平安团险发展策略的研究

西南财经大学硕士学位论文平安团险发展策略的研究姓名：乐翔申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：陈乙20040401平安团险发展策略的研究作者：乐翔学位授予单位：西南财经大学相似文献(2条)1.学位论文李锦平安人寿团体保险客户关系管理研究2006随着中国加入WTO，独资、合资的保险公司相继登陆中国，使国内保险市场呈现多元化局面。平安人寿保险公司作为国内保险市场中的一员，只有建立起行业竞争优势才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。大量的实践表明实施客户关系管理(CRM)是提高企业竞争优势的最佳选择。本文运用最新的客户关系管理理论，对平安人寿团体保险的客户关系管理问题进行了较为系统的研究。文章首先对CRM的一般理论及研究现状进行了系统的归纳和评述，在此基础上以平安人寿团体保险为研究对象，从客户群、CRM信息系统、CRM流程、服务时效等方面对平安人寿团体保险的CRM现状进行了分析。分析发现平安人寿团体保险客户关系管理中存在着管理目标偏差、管理缺乏有效策略、管理系统有待完善等问题。针对这些问题，通过对公司目前的市场环境、客户关系管理能力的分析，提出了客户关系管理的目标：拥有高价值的客户群、实现良好的客户满意度，达到保费增加并成本降低目的。针对以上目标本文进一步提出了平安人寿团体保险客户关系管理的改进方案与措施。具体包括：重塑以CRM为核心的管理理念；重组平安人寿团体保险在业务销售、客户支持与服务上的作业流程；建立客户驱动型的组织结构；建立差异化的客户服务体系；改善CRM系统软件及建立良好的客户管理队伍。同时指出了改进方案实施过程中所需的条件和需要注意的问题。通过对客户关系管理的实施策略和项目成功的关键点的设计，从而从理论与实践上阐述了平安人寿团体保险新的管理模式。本文结合客户关系管理相关学科理论知识对平安人寿团险保险客户关系管理进行了研究，提出了平安人寿团体保险客户关系信息化管理的新思路。这不仅对企业本身乃至保险行业的经营动作具有深远意义而且对CRM理论本身亦有很好的评鉴。同时也对其他行业客户关系管理具有很好的借鉴。2.学位论文吴栋恒团体人寿保险营销策略研究——以太平洋人寿保险贵州分公司为个案2008随着WTO后，中国保险市场更加放开，保险供求关系的根本性转变使团体保险直接面对全球化竞争。如何利用有效资源，通过正确的营销策略提高团险核心竞争能力，构造可持续竞争优势，使省级保险公司在新的市场环境中立于不败之地是笔者关心的问题。本文通过对中国太平洋人寿保险贵州分公司团体保险业务营销活动的分析，指出了公司团体保险业务受阻的主要原因。根据市场营销理论、战略创新与可持续竞争理论，运用数理统计方法，结合对国外保险发达国家团体保险营销思路的总结以及贵州太保团险营销现状和目标消费环境的分析，取得了团体购买保险的行为特征和市场趋向资料，在此基础上，提出了贵州太保团险应按照价值导向互动的社会营销观点，运用持续性创新营销定位策略，借助营销渠道组合方案，通过灵敏创新机制正确面对动态的市场环境，打造贵州太保团险的核心竞争力，实现可持续性发展的竞争优势。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e0072120-a752-49a1-acef-9e0f0140532f下载时间：2010年10月14日