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顺驰置业武汉有限公司YUANGONGSHOUCEYUANGONGSHOUCE与顺驰一起成长与顺驰共同分享目录连锁店日常工作---------------------------------------1第一章.置业顾问商务礼仪----------------------------3第二章.网络操作------------------------------------11第一节、网络操作小常识---------------------------------11第二节、顺驰全房不动产管理软件系统----------------------------14第三节、全房网------------------------------------------------16第三章.资源开发-------------------------------------20第一节、社区活动----------------------------------------------21第四章.资源判断-------------------------------------29第一节、房源判断----------------------------------------------29第二节、客户分类----------------------------------------------37第五章.信息管理--------------------------------------40第一节、房源信息管理------------------------------------------40第二节、客户信息管理------------------------------------------46第三节、成交信息管理------------------------------------------48第六章.连锁店基础业务--------------------------------53第一节、租赁业务-----------------------------------------------54第二节、买卖业务-----------------------------------------------59第三节、限时代卖业务-------------------------------------------72第七章.权证与金融------------------------------------80第一节、权证与金融基本概念--------------------------------------80第二节、私产过户流程--------------------------------------------83第三节、其它产权过户流程----------------------------------------93第八章.法务知识及流程--------------------------------102第一节、房地产经纪相关法律知识----------------------------------102第二节、合同签署------------------------------------------------104第三节、法务其它流程--------------------------------------------111第九章.财务知识及流程--------------------------------115见习置业顾问考核目标-----------------------------------125--1--连锁店日常工作一、连锁店标准化早晨8：45分，连锁店工作人员提前到店，进行当天营业前准备工作；1、当值人员按照连锁店标准化要求进行店面清洁，保证连锁店接待区、员工区、卫生区窗明几净；2、员工按照标准化着装要求整理自我形象（工装、领带（结）、工牌）；3、网上签到。二、房源整理1、早晨到店后第一时间在外网进行最新房源搜索，积极纳入新房源；2、打印更新房源册、房源墙；1）买卖房源：每周必须打印、更新房源，将连锁店所在区域重点房源图打印成册；2）及时更新房源墙，房源按星级标注，适当留存两张已售房源。3）对外展示的“店长推荐”房源按统一标准（知识库中下载模版）打印更新。三、连锁店晨、夕会营业经理组织员工召开晨、夕会，传达公司或交易中心工作重点、进行工作总结与计划，解决问题、唱盘会、重点跟踪线索梳理等；四、社区活动1、严格按照连锁店《社区计划》执行社区活动（扫楼、发单、摆台、贴条等）；2、对总、分公司的整合社区活动，由各连锁店经理提前落实人员，准时参加；3、及时领取宣传物料，在有效期限内对外发放；按公司统一要求及时更新店内宣传品。五、看房1.签房源看房：取得卖房者委托代卖认可后，按预约时间实地勘验房屋、签入房源；2.带客看房：与买房客户达成看房预约后，按约定的时间带客户实地看房，展示房屋卖点、解答客户疑问，全力争取成交的机会；3.聚焦：各连锁店按照交易中心或片区的聚焦看房计划，提前预约客户，按照统一的看房布署，安排客户集中、轮番或分时段进行实地看房，创造良好的销售氛围，达成快速、高利润销售目标。4.空看：对连锁店（周边店）已纳入的有钥匙的房源，实地看房，取得亲身体验，培养自身对房源的认知、判断能力；六、谈判签约1.纳入限时房源：取得卖房者限时代卖委托的认可后，即可按统一的流程与客户签订《限时--2--委托销售合同》；2.买卖成交：经磋商，买卖双方达成统一售、买意向，关键问题趋近一致时，即可组织相关人员到连锁店，磋商谈判、签订买卖成交合同；3.其它成交：租赁、代办等业务成交后，即可组织相关人员到店签订相关协议；七、客户回访、信息维护反馈、1.客户回访是置业顾问日常最重要的工作之一，对重点客户展开预约看房、看后跟踪、双向磋合等工作；2.内网资源维护：按照公司信息维护的统一标准（时间节点、工作内容、反馈要求等），进行内网的房源、客户信息的维护及反馈工作；3.定期维护全房网网络经纪人版的“个人空间”及时更新你的房源、文章等，吸引人气；4.外网资源维护：关注其它专业网站的售、卖动态信息，自发贴子等，第一时间和业主、买家取得业务联系，创造资源纳入或成交的机会；5.战报：连锁店成员每天必须在18：00前将当日店内业务情况在战报管理中作出反馈。八、内勤交接1.店内重要资料（合同、发票、收据、钱款、权属证书）妥善保管在档案柜中，规范使用、交接，店长为第一责任人。2.合同、钱款交接：及时到交易中心财务内勤处进行相关资料交接，包括新纳入的房源、成交合同及附件、票据、钱款等，做好《内勤交接表》记录。3.权证资料交接：成交责任人严格按照合同催交钱款、资料。客户购房款齐，资料齐备后，24小内将客户资料交至交易中心“销管岗”处。4.建立店长《销售台帐》，店长（责任人）根据售后各环节进展情况，详实填写。九、培训、会议1.培训：关注公司、培训基地、交易中心培训计划，参加培训，不断提高专业素养；2.会议：关注公司、交易中心、片区的会议安排，准时参加相关层级的会议，会议结束后按照相应的层级上传、下达。十、值班1.各部门（店）员工严格遵照本部门《值班表》值班，完成相关的工作布署，不得早退。--3--第一章置业顾问商务礼仪作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离---这就是你成交的开始。一、微笑---最好的名片二、仪容着装礼仪接待人员工作时必须穿着制服，制服在给人统一美感的同时，还意味着提供标准的服务。1、男员工工装标准1)冬装：统一款式深蓝色套装、白色长袖衬衣、正装皮鞋、统一领带、工牌；2)春秋装：白色长袖衬衣、深蓝色或黑色长裤、正装皮鞋、统一领带、工牌；3)夏装：白色短袖衬衣、深蓝色或黑色长裤、正装皮鞋、统一领带、工牌；2、女员工工装标准1)冬装：统一款式深蓝色套装、白色长袖衬衣、正装皮鞋、统一领花、工牌；2)春秋装：白色长袖衬衣、深蓝色或黑色长裤、正装皮鞋、统一领花、工牌；3)夏装：白色短袖衬衣、深蓝色或黑色长裤（短裙）、正装皮鞋、统一领花、工牌；职能部门女员工可着统一黑色套装。3、服饰、形象细节要求如果你能给别人一个毫不吝啬的微笑，不仅能使人保持愉快的心情，也能给别人带来精神上的鼓舞。--4--衣服应尽量合身、过大或过小的着装，一来自己觉得不自然，二来顾客会觉得你是个没有品味马马虎虎的人。衣服脏了要洗，皱了要烫，这是每天必须注意的事。干净、挺括的着装会使相貌平平的人也精神焕发，流露出职业、自信的气质。1)男员工标准①白色衬衣为纯白、净面、正装款，衬衣下摆扎入腰带内；②领带结成倒三角型，自然下垂，长度为领带尖刚好盖住皮带扣；③工牌：着西服：固定在上衣口袋左侧；着衬衣：固定在上衣左口袋左侧；④司标：着西服：别在衣领左上侧扣缝处；着衬衣：别在上衣左口袋右侧；⑤套装口袋原则上不应装东西；⑥穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深色袜子；⑦不要捋袖子，卷裤腿，不要光着脚穿鞋。⑧头发保持清洁，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可发式另类、染发或光头；及时修脸，以无胡茬为合格；⑨不戴夸张装饰物；2)女员工标准①白色衬衣为纯白、净面、正装款，不得有印花、镶色、镂空、褶皱、花边等款式。②佩戴统一领结，领结上端置于衣领两角下面，自然下垂（秋冬装不得置于衣领内）。③工牌：着外套：固定在领口第一颗扣子下侧；着衬衣：固定在第二颗扣子和第三颗扣子之间；④司标：着外套：别在领口第一颗扣子左侧10厘米处；着衬衣：别在第二颗扣子左侧10厘米处；⑤着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮。⑥裙装建议配肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，配备用丝袜，破损时及时更换；⑦女员工化淡妆，清爽得体，表现职业、端庄的气质。⑧头发干净整洁，梳理整齐，过肩长发必须束起。⑨指甲精心修理，不夸张饰甲。⑩不用刺激性气味的香水。⑪不戴夸张饰物--5--三、举止礼仪1.站姿1)平肩、直颈、下颌微向后收，面带微笑；2)上身正直，双手自然下垂或并拢放在身前；3)双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧，双脚自然分开或呈Y字。2.坐姿1)当客人到访时、应该放下手中事情站起身来相迎，当客人就座后方可坐下；到客户家中拜访时，征得客户邀请方可坐下；2)走到座位正面，轻轻落座在椅前2/3处，不可过于放松仰靠在椅背上，避免动作过大，引起桌、椅发出响声；3)两腿自然平放，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢（着裙装落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或出现不雅）；忌跷二郎腿、抖腿、脚踏拍地板等动作；4)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，两手平放在两腿间，目光柔和的注视对方，不可东张西望或显得心不在焉，避免随意把玩物品或有其他小动作；5)从座位上站起，一般从座椅左侧站起，动作要轻，避免引起座椅出现响声或倾倒；6)离位时，记得要将座椅归至原位，把纸杯等杂物带离，投至垃圾筒。3.行姿1)行走时上身保持站姿标准，步伐、动作幅度要适中，忌懒散拖沓、急行；2)客人、同事对面经过时，应主动侧身，并点头问好；3)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；--6--4)遇到客人，不可抢行，要主动为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”；5)几人同行时，并排不要超过3人，如在走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，一般不要随便超过前行的客人，特殊情况如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿行。6)在他人后面行走时，不要窃声交谈或发出诡异的笑声，以免产生误会；7)拾、取低处物品时，无论穿裤装还是裙子，不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。四、交谈礼仪销售中语言得体是关键，标准的语言规范如下：1.说话口齿清晰，音量适中，最好用标准普通话；对于用本地方言交流的中老年顾客，也可用方言沟通。语音、语调、语速、音量尽量跟顾客在同一频道；2.多用礼貌用语，如