第十三章 ERP软件系统选型

2020年5月15日第1页第十三章ERP软件系统选型2312020年5月15日第2页ERP市场环境不健全不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不分。不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品质量方面的许多法律纠纷。不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍，整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。2020年5月15日第3页不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反，有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。2020年5月15日第4页产品和技术不成熟不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。2020年5月15日第5页不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定要着意打扮。不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。2020年5月15日第6页13．1自行开发ERP软件还是购买现成的商品软件2020年5月15日第7页一、自行开发软件的优缺点缺点优点较能符合实际需求需要耗费漫长时间较易进行维护修改人员异动风险极高用户讲不清楚需求需自行建立软件开发工程标准需有足够设计人员费用较低廉2020年5月15日第8页缺点优点较能符合实际需求需要耗费漫长时开发委外开发设计的优缺点容易成为现状信息化人员异动风险极高软件需求规范事前不易沟通确认软件公司评估不易2020年5月15日第9页二、购买商品软件的比例日益增加据国外统计，购买商品软件的比例，在1970年代还不到50％，进入1980年代则超过80％。近年来，几乎所有实现ERP的企业都是购买商品软件。2020年5月15日第10页缺点优点导入信息化时效快无法满足所有需求系统修改较麻烦成本及风险均较低提升改善管理制度系统的可靠度较高功能明确选择容易较能满足长期需求摆脱对专人的依赖三、购买商品软件优缺点2020年5月15日第11页一般企业由于信息化经验及专业人力的缺乏,应该优先考虑以采用成熟软件为实施ERP的方式,避免采用项目开发方式,以避免过高的风险及冗长的开发时间一般企业应该优先采用成熟软件2020年5月15日第12页11．2选择国内的ERP软件还是选择国外的ERP软件2020年5月15日第13页–国外软件•优势：全面集成、技术稳定、功能灵活和系统开放•劣势：设计过于复杂、费用较高、用户化与二次开发的工作量大，软件文档或资料汉化不彻底–国内软件•优势：费用相对较低、用户化工作量会很少，企业资金投入的压力小、符合国人的使用习惯、软件复杂程度低、易学易用、支持网点众多•劣势：复杂程度低、技术不够稳定等2020年5月15日第14页1.国外高档贵族ERP产品供应商（1）德国SAP（思爱普）公司（2）美国Oracle(甲骨文)公司（3）PeopleSoft（仁科）公司（4）荷兰BAAN公司其价格在100万美元以上，主要使用对象集中于大型的跨国企业和大型企业。2020年5月15日第15页德国SAP公司的SAPR/3系统最具代表性，在全球市场上占有绝对优势地位，国内中石化、中石油、中海油都是选择SAPR/3系统作为ERP系统2020年5月15日第16页2．国外的中档产品供应商（1）FOURTHSHIFT（四班）（2）QAD（3）JDE（4）FRONTSTEP价格为一百至数百万人民币2020年5月15日第17页3.国内的ERP产品供应商（1）以用友、金碟、东软金算盘、新中大、浪潮通软等为代表的ERP软件厂商和基本上都以企业财务管理软件起家的（2）直接以ERP概念起步的企业如：利玛、科思、和佳等（3）部分高校和研究机构也在以项目形式在从事ERP的研发，如交大博通、工大科软2020年5月15日第18页价格111功能服质务量软司件商公誉212首次选择ERP重新选择ERP2020年5月15日第19页选公司选产品看服务看案例比价钱比速度商誉,经营绩效,经验,研发能力满足成长及多样化需求,质量好,维护易售后服务机制完善,满足各种及各地需求广大满意客户群,同行案例客户成本低廉,符合预算较短时间内上线,最短时间内上线要将要评选项目转化为可衡量的数字或具体的标的2020年5月15日第20页一、对于ERP的期望值过高,认为ERP无所不能。二、有盲目的从众心理,缺乏投资/收益的分析。三、盲目地压缩培训、实施等软件之外的投资,为以后的实施造成隐患。11．3：ERP选型容易出现的错误倾向2020年5月15日第21页11．4如何估算购买ERP软件系统的成本软件初始成本＝软件价格＋软件修改成本＋接口成本＋推迟实施的机会成本2020年5月15日第22页关于ERP的投入资金的数量,一般可以根据企业的营业额而定.比如,如果企业的年营业额在人民币3000万到10亿之间,那么ERP系统的首次总费在其营业额的5%-10%比合适.2020年5月15日第23页一、知己知彼，有的放矢二、选择一个“使用”的软件产品11．5选择ERP产品的基本原则2020年5月15日第24页2020年5月15日第25页三、不要做第一个吃螃蟹的人四、不要操之过急，也不要拖延太久2020年5月15日第26页11．6软件选型之前的准备工作一、成立ERP项目筹备小组负责软件选型项目筹备小组人员包括企业决策层成员，业务部门、财务部门、IT部门相关领导。筹备小组的主要任务和作用有：–组织ERP基本原理知识的培训–对企业实施的ERP项目进行可行性研究–调查同行业企业ERP系统的应用状况–明确企业对新系统的需求，提交需求分析报告–同软件商接触，评价和推选软件2020年5月15日第27页二、做好需求分析通过管理需求分析，找到目前企业管理中存在的无效或低效的环节，明确企业的规模、生产类型以及对ERP系统的特殊需求。主要解决两个问题：–实施ERP系统的时机–对ERP系统的具体要求三、做好资金准备2020年5月15日第28页11．7考察ERP软件产品和供应商一、考察ERP软件产品结合企业的实际需求数据接口的开放性。企业有或未来会有各种各样的信息系统，如CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等，因此，要考虑这些数据的传输问题。使用上是否有好软件的文档软件的价格2020年5月15日第29页二、考察ERP软件供应商1、考察ERP软件供应商的经济实力2、考察ERP软件供应商技术支持力量3、考察ERP软件供应商的用户2020年5月15日第30页11．8如何与软件供应商签订合同2020年5月15日第31页1、不要采用软件供应商现成的合同2、要有准备3、要包括处理故障隐患的条款4、文字表达要清楚准确2020年5月15日第32页5、所有生意内容均以书面形式表达清楚6、合理的付款日程表，控制财务杠杆7、如有惩罚条款，则应和付款日程表相结合8、关于软件维护，一般只签一年的合同2020年5月15日第33页一、教育和培训1、使用户了解ERP逻辑2、使用户能在ERP的总体框架内考虑问题，而不仅仅是基于业已习惯的工作方式来考虑问题13.9控制对ERP软件系统的修改2020年5月15日第34页二、标准软件1、用户对ERP的了解和要求都能在软件中得到反映2、从而减少修改软件的请求2020年5月15日第35页三、有效的管理1、控制软件修改的原则对于修改软件的请求，项目小组和指导委员会应当坚持两条原则：–抵制–如果一项修改软件的请求对于企业的运营和ERP的实施都不是本质的，则应予以抵制。因为任何修改都会推迟ERP项目的实施、提高成本并减少成功的机会。–区分软件系统的两类功能–必须由计算机来做–用计算机代替手工工作方式2020年5月15日第36页对于在软件选择阶段已估计到、已有预算的修改请求，照计划做。对于新出现的修改软件的请求，首先由IT部门估算工作量，确定是较大的修改或较小的修改。对较小的修改，项目小组可以决定是否接受、拒绝或推迟。对于一项较大的修改，由项目小组进行审查并向指导委员会提出建议，由后者作出决定。2、控制软件修改的方法2020年5月15日第37页项目小组的建议：–立即或尽快做：对企业的运营和ERP的运行是必须的，且必须由计算机来做–推迟：如果所请求的修改是好的，但不是本质的2020年5月15日第38页ERP的选型要点功能的适用程度易于做二次开发完善的培训机制系统平台开放性售后服务标准化使用手册完整性友好的操作接口异常情况的处理软件价格与内容软件的可扩充性2020年5月15日第39页ERP系统综合评价指标体系功能满足程度其它考虑投入产出效益软件技术水平合作态度实施服务质量ERP2020年5月15日第40页ERP的最终得分182150165050100150200评分用友金蝶神州数码