安全观察和沟通(改)

中国石油天然气集团公司安全观察与沟通管理规范集团公司HSE管理体系推进项目组2安全经验分享3课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况4造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%4%基本理念5造成重伤和轻伤的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的位置30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%基本理念是人员的行为决定了事故和伤害是否会发生工作场所本身没有绝对的安全…7安全经验分享没戴安全帽应夹紧打磨件身体不应正对砂轮片壳牌：狼和羊30%狼34%披着羊皮的狼违章从不违章不认同违章认同违章22%羊14%披着狼皮的羊行为意识9金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）可汇报的可记录的1303003,00030,000基本理念事故与事件1011冰山理论死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况基本理念12杜邦公司损工事件率事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故基本理念13所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。基本理念14安全观察和沟通管理S—Safety安全T—Training培训O—Observe观察P—Procedure程序A—Accident事故C—Control控制T—Technology技术A.C.T.1516安全观察与沟通帮助企业…落实有感领导，使领导关注安全工作提高员工的安全意识，激励员工；提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节建立安全生产预警机制优点不安全行为和违章有何不同–不安全行为的范畴大于违章–不是所有的行为都能和有必要写进规章制度–不仅只有违章才导致事故和伤害“三违”不安全行为目前领导干部联系点的做法–更加关注物的状态的情况；–着重“负面”的情况；–很少与现场的人员“沟通”；–着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面关注更少；安全数据统计的方法–损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。–限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。安全数据统计的方法（续）–医疗事件(MTC)：员工在工作中收到伤害，需要接受医生治疗的事件，如使用处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。–急救事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。死亡事件损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救事件不安全行为不安全条件什么叫行为安全观察与沟通（续）–通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位：鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；–一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等。什么叫行为安全观察与沟通–关键词•直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。•行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。•安全行为和不安全行为：纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。•沟通：双向交流，请教而非指教。•安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正行为干预提高意识。•管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。安全观察与沟通和检查的不同检查安全观察物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进果因(善后)(管理)事故调查观察与沟通系统的运行强调双向沟通与执行力的关系行为安全观察与沟通解决什么问题–落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；–提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；–激励员工；–及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失；行为安全观察与沟通解决什么问题–确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理原则》的执行程度；–了解安全标准的理解和应用的程度；–了解安全管理体系中运作良好的部分；–识别体系中的薄弱环节；–了解解决这些问题的方案及其状态。目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查行为安全观察与沟通不能包治百病目标和指标标准、规章制度绩效管理支持性的安全专业人员综合性组织方针政策直线职能管理事故调查有感领导通过观察、培训技术、和沟通技巧帮助建立正面激励的安全管理氛围行为观察和审核培训双向沟通行为安全观察与沟通不能包治百病直接作用间接作用•管理层承诺•受雇的条件•害怕/纪律•规则/程序•监督控制,强调,和目标•重视所有人•培训•个人知识,承诺,和标准•内在化•个人价值•关注自我•实践,习惯行为•个人得到承认•帮助别人遵守•留心他人•团队贡献•关注他人•集体荣誉依赖独立本能•依靠人的本能•以服从为目标•将职责委派给安全专职人员•缺少管理层参与互助此方法非常适合严格监督期强调的是：把关注重点从这儿转移到这儿安全管理的重点死亡重大伤害（残疾）可记录事件未遂事件和急救箱事件不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态卡车未使用轮挡叉车开到卡车内，卡车移动卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过32课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况331、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法34六步法---1、观察。员工行为（I,LIAOHE）安全观察和沟通的方法你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！35六步法---1、观察。人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的方法36六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10`30秒的蒸发行为。注意：立即纠正不安全行为。安全与其他要素等同重要。你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准（bee,snake）。你的判断力是讨论安全与否的关键。安全观察和沟通的方法KillingBee37当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（坠落）沉默表示同意你能够救人！！！！安全观察和沟通的方法38当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。安全观察和沟通的方法391、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法40六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。安全观察和沟通的方法411、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法42六步法---3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。理解增加动力!!!安全观察和沟通的方法431、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法44六步法---4、沟通。主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3的时间，你自己讲1/3的时间）安全观察和沟通的方法45积极倾听的行为积极倾听共情不要多说复述避免分心目光接触提问赞许的点头避免中途打断46优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人1234性格分类51沟通----当有人进行不安全作业时常见的原因：•担心员工的反应•缺乏做好安全观察所需的技能或知识•不熟悉现场的工作或任务•不是我的责任范围不愿与正在工作的员工交谈的原因安全观察和沟通的方法521、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法53六步法---5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法---6、感谢。对员工的配合表示感谢。安全观察和沟通的方法541、观察（传统、T、2、）2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法55安全观察和沟通的方法这是谁的扳手？56安全观察和沟通的方法57课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况58人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序与环境安全观察和沟通的内容591、人员的反应-----观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他安全观察和沟通的内容60两种可能反应很强烈:立即校正或停止工作没有反应没有违章继续观察鼓励/赞扬违章缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木故意安全观察和沟通的内容1、人员的反应行为代表态度肯定违章知道风险,但是认为不会发生在自己身上632、个人防护装备未使用；未正确使用；是否齐全、完好、适合？未使用防坠落器安全观察和沟通的内容64个人防护装备安全观察和沟通的内容65眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。个人防护装备安全观察和沟通的内容67个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。安全观察和沟通的内容683、人员的位置----可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动、转动设备(hair)夹住触电其他（night）安全观察和沟通的内容碰！碰！69人员的位置（die2）安全观察和沟通的内容70安全观察和沟通的内容714、工具和设备不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全（焊机）其他（离员工足够近）吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。安全观察和沟通的内容72工具和设备使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象安全观察和沟通的内容74安全观察和沟通的内容755、程序与环境没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他制度要适合;被员工理解；有效执行。作业许可（高）检测仪器防护设备安全观察和沟通的内容76被无证安全观察和沟