第三方售后服务协议书

1第三方售后服务协议书甲方：有限公司乙方：甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好产品的售后服务工作，乙方负责维修甲方产品的售后服务工作。经双方协商，就产品在乙方区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料《产品维修手册》。维修标准手册由工厂技术制定2．制订并提供《维修收费标准》给乙方，收费标准由售后制定。3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。5．甲方为乙方授牌为指定售后服务点。二、乙方的责任和义务1．必须在自己的店面内悬挂甲方的合作授牌，配备合格维修人员、设备及服务场地。2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，2若有变更应提前十天通知甲方。3．乙方必须为经销区域内的产品提供维修服务，对于服务域内非甲方品牌的同类产品不得提供维修服务。对于特殊情况，应及时联络甲方协商处理。4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》售后制定格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1．甲方依据乙方每月三日内所收到的《售后维修月报表》传真件或者扫描件结算维修费用，甲方每月统计一次，逐月结算。2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准。4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务结束，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、甲方的权利义务1．甲方为乙方提供使用甲方产品的客户资料并建立客户档案，客户资料属于保3密资料未经甲方和客户同意不得交予第三方，违者将取消其售后维修协议。2．甲方提供的客户在保修期内所有的维修部件都由甲方提供，乙方在维修时只收取手工服务费，过保的产品甲方为乙方提供低于市场维修价格的配件供乙方维修，乙方按《维修收费标准》收费，不得胡乱收费。3．在保修期内的所有返修货的返回运费、产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。六、乙方的权利义务1．乙方在保修期外的所有返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，甲方发货费用从乙方专项维修费用中扣除。2．乙方遇特殊情况需返修货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的返修，甲方可拒收，所造成的损失由乙方自行承担。3．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。七、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。八、解决争议的方式1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。2、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，由甲方所在地法院管辖。4九、本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各持一份。合同未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：年月日年月日