银行留人技巧培训

1银行留人技巧培训银行留人技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居A银行的业务骨干为什么留不住这是今年夏天一个典型的闷热天气，浓密的阴云压得很低，热烘烘、湿乎乎的空气量一丝风也没有。人们走在街上，身上都粘i糊糊的，仿佛每一个毛孔都被潮湿的空气堵住。在一座临街的高2级写字楼里，A银行的行长在行长室眉头紧锁，焦躁地来来回回踱步。虽然房间里开着空调，但他额头上的汗水使他看起来和窗外的行人没什么两样。近4是，几位业务骨干相继递交了辞职报告，银行的经营状况受到了不小的影响，总行派来的稽核人员正在飞往A银行的途中。行长真是不明白，银行现在的情况怎么会变得这么槽糕？A银行概况A银行是一家香港银行在中国东部一座滨海城市设立的分行。目前，有中方员工20人，大多是大学毕业之后，便应聘进入A银行工作。初进银行时，员工对自己在外资银行工作颇有自豪感。是啊，刚参加工作工资就比国有银行老员工还高出一块，办公地点在高级写字楼中，环境整洁雅致。就员工自身素质来讲，都能胜任岗位要求。另有3名员工是从香港总行派遣过来的。A银行的管理层由5个人组成，分别为行长、副行长、会计主管、国算部主管、营业部主管。A银行的每任行长都是从香港总行派遣过来的。考虑到A银行距离总行路途遥远，而行长的家眷不能随同过来，一般来讲，每三四年便更换一次。现在的行长是1997年来到这座城市走马上任的，年过四十，正处于年富力强的阶段。他中学时，因曾就读于中国共产党在香港所办的学校，所以，自认为对大陆的情况比较了解。行长的职责主要是主持全行的工作并保持与外界的联络及沟通。应当地银行监管部门的要求，副行长职位须由当地员工担任。A银行的副行长是从中国内地国有银行跳槽过来的，曾参加了A银行的筹建活动。从建行开始一直担任副行长一职，经历了几任行长的更替，资历较深。副行长主要负责银行内部的业务操作和日常管理。根据A银行的规定，会计主管必须由港调员工担任。现任的会计主管刚满三十岁，具备大专学历，是1997年年末来A银行工作的。她是在进入A银行前三个月，刚被总行招聘进来。会计主管负责银行的会计报表报送、检查原始凭证的真伪等。若发现问题，可直接向总行汇报。国际结算部主管是筹建A银行时由总行调派来的员工，现已在这座城市成家立业。在进银行之前，他做过餐饮服务生，具初中学历。总行在调其来A银行前，特地将其由高级文员提升为主任。国际结算部主管主要负责进、出口业务的开展及相关会计传票的复核。营业部主管由一名毕业于外国语学院、具本科学历的当地员工担任。她是A银行自己培养起来唯一进入管理层的当地员工。营业部主管的职责是面对客户展开储蓄业务及相关会计传票的复核工作。A银行采用保密工资制度，每位员工不能告诉别人自己的工资额，也不能打探别人的工资。工资由两部分构成:基本工资与津贴。基本工资与员工所在地区及本人的学历、职位及工作年限相关。香港总行人员工资约是中国大陆员工的十几倍。一般来讲，员工的薪水每年上调一次，上涨幅度由行长根据员工在工作中的具体表现来确定。每年年末奖金的发放也是行长决定各员工所得数额后，装在利是封中交给每位员工。同样，员工之间并不知道彼此奖金的多少。近几年，由于金融危机的影响，银行盈利大幅下降，总行方面宣布冻结薪水，而国有银行却在大幅调离工资。这样一来，A银行原本员工比国有银行员工工资高的优势，现在也不具备了。所发放的津贴包括生活津贴、房屋津贴和午膳补贴。A银行内，每位员工的津贴数额基本一样。总行是根据分行所在地的生活水平标准制定出各分行的津贴数额。香港总行员工的津贴数额约是国内分行的数倍。关于社会福利方面，A银行能够按照当地规定的标准为员工缴纳失业保险金、医疗保险金及养老保险金，并安排员工在国家规定的各种假期休息。当然，因香港仍实行一周工作5.5天的制度，所以港调员工常常埋怨国内假期太多，员工一年中近乎二分之一都在休假。银行员工队伍年龄结构平均为29岁，很多人正值成家立业之每。因此，A银行于1996年为国3内员工也开设了低息购房贷款的福利项目，提供给内部员工的贷款年利率比国有商业银行的要低五分之二，但由于所提供的贷款货币为港币，而国内员工所领取的工资是人民币，所以须承担一定的汇率风险。员工申请低息贷款后，不再事有房屋津贴。大部分国内员工因担心外汇汇率波动大，而没有申请银行内部提供的该项福利项目。培训方面，A银行为员工提供的培训项目和机会较少。以前，每年可派一名员工赴总行学习口近几年，由于金融危机的影响，银行整体盈利降低而被取消了。每位员工每年可以报销600元人民币的学费，但前提是考试成绩及格且所学习的内容必须与员工本职工作紧密相关。银行内部的福利小组负责组织员工平时的业余活动。福利组活动经费是总行根据每人基本工资数的一定百分比划拨的。A银行的福利小组很少组织员工活动，通常做法是待钱攒到一定数额后，平均发放给各位员工。每年年末，A银行发放每位员工一张全年绩效考核表。员工本人、部门主管、行长参与此表的填写。员工根据具体的考核内容及评分标准为自己打分后，将此表交给部门主管；部门主管根据同样的内容及标准为下属打出分数后交给行长，最后，再由行长为员工打分。员工不知道部门主管及行长为自己评定的分数。李明病了由于早期生产的电脑系统内部设定的年份均为两位数，没有考虑到进入21世纪后，电脑中的年份将会变为两位数零零，从而使电脑系统误认为当前时间是一九零零年，这样的错误会导致电脑出现运算混乱、记录失实等一系列故障，扰乱人们的正常生活进而危害社会，因此被人们称为千年虫。A银行早在1997年就完成了银行内部局域网和总行之间广域网的建设。银行的所有业务包括与总行之间的数据传输、文件交换都已全部电脑联网进行。所以，一旦千年虫在A银行发作，将直接导致银行计算数据及发送给客户、总行的数据及文件出现重大错误，进而导致银行业务全部瘫痪。因此，如何解决好千年虫问题是A银行当前所面临的最艰巨最紧迫的任务。为了能安全地度过这段危险期，A银行特地成立了防治千年虫工作小组。由熟悉银行各项业务的副行长全面主持工作，行内的电脑系统维护员李明担任技术工作，各部门指派一人配合该小组工作的展开。开始，防治小组工作进展较顺利。按计划11月29日，银行要进行一次防治“千年虫”的全面演习活动。可偏偏在此刻，李明请了三个月的病假。他可是A银行唯一的电脑系统维护员，既熟悉银行业务各个环节的操作，又掌握丰富的电脑知识，明白银行内各电脑系统的运作。若在演习活动出了问题，还不太要紧。关键是2000年1月1日就要到了，那天“千年虫”真的发作，可这么办？从外面是可以聘个新手，可他在这么短的时间里掌握不了银行的业务程序；不了解业务，纵然他有天大的本事也解决不了问题呀。这能让A银行行长不着急么。李明确实病了么？还是另有其他原因？李明1995年毕业于上海交通大学，主修计算机专业。毕业之后，便进入A银行负责电脑系统的维护任务。1996年，曾赴总部参加了银行整体电脑系统的开发和调试，并优秀地完成了他所负责的那部分工作。经过那次工作，他对A银行整体的电脑系统配置、网络结构以及相关的软件情况了解的非常清楚，并具备了解决问题的丰富经验。他的工作职责包括按照新的软件系统并维持其正常的运行、编写有关的业务操作程序、维护银行电脑系统的正常运作。平时，同事在运用电脑时常常会遇到一些具体问题，李明也会热心地帮助解决。前几年，A银行实施业务电脑化时，李明可忙啦。这两年，各部门的业务操作已搬上了电脑，银行整体网络系统也初具规模，他的活儿少了。4工作之余，他喜欢阅读与电脑有关的书籍，并利用业余时间报名参加了培训班。通过了世界知名大公司微软公司所举办的微软认证专家考试，取得了微软认证的软件专家资格。比起其他同事，李明是位有进取心的青年。前段时间，有同事反映李明常常在工作时间看关于电脑方面的书并与同事聊天，好像没什么工作可做。行长听了这些话后，隔天找李明谈了话。希望他下周开始兼任文书工作，负责银行文件的打印。李明听后，当时并没有做任何反应。一份辞职报告黄华荣毕业于一所外国语学院，在大学时代她的成绩不算突出口一个偶然的机会，刚从大学毕业的她被A银行招为业务发展部的一名成员。开始，她心里很打怵，现在各家银行都为业务员规定了最低业务指标。刚毕业的她，如何完成这些任务呢？迸入银行后，她发现A银行业务发展部主要是拓展客户，通过银行托收出口单据；但银行并不为每位业务员规定必须完成的业务指标；员工的工资与业绩没有关系，只与你的学历和在银行工作的年限及所担任的职务有关。这让她很高兴，她清楚自己不是金融专业毕业，在学校学的知识与实际工作不相干，银行有许多业务及专业术语她还不懂。在和客户洽谈业务时仍存在着不少障碍，若再加上业务指标，她这小刚从学校毕业的学生怎么完成得了呢？工作的头两年，小黄很努力，但她拿囚的单据量在业务发展部五位同事中仍排在最后。可随着对银行业务流程的熟悉、专业知识的丰富，她拓展客户也越来越容易。到了第三年，她的客户所交单据数量在整个部中已排在第二位了。开部门会议时，行长当着大家的面表扬了她，并让她将自己的经验介绍给大家。这让小黄很兴奋，因为自己的努力终于得到了承认。小黄平时在工作中总是急客户所急，想客户所想，所以她与这些客户相处得不错。这些客户常常介绍一些新的客户给她，这样，她发展客户越来越多。在A银行的第四年头，她拿回的单据数量已占到业务发展部的50％。行长对她也越来越客气；在例会上，常常表扬她所取得的成绩，并号召大家都要向小黄同事学习，提高自己的工作绩效。工作愈做愈顺手，可小黄的心情却不像以前那么舒畅了。本来，按照惯例A银行每年都会有一个提升名额；全体员工每年也会加些薪水。可近三年，由于受到金融危机的影响，A银行总部整体盈利水平下降，因此规定全体员工冻结薪水，并不再提升任何人。小黄的职位仍和刚入银行时是一样的，薪水当然也照旧了。前段时间，她去客户那里拿单据时，碰到了在N银行工作的大学同学小丽。听小丽讲，N银行除了固定工资外，有一部分是效益工资。效益工资是根据每位业务员所拿出口单据量来计提的。上个月，小丽所拿的工资总额是自己的4倍；而自己为A银行拿回的单据却比小丽还要多。这能不让小黄感到沮丧么？自从与小丽见面后，小黄心里一直很别扭，觉得银行对自己太不公平了。凭什么自己活干得不少，可拿的工资却与不干活的一样。这明摆着是自己在养活别人嘛。虽说平时与同事们相处得都不错，可当他们在聊天时，自己都在干活。A银行也应该实行效益工资，多劳多得，少劳少得。星期一刚上班，小黄主动找了行长，谈了自己的想法。建议改变当前银行的工资政策。行长肯定了小黄对银行作出的贡献，但委婉地拒绝了她的建议，声称总部制定的工资政策，分行是改变不了的，小黄对此很无奈。星期三，行长在桌面上看到了小黄的辞职书。辞职事件给A银行带来的影响不久前，请病假的李明也向银行递交了辞职报告。听说，他已经办好了留学的各种手续，准备赴美攻读计算机硕士学位。这接二连三的变化给仍在A银行工作的员工带来了不小的冲击。同样，张茹的心里也犹如一颗石子投入平静的湖面中，泛起了一串串涟漪。5张茹，1995年毕业于一所不错的财经院校。毕业之初，她在一家大型的国有外贸公司工作。当时感觉国有企业办事拖沓、工作效率低，听说外资企业管理先进、员工素质高。工作富有挑战性，便应聘进入A银行。初入银行，小张感到很兴奋。上、下班出人于高级写字楼中，办公室铺着地毯环境优雅，办公设备大到桌椅、小到文具基本都是国外进口的。这一点也不像设备落后、办公环境