务预测........................................333网上医院商业计划书保密承诺本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收本商业计划书时做出以下承诺：妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。41项目企业概要1.1项目背景改革开放加快了卫生事业的发展步伐，但由于改革政策的不配套，也带来了很多新的问题。其中一个很重要的问题就是“看病难，看病烦”问题。目前医疗服务问题也成为目前最大的民生问题之一，受到了国家各级人员的关注。为此中共中央国务院先后在发布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔２００９〕６号）和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（２００９－２０１１年）》，对如何为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，坚持以病人为中心，优化服务流程，提高公立医疗机构服务水平，努力解决群众“看好病”问题提出了新的要求。但是另一方面，目前国内各医疗机构也面临很多问题，如经费不足、医护人员短缺、管理手段落后等问题，如何在现有资源条件下为患者提供更好的服务也成为困扰各级医疗机构的一个现实问题。针对这些问题，我们提出网上医院的概念，希望医院服务网络化的形式，将医院能够思想网络服务业务的内容尽量通过网络实现患者服务，一来优化服务流程，便捷患者就医，解决患者“看病难、看病烦”问题，二来通过信息化手段优化医院流程，减少医院服务成本，提高工作效率，从而最终解决目前老百姓就医过程中存在的“就医难、就医烦”的问题。1.2投资安排整个业务推进主要分为三种模式：1.尝试模式：最谨慎的方式，以保守的心态，稳步推进，投资小，无论产品和市场都做到稳扎稳打，以时间换空间，投资小，但工作开展慢，回收期长；2.中等模式：中等投入，标准心态，稳中有进，投资中等收益中等；3.快速推进：以最快的速度推出全线产品，并将产品推向全国，尽快实现整体目标，要求投资达，如成功，收益大，风险也大。按照三种不同投资方式预计三年投资安排如表1.1所示：5表1.1投资安排形式第一年第二年第三年合计尝试模式10015050300万中等模式200300300800万快速推进80010002002000万1.3企业基本情况企业目前筹备中，产品已在开发阶段，4月底出第一阶段产品，目前已有部分用户，系统上线即可接入系统。产品按三个阶段划分：1.预约挂号网：主要实现门诊挂号、体检、社区计免几个业务的网上预约功能。2.网上医院：实现除了挂号、体检、社区计划免业务以外其他均可实现网上服务的内容。如住院床位预约、检验检查预约，并实现诸如药品配送、检查检验结果查询等内容。3.健康网：在实现1、2内容外，着力打造网上互动平台，实现医生与患者、患者与患者之间的交互。目前市场上仅有简单的网上专家挂号服务系统，或者定位为服务终端患者的健康服务网站。但类似于网上医院的提供全方位的医院网上服务，并致力于打通医院和患者之间关系的专业网站目前还没有，但是目前市场对于解决看病贵、看病难问题具有迫切的需要，因而市场前景非常广阔。目前市场上的预约挂号网有几个突出的问题：1.因为技术壁垒，目前预约挂号网站均独立运行，没有实现与医院内部业务的整合，因而无法实现有效的流程优化，制约了应用效果，影响了业务的推广；2.没有支付功能，因而网上预约只起到了预约号码的功能，到医院所有流程一切照旧，因而只对诸如专家号之类的稀缺资源有吸引力，难以推广到普通应用；3.业务与应用模式单一，只提供挂号功能，而没有进一步的服务功能。4.用户的推广难问题，没有用户基础，每个用户要重新推广，这是当前每个网站都存在的问题；相对应这些问题，现有团队有以下几个突出优势1.几个创业人员均在相关公司工作或曾经工作过，具有很好的行业与客户基础；2.医院信息系统业务复杂，实现网上医院与医院内部业务系统整合需要很强的医院信息化业务产品知识，这是目前制约现有挂号网站与医院整合的重要技6术壁垒，现有团队人员原来一直从事该行业，解决这个问题是现有团队人员的强项；3.目前已经与支付宝、移动等达成初步意向，能够解决支付问题，而且与支付宝合作类似总代理具有排他性；此外该团队还有以下一些优势：1.其中2人均具有新公司成立运作经验，可以为公司的业务开展迅速执行；2.现有创业团队人员一直来均从事该行业，对该行业具有充分的把握，相关需要产品均可快速开发到位；3.王XX现担任目前国内最大的医疗信息化公司，具有广大的客户基础以及行业人脉；几个人员拥有的行业优势是其他公司很难模范的，其次目前已经与支付宝公司达成合作意向，最后，现有人员所在公司拥有国内最大的客户群，也是其他人员很难模仿的。72业务产品介绍2.1业务描述如图2.1所示，网上医院通过连接患者和医院，实现医疗信息资源的整合。从患者角度，原来需要到医院才能办理的业务，如挂号、体检和检验检查预约、就医咨询等等均可以通过网上医院办理，一些咨询服务类的工作通过网络或电话就可以解决，无需再跑到医院，以免劳顿之苦；其次就医环节中的前期工作，如挂号、收费等在网上医院可以直接办理，到医院就可直接就医，解决目前困扰患者很大的“三长一短”（挂号、收费、取药排队时间长，就诊时间短）问题，另外一些大的检查如B超等，经常需要当日预约当日很难安排，往往患者需要跑多次，一次上医院预约，一次去检查，也可以通过网络做好预约到医院直接进行检查，避免时间浪费。最后如体检报告的提取等离院后的业务也可以通过网络实现，避免再跑一趟医院。通过以上这些方式，可以大大的方便患者的就医。而从医院角度，一方面通过网络电话等方式，减少了医院服务压力，提高了工作效率；其次通过患者网上预约等形式，减少了医院排队等候等情况，提高了医院就诊效率，也改善了医院就医环境，提高了患者满意度。最后，通过流程环节优化，可以有效的提高患者就诊效率。因而网上医院就是实现医院服务过程的网络化，通过网络信息化建立患者和医院直接的纽带，以此优化患者就医流程，解决患者“看病贵，看病难”问题，提高医院服务能力、就诊效率、就诊秩序等问题。患者、健康需要者、及相关人员家属、朋友是服务需求者，医院是服务提供者。而网络平台一旦建立，目标客户可以方便的推广到全国所有就医需要者和全国的各级医疗机构。8网上医院健康需要者患者服务人员医生护士就诊咨询•医院介绍•科室设置•专家信息•医生排班•床位信息•诊疗资费•体检信息•……就诊服务•预约挂号•体检报告•检查报告•诊疗记录•自助服务•……健康咨询•用药常识•问题咨询•康复保健•饮食习惯•……患者服务•患者随访•投诉处理•患者联谊•生日祝福•……医院信息管理系统（HIS、医生站、电子病历…)管理者家属、朋友健康俱乐部•健康教育•疾病预防•保健康复•……1…n图2.1网上医院业务示意图2.2市场情况2.2.1市场产品情况当前医疗健康类相关网站有很多，如医疗类、药类、综合信息类、健康管理类、B2B、B2C类、医疗健康信息的搜索等多种模式。网上医院按运营方式属于的健康类服务管理类网站，该类网站又可细分为专业的资讯类，门户类网站，咨询类网站，综合类健康网站等。随着近年来全国各地的医院网站逐渐建立，医院的门户网站也在健康类网站中突起，网上具有医患交流平台，方便医患关系之间的直接对话。按照服务人群或运营模式，可以将网站分为三大类，第一种是主要面向患者、第二种主要面向医生（医院）、第三种主要实现两者的实现两者的互动，第三种可以分为专业服务类网站、医院门户网站类两种，各类主要内容和代表性网站如表2.1所示。9表2.1健康网站分类模式分类细类主要内容定位代表性网站面向患者健康门户或健康资讯类提供专业、完善的健康信息服务，包括疾病，保健，健康新闻，专家咨询，病友论坛，育儿，心理，整形，中医、美容、药品，急救，医院查询，医生询，疾病查询，药品查询，疾病自测等。39健康网，39女性健康网，99健康网，各大综合性网站健康频道面向医生（医院人员）专业服务类（医生）为医院从业人员如医生提供专业服务，提供专业类的医学资讯、提供继续教育、专业的医学药学信息等。好医生、丁香园基于患者与医院的互动专业服务类（患者）为患者提供某种