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什么是幸福？健康？有钱？平安？有家有爱？你的幸福是什么？目标的实现——成功！！成功的前提条件是什么？——如何成功•信念、目标•知识、能力•技巧、方法伟人、领袖、如何成功的？孙中山—挽救中国人--生命和健康民主、民生、民权毛泽东目标——消灭剥削--推翻三座大山信念（红楼梦）信念——建立一个新的社会制度（三国演义）我要成功，我要有所作为！人生价值方向——我做什么？怎么做方法（发动工人运动）井冈山建立工农红军技巧——四次反围剿（以少胜多、运动战、游击战）必胜信念——长征（生存困难、困难时起）总结——遵义会议提高——明确方向目标普通人如何成功？？身边的例子！具体做好工作——成功条件•信念——我一定要做好•目标——我要完成的任务•心态——如何对待工作——工作态度•热忱——满腔热情投入工作•找方法——自我总结，学习他人经验•找技巧•努力吸收、学习他人的经验•总结再提高电话咨询成功李老师：QQ:2670972331教师简介•李老师：医学教授，•从事医学专业培训以及与医学相关产品培训，同时可以进行医院培训，医院咨询培训，销售培训等。•曾任国内著名医院进行医学知识培训，医生接诊技巧培训，国内知名保健品公司从事医学知识培训和产品培训。•业内有很高的知名度•培训内容一、打电话的礼仪和注意事项二、电话咨询成功的要素１、成功源于信念2、积极乐观的心态：—我喜欢我的职业，我在帮助他人3、熟练的专业知识4、营销技巧5、充满热忱6、让对方喜欢你：悦耳的声音，流畅语言，真诚的讲解（咨询病情要严肃认真）三、电话咨询成功的八条信念四、电话咨询技巧1、销售的技巧；2、学会处理反对意见；3、建立信赖的基础；4、做一个会聆听的人！电话的礼仪•开头语左右公司的形象，•不要忘记笑容；•端正姿势，声音才会清晰明朗；•响两声以后再接；•声音比平时稍微大稍高,音调提高；•左手拿听筒，右手笔及时记录；•不要忽略挂断电话前礼貌应对：感谢来电！•避免在公司内部打私人电话；•即使是打错的电话也应亲切应对；•不要一边说着其他事情，一边接起电话打电话（普通电话）注意事项•开头语左右公司的形象•微笑（咨询医生不能微笑）•端正姿势声音稍大•即使是熟悉的声音也该确认•确认对方姓名的准确写法•对方姓名电话通讯地址要复述确认•不要念错对方姓名和公司的名字，说错的了要道歉一、信念•每个人都渴望成功，谁都不想失败，每一次成功对你的人生都是鼓励和激励，相反失败则让人失去信心。•成功源于信念，信念产生勇气，勇气产生动力，可以克服一切困难。•美国积极思想之父诺曼·皮尔博士说：“世界上有一个最具有力量的词就是信念，它可以动摇山河！”“要成功，首先要相信自己会成功！”•我们的信念：相信自己，相信公司；帮助他人，感动他人。中国共产党——必胜信念•中国工农红军（井冈山）•五次反围剿•红军长征•抗日战争•解放战争•抗美援朝•石油、钢铁、粮食•原子弹毛主席、毛泽东信念•枪杆子里面出政权•星星之火可以燎原•敢叫日月换新天•打倒蒋介石解放全中国•中国人民从此站起来了抗美援朝•消灭剥削推翻三座大山：民族要独立，国家要解放决不放弃丘吉尔成功的秘诀是什么？•决不放弃！•决不、决不放弃！•决不、决不、决不放弃！“牛仔大王”李维斯——成功•“牛仔大王”李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇：当年他像许多年青人一样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。李斯特成功故事——困难一机会•一日，突然间他发现有一条大河“思考致胜”的法宝，是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。”•于是他来到大河边，“非常兴奋”地不断重复着对自己说：“太棒了，大河居然挡住我的去路，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我”。•他有了一个绝妙的创业主意——摆渡，第一笔财富李斯特成功故事——困难——机会•一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，好不容易找到另一处合适地方，没多久，同样的悲剧再次重演，他又被人轰了出来。（励志一生）在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。•终于，最后一次被人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起他的“致胜法宝”：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意——卖水。李斯特成功故事——困难——机会•慢慢地，也有人参与了他的新行业，他却立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他开始调整自己注意的焦点。•他发现来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意——把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。一、成功的信念1、我是最棒的，我一定会成功！2、有什么样的信念，你就选择什么样的态度；有什么样的态度，你就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。成功的信念•3、命运在自己的手里！•4、你越努力，你的运气就越好•5、天助自助者：每个人都会有好运气，机遇面前人人平等，但是能否抓住机遇，也许并不是平等的。因为，要想天助，必先自助。•这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者•6、我一定能成功：成功来源于“我要成功”，不是能力在决定你的成功，而是“你一定要成功”决定“你一定会去准备相应的能力”；不是现有的方法在决定你的成功，而是“你一定要成功”决定“你一定能找到成功的方法”。•7、决心决定成功！成功是因为态度•著名“影响力训练”机构曾经作过上万人次的调查。结果显示，决定一个人成为成功者的最关键要素中：•80%属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；•13%属于后天自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；能否具备技巧，是因为你的态度，因为技巧根源于态度。•7%属于运气、机遇、环境、时间、•天赋、背景等所谓的客观因素。成功是因为态度•能否驾驭客观的因素，还是因为你的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度，以及把握客观因素的技巧。•成功100%都是因为态度！•让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来思考成功，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。自信与你有约——你要相信相信生活垂青于自信者相信自己是最棒的（不断暗示自己）我行！——隐形翅膀？要勇于面对自己的失败,并在失败中总结列出自己的优势,并相信这是你的财富（声音，语言，思维，热情，爱心，知识）穿让你自信的衣服，坦然的接受别人的赞扬眼睛能于别人直视保持头部直立,走路和坐姿都不要让自己松懈,运用自信的身体语言用坚定,果断,热情的语气讲话电话咨询成功的八条信念１、你所接听或拨出的每个电话都是重要的（对公司，对自己，对病人）２、电话那一方的人都是你生命中的贵人。（他让我成功，他是成就我的人）３、我喜欢打电话的对方，我喜欢我的声音，４、打电话可以达到我想要的结果，５、下一个电话总比前一个电话有进步６、我想帮助他，所以打电话给他７、满腔热忱，建立信赖，帮助他人。８、没有人会拒绝我，他之所以拒绝，是因为他不够了解，我的推介角度或方法不够。心态面对夕阳，你会有何感想？李商隐夕阳无限好，只是近黄昏。（消极的低吟）叶剑英老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明。（积极的高歌）面对夕阳的感受黄昏里的夕阳没有改变，不同的只是他们的心态。二、心态•凡是事业成功的人，都是心态积极热情的（毛泽东、蒋介石，公司老总），每个人的发展都离不开社会这个大环境，人人都喜欢积极热情、充满阳光的人。谁都不愿意和消极的人打交道。积极的人成功的机会自然就多。•积极的心态是积极、乐观、热情、向上，热爱生活，热爱人生。爱自己爱他人，胸怀宽广，愿意帮助别人，生活充满阳光•消极的心态是消极、悲观、冷漠、逃避愤世嫉俗，对社会不满，对他人不能宽容，刁钻苛刻猜疑，狭隘自私。生活在阴暗之中。乐观的人像太阳悲观的人像月亮，初一十五不一样。乐观积极的心态•电话咨询中也能反映出一个人心态是否积极。心态积极的人，热爱自己的工作，工作积极热情主动，宽容，大方，对同事、对他人充满爱心，尽可能给顾客提供最佳服务，心态消极的人，与同事斤斤计较，与咨询者吵架顶嘴，刁钻酸刻，冷漠的对待咨询者，影响咨询效果，一定会影响业绩。积极的人，为成功找方法消极的人，为失败找借口——案例：索尼公司的35个电话三、热忱——就是积极的态度对工作负责•热忱：来源于希腊字源的“神在其中”。满腔热忱的工作态度•热忱是一切成功的底蕴•【近义词】热心；热衷；热诚；热情；慷慨•【反义词】冷漠；漠然；冷淡三、热忱•1、热忱是个性的原动力。——卡耐基•2、没有热忱，世间便无进步。——伍罗.威尔森•3、若想成为人群中的一股力量便需培养热忱。——约那森.欧登.阿莫尔•4、对工作热诚的人，具有无限的力量。——威廉.费尔波•5、一个能力平平却有着热忱的人，往往能超越一个能力很强却毫无热忱的人。——弗烈得利克.威廉森“35次紧急电话”一位美国记者到日本买了音响《微笑背后隐藏的杀机》一份书面的关于此事的备忘录。“35次紧急电话”•在这个备忘录里，记录了商场追踪这位女顾客的全部过程：营业员发现失误——电告各门口保安“堵截”此顾客未果——上报经理——从顾客遗漏的一张快递单据查出其父母的美国电话——再由此查出其在日本婆家的电话——再查出其在本地所居住的宾馆。•一共35个紧急电话挽救了一场即将上演的“商场欺诈事件”，从这里我们可以看到一个企业在处理危机的时候所具有的责任感。•员工的热忱，化解了一场企业危机四、熟练的专业知识（针对病情）给患者来的理由：我的病能治疗（诊断）吗？效果怎样？比其他医院优势？费用贵不贵？一、医学知识1、疾病发病机理，2、目前，常规治疗方法效果不好，治疗对比3、我院治疗机理和效果二、推出医院权威性，推出专家权威性，治疗特色三、介绍典型病例（给一个想象）1、上个星期、山西（河北）患者2、和你是同样病人3、非常好的效果，治愈出院。电话咨询常用思路和步骤1、病史：性别年龄，主要症状，（没症状更可怕，）患病多久？2、诊断治疗过程、效果怎样？（肯定不好、或者新发，或者复发，或者患者自己就想找一个好的办法。）3、病情危害：后果，并发症：有没有胸痛憋气？心脏偷停？晚上睡觉憋醒？有没有咯血？4、目前治疗弊端：方法的无奈：中医，西医、手术（那我怎么办？）5、推出医院，推出专家，推出特色治疗方法、对你的病情可以明确诊断，有效的、针对性治疗电话咨询常用思路和步骤6、费用，住院多久？是否医保？7、预约：北京专家号比较紧张，床位更紧张，你如果来，要一周以后。**号以前没有专家号，你来的话只能约到8月**日以后。下周*日有一个专家号。你近两天过来，专家号也不贵，才12元，来了让专家帮你分析一下，了解一下治疗方案和费用。**日来就就给你约上，您知道我院地址吗？注意事项：这个病有一个特点，病情后果和临床表现不成正比，有些人没有症状，却突然出现意外，尽管症状不重，要高度重视，尤其像您这个年龄，注意：不要熬夜，不要加班，不要喝酒，清淡饮食八分饱，不要吸烟，避暑，避免便秘，防止出现心血管意外，抓紧治疗，防止意外，有什么问题，给我打电话，这是我工作手机。五、销售的技巧•认真倾听，了解他对病情重视程度找出他担心的问题•找出危害——没有办法解决•我院专业权威能够治疗这类疾病•推出我院优势：设备，专家，病例数（每天都做这样手术）•典型病例：前天和你同样患者（感受到）•紧迫感：专家号紧张：现在已经约到下月**日了。•不要给顾客是与否的选择：近期还是过两天•通过专家会诊，机会难得，促成他尽快来院六、让对方喜欢你•悦耳的声音、流畅的语言、抑扬顿挫，让对方听清楚，不要太快。•真诚，认真：体现出专业和责任•我喜欢对方，他是我的亲人、朋友•端正姿势：你的姿势体现你的认真对方能感觉到美国作家，荷马