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2011年度工作总结刘先生2011年工作回顾一、2011年工作回顾二、明年工作计划三、工作中的不足及需要改进的地方四、结束语总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，充满希望的2011年即将远去，我非常幸运在10月份加入到公司销售团队，参加工作出差以来，感到责任和担子更加重了，公司拿出大量资金培养新人，自己如果不能为公司拿回订单，完成销售任务，有何脸面去见公司领导与同事，怎么回报公司领导对自己的知遇之恩！临近年终，总觉得有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。2011年工作回顾1，认真学习，努力提高参加工作以来，我从对产品的一知半解到对产品的了解与把握，非常感谢公司的培训与同事的帮助，这期间，王某某同事讲解的产品工作方式与原理，同事李某某讲解的实际应用下产品的配置及原理，同事许某某讲解的产品报价技巧及与客户培养感情的方式，都使我认识到，要适应现在的工作需要，做一个专业的业务员，唯一的方式就是加强学习。2011年工作回顾2，脚踏实地，努力工作（1）在拜访客户时，我认真听取客户需求，留心客户眼神动作，分析客户的语言及心理，了解客户的脾气与性格，做到与我合作，能让客户放心、高兴，比如说第一次与某某省某某地区某某县李某某介绍产品时，我观察到李某某有什么话想给我说，当时办公室人员多，什么也没有说成，我第二次又与李某某约定，两人谈的非常愉快。2011年工作回顾（2）在拜访客户中，抓紧时间，只要当地业务处理完毕，马上赶到下一目的地。拿12月15日工作记录来说，我一天拜访两个县的客户、电话约成一个县的客户见面时间，又与地区某某主任聊天，得出某某县有项目，某某主任正在申请此项目，我就主动靠上去，接近他，与他建立良好的关系。明年工作计划1，服从大局，培养团队意识和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，互相帮助，互相学习，不断增长自己的业务技能，牢牢记住人际关系是第一生产力。2，端正工作态度，树立公司形象对待客户的工作态度要热情，凭借着亲和力和真实、诚意与客户交流，语言要简明得体，动作要大方，给客户一个好印象，做成“客户朋友”这种特殊的友谊，为公司树立良好的形象。明年工作计划3，总结经验，努力签单根据今年出差的经验与客户反映，按时与所有客户保持联系，紧紧盯住有项目的客户，努力拿到第一笔订单，春节后再出差某某省时，做到出差时间要长，以县城客户为重点，地区客户与中间商为辅，做到敬业爱岗，付出自己全部精力，高标准、严要求地完成销售任务，努力做到2012年销售的产品货款在2012年终全部收回。工作中的不足及需要改进的地方1，与同事之间相互交流、沟通不够初来公司，互不熟悉，与同事之间交流的少，也想着与同事聊聊知心话，可话到嘴边，另一同事已经说出同样的语言，自己插不上嘴，但是我想，人和人交往，最大的是真诚，养成平时多沟通的习惯，善意的表达自己的想法，逐渐取得同事的认可，达到相互的理解和支持。分析原因：就是自己语言表达能力差，普通话不标准，遇事欠考虑，为人做事不讲究方式方法，以后要努力改正。工作中的不足及需要改进的地方2、专业知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强公司宣传彩页上新增加的产品性能、配置、报价等，不能很好的向客户介绍，还不能用语言引导客户采购我们利润大的产品，只能顺着客户的需求做出相对应的配置与报价。分析原因：说明自己在业务上还没有做到专业水平，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动，以后要虚心学习业务专业知识，熟练所有产品的性能配置及报价。工作中的不足及需要改进的地方3、敬业精神尚可，但工作主动性不足敬业，就是付出自己全部精力，做好本职工作，敬业，我能做到！可是，工作主动性却显着不足，比如第一次出差回来后，自己没有主动联系领导申请再次出差，以至于拖了两周，经同事张某某提醒后才于周六晚上出差，造成了工作的被动。分析原因：就是责任心、责任意识不够强，自己存在不求锐意进取，但求维持现状的思想，没有领导的监督，自己就少了些拼搏的精神，今后要改之。再次感谢领导和同事对我的帮助与支持谢谢大家！总结人：刘先生2011年12月28日