盛才公司经理终端知识及营销技能提升培训

1终端知识及营销技能培训手机终端支撑中心2目录一终端知识介绍四怎样处理售后问题三如何处理常见的手机故障二终端操作系统产品介绍3渠道为王赢在终端●得渠道者得天下●赢终端者赢市场一终端知识介绍4●终端的背景面对激烈的市场竞争，各大运营商都在终端上花心思做调查，只要能留住客户，花了大量心思在产品选择上。品牌厂商也想了实用、时尚、智能化等等的类别。事实证明良好的服务加上好的终端能赢得客户的依赖。一终端知识介绍5●移动商务的发展有赖于移动终端和移动操作系统的不断发展与更新，几乎任何移动商务活动都离不开移动终端，尤其是智能手机。今天主要介绍几种智能手机及操作系统。其中操作系统包括了Symbian、WindowsMobile、Android、iphone、ophone等目前的主流操作系统。最后一节给出了Android平台的开发实例，因为Android系统是近几年的新兴移动终端操作系统，其良好的开源性使得它开始引起人们的注意，而且越来越多的人拿它与Symbian和苹果系统比较，这足以说明其巨大的发展潜力。二终端操作系统产品介绍6智能手机将成为市场主流•智能手机将成为市场主流商务人士都市白领▪智能手机的用户将趋于年轻化上世纪90年代2005年2009年及以后45岁35岁25岁20岁有钱人成功人士二终端操作系统产品介绍注：android已经占据市场的30%多7●智能手机的概念●什么是智能手机，说通俗一点就是一个简单的“1＋1＝”的公式，“掌上电脑＋手机＝智能手机”。从广义上说，智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。融合3G视频通话的智能手机必将成为未来手机发展的新方向.PDA的含义：个人数字助理计算、通信、网络、存储、娱乐、电子商务等多功能的融合二终端操作系统产品介绍8●智能手机必备条件●具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。●具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA1X或者3G网络。具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充等。二终端操作系统产品介绍9HTCConfidential9第一部分产品介绍基本功能特点介绍首款HTC品牌TD精品手机T9188产品介绍二终端操作系统产品介绍10产品外观HTCConfidential10二终端操作系统产品介绍11HTC天玺-HTC天玺T9188PVP：满足您所有多媒体需求的高级商务手机核心卖点FirstPriority4.3寸WVGA大屏，多媒体体验如身临其境HTC特有3D全屏天气预报，阴晴冷暖栩栩如生专属WLAN无线热点，让你和朋友们的笔记本随时随地畅游互联网贴心支架设计，随时轻松享受移动电视SecondPriority视频通话功能，耳闻自然不如见面。高速接入中国移动服务专区，下载新闻资讯，在线软件商城，无线音乐，电纸书以及更多丰富应用，使您的智能手机体验更精彩纷呈。更高速的WLAN连接，支持802.11n协议。更畅快的网上冲浪体验802.11n协议是指运用无线多组发送、接收天线，在通讯空间中可增辟传送多路路径，以此加速传输。二终端操作系统产品介绍12HTCProprietaryandConfidential12二终端操作系统产品介绍13HTCProprietaryandConfidential13二终端操作系统产品介绍14HTCProprietaryandConfidential14二终端操作系统产品介绍15HTCProprietaryandConfidential15二终端操作系统产品介绍16HTCProprietaryandConfidential16随心触控：缩放网页、图片及邮件，随心设置日程、回复邮件，让您感受随心所欲的触控体验。关注您所关注：一键启动电子邮件及语音拨号功能。邮件、约会自动提醒，确保您不会错过任何一个重要的电话会议，更有一键加入会议设计，轻松加入会话。高效移动商务：想同时处理很多事情？搭载800MHz处理器的「HTC天玺」，可以支持更多的任务操作。通过MicrosoftExchange，让您轻松登陆邮箱、查询日程，处理MicrosoftOffice文档。您专属的WLAN热点：不必再为带着笔记本计算机却找不到热点信号上网而烦恼！您可以很简单地通过「HTC天玺」接入3G网络，让手机随时随地成为您专属的WLAN上网接口二终端操作系统产品介绍17T9188天玺产品规格参数二终端操作系统产品介绍18T9188天玺产品标准配置二终端操作系统产品介绍19二终端操作系统产品介绍20分类功能分类功能分类功能娱乐功能在线Widget（搜索、淘宝、电子书）社交功能电话簿以机身内存为限实用功能世界时钟视频拍摄聊天式短信闹钟音乐播放来电黑名单任务3D游戏短信黑名单备忘录动态壁纸虚拟来电日历图片编辑速写商务功能Office软件计算器Android2.1系统智能搜索电子邮件（ExchangeEmail)139邮箱联系人/日历同步(ActiveSync)GPS导航二终端操作系统产品介绍21标准电池X2立体声耳机旅行式充电器座式充电器光盘手机电视支架8GBMicroSD扩展卡用户使用指南SFC指南快讯用户手册售后服务中心手册质保卡/IMEI标签二终端操作系统产品介绍22时尚纤薄设计14.0英寸超大魔焕炫屏(SuperAMOLED)2娱乐功能3互联网功能4商务办公功能5卓越用户体验6二终端操作系统产品介绍23AppleiPhone3GSMotoMT71010.79mm12.3mm12.3mmSamsung银河S-TD二终端操作系统产品介绍24推荐关键词推荐话术纤薄：银河S-TD机身采用纤薄设计，厚度仅有10.79毫米，更为轻巧，即使在炎热的夏天，也能够轻松的放入贴身衣服口袋中，易于携带！翘臀曲线：银河S-TD背面独特的“翘臀”曲线，使机身外观更加圆润，而且符合人体工程学，手感极好，在众多手机中更为别致、与众不同！纤薄设计，独特“翘臀”曲线，手感极佳二终端操作系统产品介绍254英寸超大魔焕炫屏，看视频、玩游戏，带来更好视觉感受，触控操作更自如4英寸SAMSUNG银河S-TD3.7英寸MOTOMT7103.5英寸Iphone3GS3.2英寸NOKIAX6二终端操作系统产品介绍26分辨率高达480X800（WVGA），显示更多内容，画面效果更加细腻分辨率240×320NOKIAN85分辨率320×480Iphone3GS分辨率480×800SAMSUNG银河S-TD分辨率360×640NOKIAN97二终端操作系统产品介绍27SuperAMOLED魔焕炫屏亮度更高、色彩更饱满、体积更小巧、使用时间更长普通TFT屏幕SuperAMOLED魔焕炫屏SuperAMOLED魔焕炫屏与普通TFT屏幕的区别二终端操作系统产品介绍28更亮日光下屏幕中的影像仍可保持清晰鲜明更鲜艳超高对比度，100%全真色彩显示更清晰高度细致清晰，影像栩栩如生更流畅显示激烈动作场景和竞速类游戏画面，顺畅不停滞更省电与普通AMOLED炫屏相比，更加节能，延长手机待机和通话使用时间更薄轻巧，对触控的反应更灵敏更大可视角度较低的反光度，无论从哪个角度都可以看清楚显示内容SuperAMOLED屏幕能够为您带来：二终端操作系统产品介绍29手机电视手机阅读出众的多媒体功能支持高清720P播放和摄录3D游戏二终端操作系统产品介绍30产品卖点特色推荐三：娱乐功能—手机电视多个频道选择（新闻、体育、电影、娱乐等）随时随地同步观看二终端操作系统产品介绍31银河S-TD支持720P高清视频播放与录制，带来震撼的视觉感受720P•一种在逐行扫描下达到1280×720的分辨率的显示格式•在42寸电视上播放也同样清晰二终端操作系统产品介绍32《非常完美》《机器侠》MissAloveagainWondergirlNobody手机附赠的8GBMicroSD存储卡预置精彩高清影片与MV，让您的眼睛随时享受饕餮盛宴二终端操作系统产品介绍33三维立体效果重力感应操作WCG官方指定游戏可进行在线游戏参与全球玩家排名WCG——世界电子竞技大赛，创立于2000年，是一个全球性的电子竞技赛事二终端操作系统产品介绍34推荐关键词3D游戏，立体感推荐话术3D游戏：银河S-TD预置精彩3D游戏《都市赛车5》，立体感非常好，并且支持重力感应操控，只需左右摇动手机就能控制赛车方向。而且《都市赛车5》还是WCG官方指定游戏，让您和世界顶级玩家共同体验置身其中的酷炫感觉，随时随地享受快乐！二终端操作系统产品介绍35手机阅读支持多点触控操作提供多种阅读方式选择在线阅读下载阅读注：目前，使用在线阅读功能，免收流量费二终端操作系统产品介绍36推荐关键词手机阅读，内容丰富推荐话术手机阅读：银河S-TD的手机阅读功能，是中国移动推出的特色功能，分类清晰、内容丰富，您可以通过手机阅读翻看各种喜欢的小说、杂志还有漫画，不仅省去了买书的费用，也减轻了携带图书的负担！二终端操作系统产品介绍37支持网页浏览多点触控功能轻松放大和缩小网页支持Flash，信息显示更完整二终端操作系统产品介绍38推荐关键词网页浏览，多点触控，支持Flash推荐话术互联网浏览：银河S-TD支持网页的浏览，在手机上看到的网页与电脑完全一致，还支持网页中Flash格式信息，显示内容更完整，同时支持多点触控，只需用两根手指轻轻向内或向外滑动，就可以实现网页的缩小或放大，可以根据自己的喜好将网页调整到合适的大小进行浏览！二终端操作系统产品介绍39推荐关键词MM应用商店，手机功能扩展推荐话术MM应用商店：银河S-TD支持MM应用商店，您可以通过应用商店下载各种程序、游戏、主题等，满足更多需求，让手机实现最大化的功能扩展，更好的体现智能化，成为您真正的随身助手！二终端操作系统产品介绍40•AGPS导航•139邮箱•WiFi支持802.11b/g/n•Office软件编辑浏览二终端操作系统产品介绍41实时路况信息（TBD）多点触摸（放大/缩小）（TBD）3D本地地图导航（TBD）二终端操作系统产品介绍42推荐关键词AGPS导航，定位速度快推荐话术AGPS导航：银河S-TD支持AGPS导航，定位速度更快，3D立体地图效果，场景直观真实，还有实时路况信息，各路段交通情况一目了然，有效避免拥堵路线，节省您的宝贵时间！二终端操作系统产品介绍43银河S-TD可以轻松编辑多种格式文档，实现真正意义上的移动办公二终端操作系统产品介绍44支持无线局域网WiFi(802.11b/g/n)•可节省高额的流量费•速度更快、更稳定•支持802.11n，传输质量好、速率更快、覆盖范围更广二终端操作系统产品介绍45手机号码[e-mail]就是邮箱地址，方便记忆手机和电脑都可以访问，方便随时随地收发邮件支持PushMail功能，有新邮件可以立即通知机主，收邮件如同收短信一样方便二终端操作系统产品介绍46461GHz强劲CPU带来1GHz极速CPU，行业领先，确保系统和应用运行畅顺流畅的3D影像体验，极速数据处理快速流畅的触控反应及视频播放为同步运行多个应用，快速切换程序提供强劲后盾运行更省电、待机时间更长二终端操作系统产品介绍47推荐关键词1GHz强劲CPU，支持多任务处理推荐话术1GHz强劲CPU：银河S-TD是目前市场上运行速度较快的手机之一，它采用了1GHz的处理器，大大提高了应用程序的处理速度，而且支持多任务处理，同时运行几个程序，也不会感