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质量手册编号版本号页次1/68IATF16949:2016质量管理体系第一章目录章节标题页码1目录1修改履历表22总经理声明33前言部分4-123.1手册简介43.2手册说明53.3范围与应用53.4公司概况63.5引用标准73.6组织结构83.7质量方针与质量目标93.8术语和定义10-124组织环境13-165领导作用17-186策划19-207支持21-298运行30-509绩效评价51-5510改进56-57附件一体系程序文件清单58-59附件二体系过程职责分配表60-61附件三体系过程相互关系示意图62附件四过程分析展开表63-67附件五过程与顾客特定要求矩阵图68质量手册编号版本号页次2/68IATF16949:2016质量管理体系第一章修改履历表页号修改章节号修改内容修改/日期批准/日期质量手册编号版本号页次3/68IATF16949:2016质量管理体系第二章总经理声明企业名称（以下简称本公司）的《质量手册》是根据IATF16949:2016质量管理体系要求以及本公司的实际情况编制而成，并符合国家的有关政府法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》的各项规定，确保产品质量不断地持续改进，并负有以下的责任：a.理解组织的环境，并建立基于风险的思维；b.行动起来防止一切与生产工艺以及质量体系不一致的情况发生；c.有效的监视产品实现的过程并改进过程能力；d.明确并记录关系到与产品和质量体系有关的任何一个问题；e.通过PDCA循环解决方法并改进体系管理；f.验证解决问题的执行过程，努力减低制造成本；g.严格控制生产和服务等过程，直到故障或不满意情况得到纠正为止；h.始终以顾客为中心，不断识别顾客的期望和要求，并以达到或超越顾客期望；为了确保按照IATF16949:2016的要求建立、实施和保持质量管理体系，及时向本人报告体系的运行情况，特任命：***为本公司的质量的管理者代表。声明本《质量手册》从****年**月**日起正式实施。总经理：日期质量手册编号版本号页次4/68IATF16949:2016质量管理体系第三章前言部分3.1手册简介本《质量手册》是本公司质量体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的要求、范围，它是在本公司现有质量管理的基础上，进一步扩充、修订和完善的质量管理体系，符合了IATF16949:2016质量管理体系的全部要求，包括顾客特殊要求、相关方及法律法规的要求。本手册遵循PDCA质量循环及持续改进的思路。采用顾客导向过程为基础的管理体系过程方法模式，描述满足对应的相关IATF16949:2016质量管理体系的要求。分别参见表一和表二，每章还具体描述了履行要求中不同条款的方法和职责。所有的章节均遵循IATF16949:2016的编制方法，阐述如何完成相关工作的操作程序及相互关系均予以列明，便于参阅。表一：质量管理体系模式3.2质量手册说明质量手册编号版本号页次5/68IATF16949:2016质量管理体系1．本质量手册由编制委员会组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布。2．本质量手册由人事行政部统一编号，发放和管理。3．编制本质量手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、组织机构、职能分配以及工作程序和要求、实施有效的管理体系。4．本质量手册对全公司的质量体系进行了充分的描述，是本公司对质量以及遵守法律法规的承诺，其内容满足IATF16949:2016的要求。5．本质量手册版权归企业名称所有，属公司机密文件，它是本公司的无形资产，未经总经理或管理者代表批准，任何人不得随意借用，复制和更改。6．质量手册在本公司使用和提供认证机构必须进行受控，其他情况属非受控。受控文件必须加盖受控印章，按规定发放使用。7．本质量手册经总经理批准后生效，公司全体员工必须严格遵守质量手册的规定。8．质量手册的解释权归管理者代表。备注：质量手册中斜体下划线部分为IATF16949:2016的要求；3.3范围与应用本手册是公司依据IATF16949:2016标准结合实际经营情况编制而成，本公司质量手册范围确定如下：a)产品描述：ISO9001:2015体系范围：*****IATF16949:2016体系范围：*****b)范围：本质量手册适用于以上产品的公司厂区范围内的内部质量管理和对外部的顾客满意；内容涉及以上产品的过程开发、生产制造、售后服务等要求。c)应用：由于本公司生产产品均是按照顾客要求生产（完全根据顾客图纸开展过程设计开发与生产制造），不具备产品的设计责任，故本质量管理体系不涉及8.3条款中有关产品设计和开发的内容，其它条款均满足IATF16949:2016标准各过程的通用要求。3.4公司概况质量手册编号版本号页次6/68IATF16949:2016质量管理体系地址：电话：传真：邮编：3.5引用标准本公司的质量手册以及各项相关的程序文件以及标准文件系引用下列的标准：质量手册编号版本号页次7/68IATF16949:2016质量管理体系a)IATF16949:2016《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》b)ISO9000:2015─质量管理体系-基础和术语c)ISO9001:2015─质量管理体系-要求d)IATF关于IATF16949:2016应用指南e)潜在失效模式及后果分析FMEAf)测量系统分析MSAg)统计过程控制SPCh)生产件批准程序PPAPi)产品质量先期策划和控制计划APQPj)VDA6.5产品审核k)VDA6.3过程审核3.6组织结构质量管理体系组织结构图：质量手册编号版本号页次8/68IATF16949:2016质量管理体系3.7.质量方针和质量目标1．质量方针管理者代表采购部生产部品质部业务部总经理财务部技术研发部物流计划部董事会董事会秘书人事行政部质量手册编号版本号页次9/68IATF16949:2016质量管理体系追求卓越力争一流品牌。质量方针解释说明：质量方针由企业名称总经理主持制定和颁发，质量方针适应本公司的宗旨和环境并支持其战略方向，反映了本公司对顾客的承诺，是全体员工开展质量活动的指南。最恰当、最充分地向顾客诠释了“始终以顾客为关注焦点”的质量宗旨。其含义为：公司全体同仁不断的改善品质与服务，力争于同行业中建立“**”品牌形象，共同建立一个团结、进取、创新的品质工作组织，力求提供一流的产品与服务给客户；坚持预防为主和持续改进，不断地提高质量，降低成本，不断满足顾客需要，最终实现零缺陷的目标；恪守“客户第一，用户至上”的企业宗旨，让顾客满意是我们永恒的追求。2.质量目标见公司年度《经营计划》。3.8术语与定义本质量手册的名词术语直接引用IATF16949:2016标准用术语和ISO9000:2015中的术语；专用术语定义如下：质量手册编号版本号页次10/68IATF16949:2016质量管理体系公司：企业名称配件：在交付给最终顾客之前（或之后），与车辆或动力总成以机械或电子方式相连的顾客指定的附加部件（如：定制地垫、车厢衬、轮罩、音响系统加强件、天窗、尾翼、增压器等）。售后市场零件：并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换零件，可能按照或未按照原始设备规范进行生产。授权：对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒绝权限或制裁有关的权利和责任。挑战（原版）件：具有已知规范、经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果（通过或不通过）用于确认防错装置或检具（如通止规）的功能性。控制计划：对控制产品制造所要求的系统及过程的成文描述（见附录A）。顾客要求：顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。顾客特定要求（CSR）：对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。装配的设计（DFA）：出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如，若产品含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成本。）制造的设计（DFM）：产品设计和过程策划的整合，用于设计出可简单经济地制造的产品。制造和装配的设计（DFMA）：两种方法的结合：制造的设计（DFM）-为更易生产，更高产量及改进的质量的优化设计的过程，装配的设计（DFA）-为减少出错风险、降低成本并更易装配的设计优化。六西格玛设计（DFSS）：系统化的方法、工具和技术，旨在稳健设计满足顾客期望并且能够在六西格玛质量水平生产的产品或过程的。质量手册编号版本号页次11/68IATF16949:2016质量管理体系具有设计职责的组织：有权制定一个新的或更改现有产品规范的组织。注：该职责包括在顾客制定的应用范围内，试验并验证设计性能。防错：为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计及开发。升级过程：用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人员可对这些情况作出响应并监控其解决。故障树分析法（FTA）：分析系统非理想状态的演绎故障树分析法；通过创建整个系统的逻辑框图，故障树分析法显示出各故障、子系统及冗余设计要素之间的关系。试验室：用于检验、试验或校准的设施，可能但不限于，化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。制造服务：试验、制造、分销部件和组件并为其提供维修服务的公司。多方论证方法：从可能会影响一个团队如何管理过程的所有相关方获取输入信息的方法，团队成员包括来自组织的人员，也可能包括顾客代表和供应商代表；团队成员可能来自组织内部或外部；若情况许可，可采用现有团队或特设团队；对团队的输入可能同时包含组织输入和顾客输入。未发现故障（NTF）：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦成为“未发现错误”或“故障未发现”）。周期性检修：用于防止发生重大意外故障的维护方法，此方法根据故障或中断历史，主动停止使用某一设备或设备子系统，然后对其进行拆卸、修理、更换零件、重新装配并恢复使用。预测性维护：通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在役设备状况的一种方法或一套技术，以便预测应当进行维护的具体时间。超额运费：合同交付之外发生的超出成本或费用。注：它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等原因引起的。预防性维护：质量手册编号版本号页次12/68IATF16949:2016质量管理体系为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的定期活动（基于时间的周期性检验和检修），它是制造过程涉及的一项输出。产品：适用于产品实现过程产生的任何预期输出。产品安全：与产品设计和制造有关的标准，确保产品不会对顾客造成伤害或危害。生产停工：制造过程空闲的情况；时间跨度可从几个小时到几个月不等。反应计划：检测到异常或不合格事件时，控制计划中规定的行动或一系列步骤。外部场所：支持现场并且为非生产过程发生的场所。服务件：按照OEM规范制造的，由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，包括再制造件。现场：发生增值制造过程的场所。特殊特性:可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。特殊状态:一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。支持功能:对同一组织的一个（或多个）制造现场提供支持的（在现场或外部场所进行的）非生产活动。全面生产维护:一个通过为组织增值的机器、设备、过程和员工，维护并改善生产及质量体系完整性的系统。权衡曲线:用于理解产品各设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具；产品一个特性的性能映射于Y轴，另一特性的性能映射于X轴，然后可绘制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。权衡过程:绘制并使用产品极其性能特性的权衡曲线的一种方法，这些特性确立了设计替代方案之间的顾客、技术及经济关系。第四章组织环境4.1理解组织及其环境最高管理者应确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各质量手册编号版本号页次13/68IATF16949:2016质量管理体系种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等