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版权所有请学员朋友注意保密田胜波（3）领导的本质领导的本质：就是组织成员的追随与服从。原因：能够满足组织成员的愿望和要求，能将组织成员的愿望与需求同组织目标结合起来。版权所有请学员朋友注意保密田胜波3、角色转变——上司和辅导员,各具特征上司辅导员——跨前一步举例多言给指令要（帮）下属解决问题内心事前假设寻求监控命令促进下属完成任务只关注结果出错时要求解释保持距离多听发问辅导下属防范问题探讨,开放心怀寻求承诺激励下属挑战目标与能力抢险关注结果形成之过程重点要求实现正确的结果经常接触版权所有请学员朋友注意保密田胜波5、什么时机给予下属辅导下列情況下,你可以给下属辅导:有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作版权所有请学员朋友注意保密田胜波4、常见的沟通障碍12语意的障碍地位的障碍环境因素的障碍人格因素的障碍年龄间的障碍学历间的障碍性别间的障碍版权所有请学员朋友注意保密田胜波•地位的障碍：–下行沟通较上行沟通容易。–上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。•环境因素的障碍：–声音、光线、温度……等。版权所有请学员朋友注意保密田胜波1、听的技巧聽看看“听”字的繁体写法：聽。（1）一个“耳”字：听自然要用耳朵；（2）“一”“心”：一心一意、很专心的去听，平等心态去听；（3）“十”虔诚地听；（3）“四”：代表眼睛，要看着对方，也可代表微笑着听；（4）“耳”下方还有一个“王”字：对方至上，把说话的人当成王者对待。就像我们听父母、领导、老师讲话，远比听朋友讲话要更专注、更尊重。版权所有请学员朋友注意保密田胜波（四）企业内沟通的分类、方式、要点1、如何与上级沟通练习一：怎样与上级沟通——心态上级需要部属部属的沟通行为支持上级尽心尽职、在上级弱项处予以支持执行指令聆听、询问确认、承诺执行、响应与反馈了解部属主动汇报，自我严格管理，反应下属情况为他分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、成功与失败版权所有请学员朋友注意保密田胜波2、如何与下级沟通练习一：怎样与下属沟通——心态部属需要上级关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调上级的沟通行为主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助指导、反馈、考核、在职辅导、培训、各个领域倾听、让部属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、调节、解决冲突版权所有请学员朋友注意保密田胜波与同级沟通的基本原则和心态同级的需要沟通行为•尊重————•合作————•帮助————•理解————•多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论•主动提供信息，沟通本部属情况•给予支持•宽容、豁达版权所有请学员朋友注意保密田胜波管理者如何构建充满信任的环境——下级对上级的信任帮助管理者构建信任的6条建议通过向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足；支持下属：对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议；尊重下属：真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法；公正无偏恪守信用：在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬尽量表扬；易于预测：处理日常事务应有一贯性，明确承诺并及时兑现；展示能力：通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。版权所有请学员朋友注意保密田胜波4、科学决策的原理、思路、步骤、工具（1）定义决策阶段的关键（2）收集信息理顺关系阶段的思路与原则（3）分析信息,设计确定备选方案阶段的决策原理（4）评估决策结果阶段的决策原理（5）优选备选方案阶段的决策思路与原理（6）审查决策（7）采取行动版权所有请学员朋友注意保密田胜波（1）定义决策阶段的关键我们应当就什么问题进行决策同一个表面现象，要改善它，应就什么问题进行决策改进归档设备？改善文件管理？该就何问题进行举手表决？版权所有请学员朋友注意保密田胜波（2）收集信息理顺关系阶段的思路与原则筛选信息要求系统分析无畏——做就是了可能有问题——最拙劣信息量决策风险高高低版权所有请学员朋友注意保密田胜波（3）分析信息,设计确定备选方案阶段的决策原理分析瘫痪-挑花了眼风险大、无法作出或草率作出决策合适可能得出一个考虑周全的结果凭经验做就是了分析不足危险分析程度决策的复杂性高高低版权所有请学员朋友注意保密田胜波（4）评估决策结果阶段的决策原理——寻找心理平衡懦弱迟钝（遗憾的可能性提升）难但恰当简单且恰当粗心轻率（遗憾的可能性提升）谨慎勇气高高低最优线版权所有请学员朋友注意保密田胜波（5）优选备选方案阶段的决策思路与原理接受接受考虑接受考虑拒绝考虑拒绝拒绝优先级成本高高低EBJFHAGKIDC版权所有请学员朋友注意保密田胜波（6）审查决策阶段性审查紧急审查/特别审查连续性审查版权所有请学员朋友注意保密田胜波筛选信息要求系统分析无畏——做就是了可能有问题——最拙劣信息量决策风险高高低版权所有请学员朋友注意保密田胜波对事不对人。人身导向以个人喜好为准没有具体指向的人身评判没有措施产生防御心理恶化人际关系2、说的注意点（1）问题导向？人身导向？问题导向以客观标准为准有具体指向问题的发生、发展有解决措施接受：无心理防御巩固人际关系版权所有请学员朋友注意保密田胜波反思：平息冲突模式的概括?得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热版权所有请学员朋友注意保密田胜波沟通的障碍12•语意的障碍:–语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的沟通更是如此。–由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。–文书沟通较口语困难。–同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。版权所有请学员朋友注意保密田胜波•地位的障碍：–下行沟通较上行沟通容易。–上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。•环境因素的障碍：–声音、光线、温度……等。版权所有请学员朋友注意保密田胜波沟通的障碍12•人格与心理因素的障碍：–如消极、自卑、冷漠、火爆……等。•年龄间的障碍：–代沟。–通常年纪较大者与主管的沟通较好。版权所有请学员朋友注意保密田胜波利/弊表法：列出利弊两种意见极其原因列表比较，达到决策目的；决策树法：用树型结构推演出各种可能决策的后果，加以比较得出决策；戈登/利特尔小组工作法：清楚阐述、找出代表性的任务或问题、淡化背景、小组提出概括性方案、再具体再找方案、讲解与选择。极小中极大和极大中极小图表法：为悲观前景和乐观前景分别找出最佳方案。奥斯本头脑风暴法：不能否定与评价别人、尽可能多的想法、重数量而非质量、见解共有鼓励组合。………..通用性的决策思考方法：