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第五章组织环境分析1.组织环境是一个范围很广的概念，包括企业以外的一切事物、现象，如文化、法律、社会、自然等，也包括企业的供应、顾客、竞争对手、其他相关行业与企业、政府机构、社区和公众等，它是企业生存、成长、衰退、退化的基础和决定性因素。2.组织外部环境-----一般环境因素一般环境包括组织外的一切，是具有普遍意义的因素，例如，社会的政治、经济、法律、文化、道德、技术进步与创新，全球化、一体化、信息化的发展以及有其创新经济范例等，它们对组织产生影响与作用，但这种影响与作用的机制处于潜在和间接状态，具有宏观性，构成所谓的PEST（political,economic,social,technological)模型。A.政治与法律因素是指国家的法律、政策法规及各种政治力量对企业的生产经营活动存在的和潜在的作用和影响。B.经济因素主要是指经济发展速度、人均国内生产总值（GDP)、消费水平和趋势、宏观金融状况，以及经济运行的平稳性和周期性波动。经济环境分析中经济指标有利率、汇率、经济增长率、通货膨胀。C社会和文化环境包括人口统计特征、社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念等。D技术因素技术是一种创造性——破坏因素，当一种新技术给某一行业或某些企业带来巨大增长机会的同时，可能对另一行业或其他企业造成巨大冲击。3.任务环境分析（波特的五力模型）:行业现有的竞争状况、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁、供应商的议价能力这五大竞争驱动力决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。4.SWOT分析SWOT(Strengths,Weakness,Opportunities和Threats)(t态势）分析是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，使企业做很有针对性的选择，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件，即企业自身的实力及其与竞争对手的比较；第二部分为OT,主要用来分析外部条件，即外部环境的变化及对企业的可能影响。5,组织环境管理的分析工具------组织环境分析矩阵不同环境所呈现的不确定性程度是由两个特性来划分的：环境简单或复杂的程度；事件的稳定或变化（即动态）程度。变化程度稳定动态简单复杂单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有某些相似基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低啤酒批发商，食品加工厂单元3稳定的和可预测的环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变大学，保险公司，电器制造厂单元2动态的和不可预测的环境要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低时装公司，声乐公司单元4动态的和不可预测的环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续的变化中对要素的复杂知识的要求高电子公司，航空公司第六章计划1.计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实行目标，以及开发一系列相关配套计划以整合和协调组织的工作。（名词解释）2.滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的机会的基础上，每经过一段固定的时期（滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的上实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。优点是准确性、适应性和连续性，缺点是加大工作量、增加成本。