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《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。二、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时第一章沟通开启成功的金钥匙（绪论）第一节感悟沟通第二节沟通的力量第三节人际沟通的原则61222X1XX第二章塑造有效的沟通风格第一节善于发问第二节积极倾听第三节用心说话第四节巧用身体语言822221X1X第三章举止行体让你更具有风采第一节聚焦礼仪—礼仪概述第二节学会装扮自己—仪表礼仪第三节展现美好体态—体姿礼仪第四节生活处处显风采—生活礼仪82222X22X第四章成就沟通的素养第一节胸无点墨怎能谈吐不凡第二节锤炼你的语言魅力第三节陶冶你的高尚情操第四节良好的心理素质822222第五章让自己更受欢迎第一节认识自己第二节自我介绍的艺术第三节与父母的相处之道第四节与老师的相处之道第五节与同学的相处之道1012111第六章应对自如，驰骋职场第一节求职必胜，做个职场赢家第二节赢得上司欣赏第三节同事间和谐相处有微妙6222第七章双赢解决冲突问题第一节管理好情绪，让冲突冷化第二节解决冲突422机动422合计544911注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1.使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。4.熟记沟通的四个基本原则。教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的基本特征三、有效沟通第二节沟通的力量一、沟通—满足心灵的需求二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁三、沟通—有效决策的基础四、沟通—取得理解与支持的法宝第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通的原则二、真诚沟通原则三、尊重原则四、不责备、不抱怨原则教学建议1.建议采用案例教学法。2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。第二章塑造有效的沟通风格教学要求1.使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。4.使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。5.使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。教学内容第一节善于发问一、提问的关键二、提问的礼节第二节积极倾听沟通—满足心灵的需求一、积极倾听，是有效沟通的开端二、认真倾听，使你赢得信任三、消除障碍，让倾听更完整四、开放你的同理心，让倾听更有效第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎第四节巧用身体语言一、了解身体语言二、此时无声胜有声三、我们的身体会唱歌教学建议1.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。2.设置游戏：角色扮演：“提出要求与拒绝”——开放同理心；“传话不走样”——积极倾听；“猜动物或体育项目”——巧用身体语言。3．补充同理心的相关知识。第三章举止得体让你更具风采教学要求1.通过让学生了解有关礼仪的各种规范，掌握礼仪在各种场合的运用，帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯，为步入社交场合打下基础。2.理论结合实践，深入掌握礼仪的各个层面。3.了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义，从侧面加强学生对礼仪知识的理解。4.熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节。教学内容第一节聚焦礼仪—礼仪概述一、放眼看礼仪二、礼仪的重要性三、礼仪的形成条件第二节学会装扮自己—仪表礼仪一、抓住属于自己的美丽—服饰礼仪二、秀出自信—仪容礼仪三、美的制高点—头发四、SHOW出自信的26大法则第三节展现美好体态—体姿礼仪一、站出精神二、坐出优雅三、走出风采四、靓出表情第四节生活处处显风采—生活礼仪一、电话使用二、餐桌礼仪三、坐车礼仪四、拜访礼仪教学建议1.讲授仪表礼仪时注重系统串联，并着重强调作为学生身份的仪表礼仪。2.讲授体姿礼仪时以讲授为辅、练习为主，注重在课堂上以及课下的反复练习。3．讲授生活礼仪时可通过角色扮演等方式进行训练。4、可补充服饰搭配、职业男性和职业女性着装及配饰、女性妆容、发型以及餐桌禁忌等相关知识。第四章成就沟通的素养教学要求1.使学生明确有效的沟通需要丰富的知识素养；要展现语言应有的魅力需要勤奋练习。2.使学生运用沟通必备素养的知识来确定自己素养标准，能分辩人际沟通中的美与丑。3.让学生能在所学知识的引导下，规范自己日常的行为和情感导向，培养自己良好心理素质、高尚的人格魅力。教学内容第一节胸无点墨，怎能谈吐不凡一、知识是核心二、学习是支柱第二节锤炼你的语言魅力一、善用语言艺术二、勤奋练习让你妙语连珠第三节陶冶你的高尚情操一、良好的礼仪修养二、博爱之心三、诚信做人第四节良好的心理素质一、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提二、坚强恒久的意志力量成就沟通三、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石教学建议1.可采用案例教学法，并进行提问。2．在《锤炼你的语言魅力》一节，可对学生进行适量的语言和文字方面的技能训练。3.可通过设置场景、角色扮演等方式进行课堂模拟演练。4．可补充有关心理学的相关知识。第五章让自己更受欢迎教学要求1.使学生明确“认识自己”既是一门艺术，也是一门学问；认识到早恋的危害性；知道与父母、老师、同学相处的有关原则；了解展现自我并掌握与他人正确交往的方法和技巧。2.能初步运用人际交往的普遍原则来认知自己的行为；3.使学生自觉地规范自己的行为，为自己的未来发展树立正确的人生观和价值观。教学内容第一节你所扮演的角色一、认识自我二、如何认识自我第二节自我介绍的艺术一、自我介绍的方法和技巧二、自我介绍的形式三、自我介绍时应注意的几个问题第三节与父母的相处之道一、认识代沟二、消融代沟之根本—理解、尊重三、与父母沟通也要注意礼仪第四节与老师的相处之道一、不喜欢老师的原因二、改变观念，走近老师三、良师益友四、和老师相处的核心在课堂第五节与同学的相处之道一、与同学交往的法则二、同学交往的禁忌三、正确处理异性同学间的交往教学建议1.可在课堂上进行模拟演练，如进行“自我介绍”，或以“我说我自己”为主题进行演讲比赛。2.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。3.可在课堂上进行小品展示，不同的沟通方式出现不同沟通结果，以此加深学生对与父母、与老师、与同学的相处之道。4.在讲授与同学的相处之道中正确处理异性同学间的交往时，要旗帜鲜明地反对早恋并有理有据地分析早恋的危害性。第六章应对自如，驰骋职场教学要求1.让学生了解在面试时的穿着和礼仪。2.掌握求职简历的写作技巧和面试技巧。3.掌握作为一名职场人士在工作场合应该注意的问题。教学内容第一节求职必胜，做个职场赢家一、你也需要自我包装二、完美表现，快速胜出三、圆满的结束是另一个圆满的开始第二节赢得上司欣赏一、尊重和配合二、出谋划策，提升自己三、不可不拘小节第三节同事间和谐相处有奥妙一、人和万事兴二、距离产生美三、敢于承受失败，让你成长四、走向成功教学建议1.结合礼仪相关知识，讲授有关求职面试的礼仪以及流程。2.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。3.可在教学过程中现场模拟面试过程，由学生亲自参与面试。4.可补充有关应聘的简历、推荐信以及应聘技巧、企业面试怪题等相关内容。第七章双赢解决冲突问题教学要求1.了解解决冲突问题可以做到双赢；理解管理好情绪是解决冲突的前提。2.运用所学知识解决日常生活学习中的冲突，管理好自己的情绪。教学内容第一节管理好自己的情绪，让冲突冷化一、认识冲突二、管理情绪第二节解决冲突一、处理冲突的方法二、让每个人都赢教学建议1.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生用心体会，说出自己内心的感受。2.在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，并引导学生思考如何化解。3.可补充心理学中有关情商与情绪以及冲突的相关知识。