影响胜任素质发展应用需求的若干要素

影响胜任素质发展应用需求的若干要素胜任素质方法的终极目的，就是帮助组织和个人把事情做好，做出色，提高效率、提高业绩。那么它的应用前提就是组织和个人要优先关注业绩，关注效率。我想没有任何一个组织和个人，他不优先关注效率、关注业绩，你要直接问他的话，没有人可以否定这两个东西，但是我不是说你口头上说。所以胜任素质我们要行为导向，你嘴巴上说你关注效率，关注业绩，但是你行动上是不是这样做的？所以说，优先关注业绩、关注效率一定不是嘴巴上说得好听而已，而是你要在行动上真正的落实下去。这个落实的很具体表现是当你对这两个部下采取措施的时候，一个部下不讨人喜欢，但是他事情做的很好，产品质量很高，提出的计划、组织可以得到实现。但是一个部下整天把你鞋擦得很舒服，你很快乐，但是做事情都要另一个人帮他擦屁股，那么在做关键的人事决定的时候，到底哪个人上，哪个人下，这就是你的业绩导向，你的行为说明一切，而不是言语说明一切。现在我们很多人都是那种擦鞋擦得好的人得到提升，《杜拉拉升职记》大家都看了，所以从人的管理的方面来说，就是行为导向决定结果，而不应该让这些噪音误导你，这也是一种冲突。另外，我当时做博士论文的时候，我是做了中国民营企业的企业家的成功的一些要素分析，那是94、95年的时候，那时候我回国来呆了一年。我这里的民营企业家重点就是乡镇企业家，刚刚放下锄头赤脚上岸的农民，他们创办的企业怎么取得成功。包括我刚刚回国的时候，2000年的时候那时候的感受。那个时候，社会给我的感受跟现在是不一样的，所以说，这一次我上半年花了半年时间在美国培养我的小孩，可能再回来以后，这种感受的差别非常非常的明显。就是社会的这种价值导向我觉得跟我自己体会到的，在推广胜任素质的时候所碰到的问题它是有关系的，就是在改革早期的时候，你们在座的虽然年纪不大，但是也可以感受到，70年、80年、90年的时候，那时候我们在社会上，因为你要看到社会导向的时候，你要看到出现频率最高的词汇是什么，那个就能反映这个社会的价值导向。在改革早期、中期的时候，解放思想、勇于开拓、不断进取，搞导弹的不如卖茶叶蛋的，实践检验真理，时间就是金钱，效率就是生命，大家可以看到这种词所表示的都是怎么样把事情做好，提高效率，不断地进步。这种做事的氛围是很浓的。那时候不管是打工的也好，老板也好，怎么样把事情做好都是他们的目标。在我们这个社会的词汇当中，这些词是出现很多的。但是最近越来越感受不到那个社会，已经淡薄了，包括跟农民企业家把人做事的能力提高，都是很愿意谈的事情，包括那时候跟华为的总经理谈到，怎么把人做事的能力提高，这个都是很感兴趣的。像我没有那种大公司的光环，我还能跟平安、华为这种大公司合作，因为那时候我们很关注人怎么把做事情的能力提高，使企业更有竞争力、发展力，他们很感兴趣，思想特别超前的企业家，也愿意花大手笔搞这个事情，所以在我2000年回国，也跟国内很多企业有接触。但是现在，我们企业流行什么东西？什么词在媒体上出现的频率最高？炒作、包装、忽悠、富二代、穷二代、潜规则、不要脸，中国以前最早期我们跟外商交流的时候，外商要了解中国人的特点，爱面子是中国人爱要的，你一定要照顾到中国人的面子，但是现在外商说照顾到中国人的面子，现在中国人不要面子了，中国人绝对不要了，典型的不要面子，不要脸，这个背后的含义是什么？就是以结果为导向的这种绩效、业绩的评价体系崩溃了。就是你评价一个人跟他做的结果没关系了，他做事情做得好坏无所谓了。最典型的标准就是中国球踢得那么差，钱拿得那么多，没有一个人害臊的，这就是整个价值体系崩溃了，就是这个结果跟你人的评价是没有关系的。而这个东西不单单是在足球里面，还有以说政府采购公示，好，公示就公示，我就按照流程走，但是名眼人一看就是有问题的，他也不管，他不需要害臊，他没有羞耻，我就这样做；而且这样的一个结果谁也管不了，谁也没办法。现在中国这个社会不要脸现在是没办法了，你不像在国外，你要出了一个事情，你不辞职，公司也把你赶下台。一个完整的商业体系应该是这样的。这个东西的含义是什么？含义就是大家在看人的时候，不看你的结果，越来越不看结果了。为什么有富二代，可能你在现实生活中是很有崇高的地位，但是你处理问题的时候，你不是一个崇高的人才。当这种忽悠、炒作这种价值导向越来越浓的时候，你跟他谈怎么样工作，认认真真把事情做好，然后你企业才能取得成功，个人才能有成长，这种话的吸引力对现在的员工是越来越弱的，当然这不是某些企业，还有很多企业仍然做的很好，但是在整个社会里面，像前段时间还有哪个油田买经适房的时候不是要公示吗？居然公示说两岁就参加工作的，但凡有点社会羞耻心就不会出来这样的报导，这样做事的能力对社会是一个极大的伤害。为什么我们现在谈胜任素质，就像我们前面讲的核心特征，认认真真谈的话，我现在没法谈，所以现在我说我不谈，因为大家都根本不感兴趣，感兴趣的只是胜任素质这张皮，包上一些破鞋，还是那些感兴趣。其实这些我不想讲，只是旁观者看了以后，因为你也改变不了，这是一个大趋势，但是后来想想，既然看到了，别人认为你也看到了，还是把自己的体会分享给大家。目的是什么呢？你社会不一定改变得了，但是我们个人是可以改变的，我们胜任素质方法是针对个人，希望这样的观点能在我们听众里面形成一定的共鸣。虽然别人不要脸，但是我们可以要脸，我们要脸的话就会把事情做得好一点，慢慢要脸的人越来越多，不要脸的人也就无处藏身。这样的话，我们还是能取得一个比较好的结果。所以为什么谈社会的价值导向。社会的价值导向从社会的宏观来讲的话，胜任素质是帮人提高做事能力的这么一个方法。在社会越来越忽略做事，而强调做人，忽悠炒作就是做人嘛，不管你是草包就是什么，就给你包装，很光鲜，就感觉你这个人是包出个的人才。但是由结果导向来衡量人才的话这个人肯定不是个人才。但是现实生活中就有很多这样包出来的人，而且不但有人包，也有人愿意卖。为什么最近假唱有人包装，在上面唱，也有人在下面听，你还很高兴，你也接受，您也没有拍案而起，这种情况之下他们才会假唱。在这种风气越来越严重的情况之下，就形成了一种社会价值导向。所以，我觉得胜任素质方法确实很好，可以强化企业的发展能力。但是目前在中国的应用跟社会上的价值导向是要作很大的斗争的。这个斗争有时候会涉及到你个人的利益取舍，肯定会有的。我们做出来以后，当然这个需要技巧，你不需要采用自杀式的行动，老板把你开了，那样也不好。就是你自己了解这个胜任素质方法的核心特征和社会上这种潮流对人会产生的影响，看看怎么能够把它们的地盘给侵蚀过来，让它里面真的东西多一点，假的东西少一点，我们不是讲道家嘛，阴阳阴阳就是你阳的多了，自然会把阴的一面压下去。一个是讲特征；另外一个，这里面肯定是我们要碰到的情况，当他做事的这种潮流越来越弱的时候，那么在强调做事的时候，它就不会计较了。另外延伸一下，虽然大家谈麦克里兰教授，他是胜任素质模型的尝试人，但是我个人认为，他对人类动机的研究。什么是动机？动机就是发自人心的一种追求，我想挣钱，我想成为发明家，但是怎么实现目标，他是能够支持你实现行为目标的整个过程。其中一个我们叫成就的动机；另外一个是权力的动机。成就问题是发自内心的欲望，渴望成功，发挥个人的能力，去探索未知，不断要有进去，把事情做好。另外权力动机是发自内心的一种愿望，他希望我要做的事情在别人会产生巨大的反映，对别人施加影响。这两个动机对我们现在社会的发展是有帮助的。在成功动机的情况下，在人才管理上面，怎么样通过人才管理把事情做好，发自内心的动机是很强的，这是跟我们的组织研究、组织发展，甚至社会发展都是有关的。在一个社会成就动机的综合水平对一个社会的经济发展是有很大促进作用的。从历史上看，只有当一个社会的成就动机达到一定的程度，这个社会的发展才会起步。在一个成就动机主导的社会里面，人们普遍会关注一些追求优秀结果的行动，会支持突破障碍、提高效率的措施，会创新对未知好奇。在这种社会里边，崇拜创业、崇拜实干家，这是一个市场化的社会，大家可以想一想，90年代、80年代，我们社会的偶像是什么？当初的陈景润、乡村企业家，那都是偶像，当时的影视明星虽然是明星，但是成不了偶像。每个人有了实干精神之后，有了扎扎实实做事的基础。而那时候的骗子，牟其中靠手段骗取，很快就消失了，因为在那个社会导向里面生存不了。权力动机为主导的社会里面，人们会普遍关注表象的光鲜，崇拜骗子、崇拜虚假者。改革早期这种成就主导的地位越来越变得向全力动机主导的地位，现在大家更关注表象层的东西了，不是说大家不关注结果了，但是在整个社会舆论里面，越来越往权力动机方面倾斜了，而往那方面倾斜的话，这种倾斜的结果导致的是整个社会的衰败。现在我们社会的偶像是什么？喜欢成功的人，而这种成功有多少是被炒作出来的，而真正的实业家、实干家在我们现在接受越来越弱。这就是价值导向，当人们内心的追求、需求发生变化的时候，那个价值也会变化。有的时候变化会产生什么呢？）有意思的是，麦克里兰出了一本书，叫《喝酒的男人》，他里面就分析了酒精和权力动机的关系，这是一个实证性的研究，随着酒精量的增加，这种权力动机是增长的。你要去延伸想的话，如果一个权力动机在社会中占主导地位的时候，这就意味着我们都在跟醉鬼打交道。我们在谈胜任素质对个人、组织都很有用的，你要应用它的时候，一定要在这个社会背景看这个问题，整个社会导向的改变你会注意到，不管你在个人身上，还是在组织里边应用胜任素质方法的话，你都要考虑到这个背景。如果你想用这句话，你随便包什么皮，那是另一回事。如果你真正想推广的话，就要考虑这种客观因素，把这种客观因素结合在一起。在这种艰难的环境中，我们可以有效地推动这个方法的应用，而这种方法的推广一定是对个人、组织是有好处的。只有像毛泽东在那么困难的情况下，还可以写出星星之火可以燎原的诗句，他最后才有中华人民共和国的成立。所以这个东西也是类似的，当你们了解一个好的方法的时候，不要光看到单位里面的事情，整个社会的大变化也会反映到你们这个组织里面来，是有作用的。最后，现在国学很盛，大家都喜欢弄一些国学的言辞来装饰各种说法、做法，但是在这里面，我们对国学还是要有一个认识，国学的核心就是儒家文化。儒家文化从本质上讲是一种统治文化，而不是发展文化。它是一个统治者怎么把它统治起来，而不是开拓进取的文化，因为儒家文化是叫人伦，这是儒家文化的核心，其他的都是为人伦服务的。最关键的就是伦字，伦就是一圈一圈一圈，中间是个人，然后你一圈一圈的伦，人就是你的价值、地位都是跟伦的远近是有关的，伦就包括你的子女、亲戚、同乡、同学、同事这些东西，你人处在什么位置上就是决定你是干什么用的，而不是你这个人有什么能力决定你是干什么用的。这是统治者最喜欢的，你是穷，你就是穷的，你是富的就永远是富的，我是皇帝就永远是皇帝。所以为什么它是一个统治文化，不是发展文化，它不让你变的。现在社会的潮流就是大家把儒家的文化提得很多，所以当他提倡这些东西的时候，会有结果的。公务员考试越来越热，为什么会热呢？就是因为他们的资源跟那个是结合一起的，就是资源多就热，实际上以前呆在机关里是的给人家嘲笑的。就在一二十年是这样的情况，但是现在不是这样的，现在当上了公务员全家都要感谢上帝了，二十年的心态就差别很大。这个就是说，在我们改革早期短期的变化的时候，人们的传统的沉淀的反弹是很大的，所以才会有这种文化的变化。这种文化的凸显就是对个人的能力、作用在里面被逐渐的淡化，把这种框架、定式是越来越强调，它自然而然会对我们胜任素质方法的应用产生障碍。既然你要胜任素质方法，你就要打破它。所以，这个问题我当时就很深刻地体会，我做这个项目，我们大家都觉得挺好，模型都觉得挺好，老板也觉得挺好，他也不说你这个不好。但是，他就是不舒服，他总是有一点不舒服，我也一开始没有感受到有哪一点不舒服，因为一开始也很天真，包括也是受前段时间整个社会的导向，在我们的改革社会中，我们企业一定是业绩优先、效率优先的，你要能帮助他效率优先、业绩优先的话，肯定会受欢迎的。但是最后，我明白了，企业虽然关注业绩，但是活人还是有他自己关注的东西，我这个胜任素