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1第一章导论教学目标与要求本章阐述企业文化的概念、要素、特性、作用及其产生与发展。要求学生了解企业文化的要素、企业文化的产生与发展，掌握企业文化的概念、特性和作用。教学时数6学时本章知识点、重点、难点知识点：企业文化的概念、层次、要素、特性、作用，企业文化的产生、内容的创新与发展。重点：企业文化的内涵、层次、作用难点：企业文化的特性、作用。习题1、什么是企业文化？他的层次结构是怎样的？2、企业文化有哪些特性？3、企业文化的作用是什么？21．1企业文化的概念一、文化的含义（提问：什么是文化？）在中国古代，文化是文和化的复合词，“文，错画也，修饰也”，“化，教化也，变也”。文化，就是通过人的修饰使事物发生变化。比如，草，学校围墙外面的野草是自然生长的，它只是草，并不是文化。但是，校园内的草坪是为了美化环境而人工栽培的，这就是文化。对于人来讲，文化是文德和教化的意思。也就是说，以伦理道德教导人们，使人们在思想、观念、言行和举止上合乎特定的礼仪规范。在西方，“文化”一词来源于拉丁文“cultura”被翻译成英文“culture”，其主要意思是指耕作、培养、教育而发展的各种事物或方式，是与自然存在的事物相对而言的，例如，经过人类栽培的小麦便形成了一种文化，而野生的禾苗则不是文化。近代，第一个在人类文化学中提出这一概念的是美国人类学家泰勒，他在1871年出版的《原始文化》中，第一次提出了“文化”的定义。“文化或者文明乃指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的综合体。”中国《辞海》对文化的定义有广义和狭义之分。从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，文化指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。许多学者对文化都提出了不同的见解，但本质差别不大，其基本含义就是一系列的习俗、规范和准则的总和。二、企业文化的内涵1、国外学者对企业文化概念的表述（1）美国的威廉·大内在《Z理论》中提出企业文化的概念，他认为“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包括一个公司的价值观，如进取性、灵活性----即确定活动、意见和行动模式的价值观。”（2）托马斯·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼在《寻找优势---美国最成功的经验》中，认为“企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，能给企业员工提供崇高的理想和大展宏图的机会。”（3）特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪在所著的《企业文化》中，提出“企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境构成的，这些价值观、神话、英雄对公司的员工具有重大的意义。”2、国内学者对企业文化的理解（1）“价值观念说”认为，企业文化是企业信奉并付诸实践的价值观念。这种理解认为企业文化属于意识形态范畴，是企业的价值观，企业的一切行为都是在这种观念的指导下形成的。（2）“精神现象说”认为，企业文化是企业活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。（3）“总和说”，认为企业文化是物质文化和精神文化的总和。（4）“广义和狭义说”《企业文化---社会·价值·英雄·仪式》一书的作者苏勇认为“企业文化，从狭义说，指的是企业在实践中形成的基本精神和凝聚力，以及全体员工共同具有的价值观念和行为准则。从广义说，企业文化还包括企业中具体人员的文化，即企业领导人的文化结构、文化素质，员工的文化心态和文化行为，也包括一些企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。”33、企业文化的定义探讨企业文化的定义，必须把企业文化放在企业管理思想的发展过程中，从总体上把握其精神实质。在《现代企业文化的理论与实践》中对企业文化下的定义是比较全面的，即“企业文化是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守，具有本企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质，以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的某些物化精神的总和。”从这个定义中可以看出，企业文化不是企业成立就有的，而是企业经过长期的生产经营过程后形成的，而且是由领导者倡导培育的，并且企业文化不是千篇一律的，不同的行业，不同的企业所形成的企业文化是各不相同的，就象不同的民族有不同的民族文化一样，不同的企业肯定有不同的文化。而且，企业文化所包含的内容是十分丰富的，不仅包含思想意识形态的东西，比如：企业精神、企业价值观等，还包括蕴涵着企业精神的企业形象，企业制度，企业产品。比如，家乐福超市的标语“开心购物家乐福”，在超市内随处可见，在他的宣传单上也有，在车体广告上也有，这条标语反映了家乐福让顾客开心购物的精神，那么，这标语也属于企业文化。另外，从这个定义中可以看出企业文化不仅包括精神上的，还包括制度上的和物质上的，这也正是企业文化的三个层次结构。三、企业文化的层次结构所谓层次结构就是各个组成部分的搭配和排列。研究企业文化的层次结构就是把企业文化作为一种独特的文化，找出各个组成部分的关系及相互影响。由于企业文化覆盖面广，不同的学者依据不同的角度给企业文化划分出了不同的层次，最普遍的说法就是企业文化三层次说。即，物质层、制度层、精神层。1、物质层（物质文化）它是企业的物化形象的外在表现和对社会的影响，包括企业生产经营的物质基础（厂房、机器、设备等）和生产经营的产品。它是一种以物质为形态的表层企业文化，是人们可以直接感受到的，是企业文化中的浅层文化，主要包括企业环境、企业器物、企业标识。2、制度层（制度文化）制度层是企业文化的第二层，也称中介层，它构成了企业在管理上的文化个性特征，它是指将社会文化的精华及民族文化的成果渗透于企业的生产经营和管理活动中，从而反映出企业的生产经营特色、组织特色、管理特色等等一系列活动。制度层主要包括人际关系、企业领导体制和为进行正常生产经营活动而指定的规章制度。例如，人事制度、财会制度、生产流程、操作规程等等。3、精神层（精神文化）企业精神文化是整个企业文化的核心，是企业全体员工的共同行为模式，以及指导和支配行为共同持有的价值标准、信念、态度、行为准则等。这些都是在长期的物质文化过程中形成的，渗透在企业的一切活动中，是企业的精神支柱和灵魂。它主要包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德等方面。三者的关系：首先，精神层决定了物质层和制度层。精神层的形成受到社会政治、经济、文化以及本企业的实际情况影响，一旦形成，即在相当长时间内处于稳定状态，因此有什么样的精神层就会有什么样的制度层和物质层。其次，物质层和制度层是精神层的体现。精神层具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现，企业文化的物质层和制度层及其表现形式就是精神层的具体实践。也就是说，企业所特有的企业哲学、道德规范、价值观念等，都是通过企业的工作环境、文化设施、产4品、规章制度等体现出来的。因此，许多成功的企业都很重视物质层和制度层的建设，完善企业的制度建设和规范的形成，从而以文化的手段激发员工的自觉性，实现企业的目标。第三，制度层是物质层和精神层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层而影响物质层的。因此，制度层是物质层的中介，即精神层对物质层的影响一般是间接的。具体的说，企业基于企业哲学、价值观念、道德规范等，制定出一系列的规章制度、行为准则来实现其目标，在这个过程中，企业领导和员工又会创造出一定的工作环境、文化设施，从而形成独特的物质层。企业文化的这三个层次是密不可分的，他们相互联系、相互作用，构成企业文化的完整整体。1．2企业文化的要素一、“五要素说”迪尔和肯尼迪认为，企业文化由五要素组成：（1）企业环境：企业的性质、经营方向、外部环境、社会形象、与外界的联系等。（2）价值观：企业内部成员对事件或行为好与环、善与恶、正确与错误等一致的认识。（3）英雄人物：企业文化的核心人物或企业文化的人格化。（4）典礼与文化仪式：日常例行事务、各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等。（5）文化网络：企业内部以故事、小道消息、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。二、“八要素说”托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼在《寻求优势---美国最成功公司的经验》中提出了革命性文化的八要素：（1）贵在行动：强调“组织的流动性”，提倡“企业实验精神”。促进人们广泛接触、交流信息、研讨问题，更好的保持联系。（2）紧靠顾客：表现在对服务的执着，对质量的执着，开拓合适的市场和倾听顾客的意见。（3）鼓励革新、容忍失败：企业丧失了革命精神，就会走向僵化。要提倡创新、试验、进取、培养和支持革新者。（4）以人促产：以人为本，把发掘人的潜能和提高士气视为提高质量和生产力的根本源泉。（5）深入现场，以价值观行动：价值观的形成主要靠领导人物的信念和身体力行。领导者要身体力行，以价值准则为动力，以言教，身教来坚定、树立企业统一的价值观（6）不离本行：出色的企业做自己的内行的事，扬长避短，不盲目投资其他行业。（7）精兵简政：组织机构简单，班子精悍。（8）辩证处理矛盾：把执行纪律和自主统一起来；集权和分权统一；短期利益和长期利益统一；宽严并济，张持有节。51．3企业文化的特性一、科学性与人文性科学与人文是不同的含义，科学是人认识外物，主要指自然科学，它偏重对真的追求。人文是指人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美进行认识的人文科学。科学与人文其实就是对真、善、美的追求。在现代科技快速发展的时代，科学与人文往往被分离开。在工业发达的地区和国家，人们只重视专业领域内知识的增长，而忽视了对善和美的追求。目前严重的环境污染就是这种现象导致的结果。由于人们过多的追求科技的发展，追求生产效率的提高，而忽视了自然环境的协调发展，是自然环境遭到严重破坏。全球气候变暖，厄尔尼诺现象的产生都是科学与人文的不协调发展所造成的。当然，现在学多科学家已经对这一现象进行了反思，可持续发展、构建和谐社会等目标的提出说明人们已经认识到科学性与人文性共同发展的重要性的必要性。人文应该以科学事实为基础，科学应该以人文价值为准则，这才能达到科学与人文的统一。企业文化正是科学性与人文性的结合。企业文化中的物质文化和制度文化都是以科学为基础的。例如，产品，离不开科学技术，而制度的制定更离不开科学，没有科学依据制定出来的制度是不科学的，也起不了真正的作用，更形成不了真正的制度文化。所以说，企业文化具有科学性。此外，企业文化还具有人文性。企业文化中最重要的就是精神文化，是以价值观为核心的，所以，企业文化是在科学性的基础上强调人文性。从企业的本质上也可理解企业文化这一特性。企业的定义是：各种生产要素所有者为了追求自身的利益，通过契约方式而组成的经济组织。从这个定义中可以看出来，企业的目标是追求利益，所以企业要盈利，而盈利就要保证产品质量，保证生产效率，使企业的生产工艺保持领先地位，这就离不开科学，离不开技术。但是，企业要实现目标，单靠个人的力量是不太可能的，因为企业是一个通过契约方式而形成的组织，所以企业要实现目标必须关心和满足员工和家属乃至社会的需求。企业只有与员工共享利益，才能激发起员工的积极性，才能创造跟大的价值。同时，企业还要考虑社会的需求，否则他生产出的产品没有需求。另外，企业还要关注自然生态价值，向社会传播企业的价值观，这样才能让在社会上树立良好的形象，才能得到顾客的认可。比如，现在各企业越来越注重环保与健康。以绿色环保为买点的产品也越来越受到顾客的青睐。这就说明现在的企业在注重科学的基础上更注重人文性了。二、民族性不同的国家在长期的发展中形成不同的民族文化。中国最传统的是老子的中庸文化，孔子的儒家文化。日本则是大和民族文化，“和魂”其实是以儒家为代表的中国传统文化的产物，是“汉魂”的变体。实质是提倡“仁、义、礼、智、信、忠、孝、和、爱”，通俗的说就是重视伦理道德。日本忠于天皇的武士道精神就是“和魂”的集中表现。美国作为一个历史不长的年轻国家，他的文化根基浅，再加上它是一个移民国家，各国移民之间没有血缘关系，所以美国崇尚个人奋斗，注重个人主义，追