我们的发展模式

2015年12月疗效检查总排名名次病区业务主任行政主任显效率1肾八科赵志业赵志业100%1肾三科刘鲁川刘建德100%2肾五科蒋莹辉杨敏月86.67%3肾六科张文阁杨晓的78.57%2015年12月病历评比总排名名次病区业务主任行政主任平均得分1D2李俊伟李静99.632D3董冲霄刘盼95.933B6张平安仝新强954B3王占平刘勇志91.615A2王景顺赵志业90.636B5刘鲁川刘建德90.567A4冯秀香赵阔89.618A3任好莉赵志业89.69C2张文阁杨晓的88.4410B4蒋莹辉刘佳佳88.3611B7郭加旺王跃刚77.85院委会我们的发展模式我今天的主题是讲一讲我们这个集团的发展模式问题。之所以讲这个问题，其目的是让我们的全体员工能真正把握住这个问题，以便我们在工作中能够不失去方向。什么叫发展模式呢？就是一个组织或团体，依据什么样的东西将组织内的全体成员载向目的地呢？也就是用一个什么样的载体实现全体成员的目标。也就是相当于运送人的汽车、火车、飞机、火箭等。我今天的任务就是讲我们这个集团实现目标的载体，即：我们的发展模式。我今天准备讲四个层面：1、我们要建立的集团发展模式是什么样的。2、我们的发展模式会遇到什么难处。3、我们的发展模式的未来。4、我们当前应该抓些什么。主讲内容一、我们的发展模式是什么样的。1、我们集团的发展模式是什么？我曾经总结过，叫做“一体两翼”。什么叫“一体两翼”？就是飞机的机体和双翼。那么，我们的“一体两翼”是什么呢？“一体”就是“好疗效”支撑下的医院口碑形象。“两翼”是什么呢？一翼是以“特殊治疗方法”做保障的高水平治疗技术。一翼是以“用爱感动患者”为基础的真情服务方式。即：独特的治疗技术和特殊服务方式构成了我们集团的两翼。这里需要说明的是：我们的“两翼”上，各有双引擎，即：我们的集团的机体上有四个引擎。也就是我们的“高水平治疗技术”和“真情服务方式”各有两个动力支撑系统。高水平治疗技术的两个动力支撑系统分别是：一是中医治疗技术上最有效治疗方法和西医治疗技术上最有效治疗方法在我们集团实现了真正意义上的联合应用；二是持续的创新和引进医学领域内国内外新疗法和新技术。真情服务方式的两个动力支撑系统分别是：一是患者复诊及转介绍模式；二是患者住院治疗期间的全方位服务模式。2、“一体两翼”和“两翼四动力支撑系统“的关系是什么样的呢？①“一体”是“两翼”的生命和本质，“两翼”是一体的“保障”。②“一体两翼”是“四动力支撑系统”的载体和目的，“四动力支撑系统”是“一体两翼”的生命力来源。③“一体两翼”和“四动力支撑系统”是不可分割的整体，“一体”是由“两翼”上的“四动力支撑系统”体现出来的。没有“四个动力系统”，“一体”就无法表现出来。而没有“一体”这个总纲，“四个动力系统”同样没有统一的方向。④“一体两翼”和“四动力系统”构成了我们集团的“大服务促进大疗效”的医疗服务模式，即：我们集团的医院发展模式。以上就是我们的发展模式，这个模式的特点是：强调疗效，强调服务，而且是强调通过服务来实现疗效，也就是我们多年来强调的通过“大服务实现大疗效”。3、我们这个发展模式的核心要点是什么呢？是充分体现医学的本质要求，遵循医学发展的特殊规律。医学的本质是什么？医学的本质就是治病救人。而要治病救人，就必须要做到医术高超，治疗有效。为此，医学说到底就是要治病有效，也就是说疗效才是医学的本质。怎样才能真正做到治疗有效呢？核心就是充分调动医学人的敬业意识，焕发出医学人的职业精神。也就是让医学领域内的从业者按医学职业的道德标准来规范自己的执业行为，形成医学行业中的特殊服务模式。唯有按照这样的高标准来要求医学工作者，才可能实现医学对疗效的需求，这也是医学发展中的规律，即：从业者的特殊职业道德标准，构成了医学工作者的特殊服务性质。这种特殊的服务性质是什么呢？用一句话来概括就是：良好的治疗效果，依赖于高标准的执业服务水平。这也是“医疗行业是特殊职业”这一名题的原因。我们集团之所以提出“用大服务来实现大疗效”，也就是基于医疗行业这一特殊职业特点。那么，我们明确了“大服务可以实现大疗效”这一方针，但是，怎样才能做到大服务呢？唯有通过严格、规范的管理来实现。4、医院管理水平是医院服务水平的保障。什么是服务？服务就是一个人或一群人对另一个人或一群人提供待遇的行为。良好的服务或优质的服务，就是能够善待对方的行为。我们医院所强调的大服务，就是强调的“全方位医疗过程中的全方位服务”，也就是“诊前、诊中、诊后”的全方位善待对方。善待是非常难做的。为什么呢？因为人的行为是受性格、习惯、情绪等等诸方面影响的，若想让服务提供者持续保持善待是一件极其困难的事情。可是，善待患者又是医学的本质要求，不善待患者又不符合医学本质。那么，怎样才能确保服务提供者不论在什么样的性格、习惯、情绪下，都能提供善待患者水平的服务呢？唯有强有力的、严格的、规范如一的管理。这就是我们这个集团始终坚持严格管理，或者近似不讲人情的严格管理的原因和理由。因为我们作为一家服务机构，我们明白了要做一家优秀的医疗机构的诀窍，而且，我们深知不做成一家优秀的医疗机构，我们所有人的梦想都无法实现。为了实现梦想，我们别无选择，唯有选择接受近似严酷的管理。主讲内容二、在民营医疗行业发展的困难时期，我们如何保持高标准的管理与服务。民营医院（或者叫做非公立医疗）的发展，经过多年的发展，如今已进入了一个及其特殊的困难时期。这个特殊时期形成的原因有两个：一是民营医院中有一个派系，因为靠野蛮发展，毁坏了民营医院的声誉。二是一些地区的医保政策和医管办法导致患者报销和转诊渠道出现了不利于民营医院发展的倾向，为此，自2013年下半年以来，民营医院出现了就诊人数下降的趋势，这种情况的出现，就告诉我们：民营医院重新洗牌的时刻到了。一批民营医院将被清理出医疗领域。这次大清洗，会影响到我们吗？会的，一定会影响到我们。会影响到什么程度？我们还能活下去吗？告诉大家，这是我们集团一次千载难逢的发展机会。为什么？因为廉价收购医院或医院集团的机会来了。在这个特殊时期来临之前，我们集团需要做的，就是做好充分准备，拥抱这次机会的到来。告诉大家：我们苦苦坚持了这么多年，为了什么？不就是为了等待机会吗？举几个例子：老虎、猎豹为什么顶着烈日趴在草丛中，或趴在雪地里一动不动？不就是等着小动物在眼前路过吗？世界级运动员，为什么一年三百六十天苦练？多少人为此而牺牲了一生的正常生活？没有家庭，没有朋友，没有亲情。不就是为了等待奇取世界冠军的那一刻吗？我们集团的这些人，如果不是为了追求我们自己心中的梦想，为了让自己和家人有一个可靠、高水平的生活，实现我们的贵族梦，我们有必要接受这种魔鬼型的管理，训练营式的考核吗？我们一年三百六十五天的不休息，二十四小时的不离工作岗位，我们为什么？不就是为了机会来了，我们疯狂一把吗？仔细想想，人生为了什么？不就是千难万苦为一爽吗？再仔细想想，我们人类为什么会出现为了追求自己喜欢的东西而不惜代价，甚至明明知道很难追上自己要追求的东西，却还玩命的追？不就是要实现追上后的那个愉悦吗？我们集团的人们，为了实现我们的追求，已经努力了很多年了，我们就是等待今天这种重新洗牌的机会，因为实现我们梦想的机会真的来了。当然，这次的大清洗，不会来的那么容易，也不会不让我们付出代价。为什么呢？一方面是被清洗者不可能轻易放弃阵地，一定会做最后的挣扎，他们的想法是：我活不了，也不会让你活舒服，死也要找个垫背的。他们的办法是：临退出之前更加毫无顾忌的破罐子破摔，极力破坏民营医院的形象，让我们这些收购者受连累。再一方面是，我们要成为这次清洗的受益者，我们必须首先确保我们集团不进入被清洗的行列，其次是我们必须具备强大的兼并能力，能让被清洗者获得新生，成为我们集团的生力军。上述两方面给我们集团提出了一个要求：我们必须十分强大，才有资格拥抱这次机会，用目前流行的说法，就叫做：抱得美人归。请问大家：我为什么十年来决不放弃严格管理？今天你终于明白了吧！我没有任何其他企图，我就是为了打造一支强大的队伍，有能力迎接这次机会的到来！同志们，我再告诉大家一个真实现象：我们虽然经过了十年多的成长，但是，我们的综合实力还没有达到顶级水平，我们迎接这次清洗的能力还不够强，而且这次民营医疗重新洗牌的机会来得早了一点儿，为此，我们还需要做好充分的准备，再苦个一、两年的时间，而且这一、两年还会更苦、更累。因为我们在这次清洗期间。一是要补足我们能力上的缺陷，二是要面对兼并后的吸收、重建和快速崛起。同志们，机会来了，考验我们的时候也到了。不怕，大家和我一起迎接这次考验，我来做后盾，成功了，你们就有了未来，失败了，我来结账，即：亏了算我的！不过，也请大家放心，我们这支队伍一定能经受住这次考验，而且一定会在这次医疗行业的重新洗牌中抢一个金娃娃回来。为什么？因为我们有一支过硬的队伍，我们有一套经过实践证明了的良好医疗发展模式。这套医疗发展模式，在商业界就叫做优秀的商业模式。主讲内容三、我们这套医疗发展模式好在什么地方。1、这是一套注重管理的发展模式。我们集团的员工，都有一种感觉，就是我们的管理是严格的，方方面面都有明确的规定，违犯了就会受到处罚。那么，我们严格在什么地方呢？就是我们的所有行为都是按规范来的。按什么规范？就是医疗服务规范。其实，就是我们集团是真正按照国家对医疗行业的规范要求做了，也就是我们集团内的各医院将国家规定的医疗规范落到实处了，即：把纸上的东西落实到行为上了。我们为什么会按照国家医疗规范做？我们认为：国家医疗规范是医疗机构正常经营的保障，严格按规范来调整我们的行为是最有效的方法。之所以有员工觉得我们的管理太严格，是因为他还达不到一个医学工作者的标准，不适应医学工作的需要，还必须经历基本的磨练。之所以有同行们认为我们医院管理的太死，是因为他们的医院还没有认真贯彻医疗规范，还处于低层次、低标准的服务状态，他们的医院一定是处于落后和倒闭的边缘。有人说我们集团的管理不近人情，太死板，不够人性化。我们的回答是：我们是医疗行业，是生命的工程师，我们必须按照规范办事，绝不可懈怠，舍此，我们就不配从事医疗事业。我们的看法是：我们若想在医疗行业生存下去，从小做到大，从弱做到强，我们必须按照规范要求做。这就是我们的管理模式。如果有人觉得我们这样做就是管理严格，那么，我们就坚持这样的严格管理。如今，我们发现，这样的严格管理，让我们带出了一支纪律严明，执行有力，素质良好，作风优秀的队伍来，这就是我们的管理模式给我们带来的第一个好处。也是同行们对我们刮目相看的一个重要原因。2、这是一套注重服务的发展模式。我们为什么要在医疗实践中严格按规范要求做？我们的目的是什么？目的就是提高所有员工的服务水平，即服务能力。医疗行业的规范是起什么作用的？就是要求医疗行业的从业者们按标准来做好服务工作的，初看是规定，实质是服务标准。医疗行业为什么会有那么多行为规范？这些规范都是用患者的鲜血和生命换来的。换句话说，是医疗行业的从业者们踏着患者的尸体体验出来的。我们必须要有敬畏之心，必须作为我们服务于患者的行为规范。什么是服务？服务就是按需求者的意愿提供物质产品或精神满足。什么是医疗服务？医疗服务就是要按患者的意愿提供疗效和精神安慰。什么是最好的医疗服务？就是患者对你的服务非常满意，标准就是我们的医疗服务能够感动患者。医疗服务的收费是人之常情，但是，收费的标准是能提供什么水平的服务才能收取什么标准的费用。高于服务水平的所有收费都是高收费，都是与医疗行业的本质要求不符的。基于以上要求，我们集团在发展过程中就非常强调服务在医院发展中的重要作用。为什么呢？因为唯有服务可以给被服务者提供最大价值，而且服务是一家企业能够活下去的关键，作为一家医院来说，不仅可以让患者获得他根本想不到的疗效，而且可以让他得到事前想不到的亲情和人格尊重。所以，高标准的服务是医患关系融洽的有效保障。从这个角度说，医患关系紧张，医患矛盾激化，完全是因为医务人员不懂得服务，或不会服务导致的。如今，我们医疗集团内的医患关系好，完全得益于我们集团有一套良