中国电信居家养老解决方案

中国电信集团公司政企客户事业部2016年1月中国电信居家养老信息化解决方案•宏观环境与需求分析•中国电信居家养老信息化整体解决方案•中国电信优势•成功案例目录国家政策支持政策牵引：大力推进养老信息化建设《国民经济和社会发展十二五规划纲要》提出：“推进经济社会各领域信息化”；“大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同”；“积极应对人口老龄化。建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。”《中国老龄事业发展“十二五”规划》确定的主要任务中明确提出：“推进信息化建设，建立老龄事业信息化协同推进机制，建立老龄信息采集、分析数据平台，健全城乡老年人生活状况跟踪监测系统。”要求：“各级政府要高度重视老龄问题，加强老龄工作。把发展老龄事业纳入重要议事日程，列入经济社会发展总体规划，及时解决老龄工作中的矛盾和问题。健全党政主导、老龄办协调、部门尽责、社会参与、全民关怀的大老龄工作格局。”《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》日前发布，明确提出到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、结构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。此前，国务院常委会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。国家要求：将养老产业打造成朝阳产业养老市场情况空间大：2012年底我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。增长快：老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增长速度。过程长：目前预测，到2050年，老年人口比例将持续增长。政府补贴老人：包括孤寡、五保、贫困、失能、高龄等老人，占比为60岁以上人口的3%。非补贴老人：占比为60岁以上人口的97%，消费能力相对较强。老人子女延伸：不可忽略的重要群体，数量庞大，消费能力强。整体市场市场分群养老市场需求分析面向对象主要问题居家养老信息化能带来的价值老人相关群体（老年人、延伸到子女监护人）•老人记忆力下降，视力衰退，手脚不便。•老年病、突发病较多。•子女不在身边，空巢率达到48.9%。•子女需要及时获知老人的情况，为老人进行远程生活帮助。通过简单的终端，一键呼通/SOS，无需记号码即可有人随时服务室内外可自由移动，随身携带可随时定位养老服务机构(家政公司、社区服务机构等)•没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。•管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。提高服务订单和客户来源可有效率利用老人档案和社区渠道拓展服务范围主管部门（民政部门或老龄办）•没有完整的社区老人养老档案，无法为科学决策提供详实的依据。•提倡“政府主导、社会参与”，但无法整合社会上各种养老资源进行有效利用。•政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以保证服务体系持续健康发展。配合构建市、区、街道、居委会四级老龄工作管理体系辖区内老人的养老档案从乡到省均可动态管理统一服务热线，提高老人服务效率整合社会资源并可对服务过程监控减轻政府投资，费用切实落实到老人身上中国电信在居家养老方面近年成果海南黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西上海河南山西内蒙古陕西宁夏甘肃青海四川贵州云南西藏新疆江苏浙江北京天津天津：2011年做试点，2014已开展15600多用户。海南：2013年1月签订合同开始建设，2014年8月已完成海南全省服务覆盖；加盟商家覆盖全岛，逐步增长。江苏：在全省多个地区与当地民政发展养老业务。成都：已与四川省民政签约准备建设。重庆浙江：与政务（杭州）基地合作，推动全省的平台建设及业务发展。福建：与政务（福州）基地合作，推动全省的平台建设及业务发展。甘肃：联合奥维，与省民政部门签订合同，现正进行各地调研。重庆：联合奥维与民政部门签约，面向补贴人群和非补贴人群发展业务。安徽：建设省级居家养老呼叫中心。丰富子女客户端功能，包装“老人宝与智能机”组合营销方案。各地省内自行发展为主•宏观环境与需求分析•中国电信居家养老信息化整体解决方案•中国电信优势•成功案例目录居家养老信息化应用的建设思路居家养老信息化服务平台系统一片区域，一套系统关爱老人营造服务圈两项重点政府主导企业参与市场化运营三个立足点服务角色居家养老信息化平台定位：•老人找服务，服务也找老人。老人分布散（而且信息少，活动范围小），服务分布也散，居家养老平台能够帮助他们互相寻找到对方。监护人社区工作人员服务商老年人数据服务各方角色：•社区工作人员（政府部门）：通过平台准确获取辖区内老人数据，制定补贴政策并下发补贴，进行服务监管，打造社区居家养老。•老年人监护人（子女等）：通过客户端获悉老年人位置，紧急情况第一时间获取报警情况。•社区服务商：可增加销售渠道，有效的订单管理，准确的顾客相关信息等多种服务。•老年人：享受到居家养老全面服务，包括生活、医疗、信息等多种服务。•电信公司（合作伙伴）：在搭建居家养老平台为多方服务后，可通过数据挖掘进行精确营销服务。应用场景---老年人社区服务中心1、拨打12349，我家水管坏了，麻烦找服务人员给修一下吧。2、好的，马上给您联系最近的服务机构。3、我们马上派人上门服务！应用场景一：生活照料•老人一键呼叫，话务员了解需求，然后派单给服务商进行上门服务•服务商完成维修工作后，老人可对服务商进行满意度评价应用场景二：紧急求救•老人一键SOS，会迅速短信以及电话方式联系所设置的监护人•如联系到服务中心，可第一时间提供老人的地理信息和历史记录，全方位的协助有关人员赶到现场应用场景---政府主管部门及服务加盟商应用场景一：政府养老信息收集•社区摸查老人情况，并网上登记，随时查看本区老人的档案内容•养老信息可通过热线中心发送给辖区内老人，主动关怀应用场景二：加盟商销售助手•老人一键联系到服务中心，安排服务商上门服务•加盟商可以享受管理订单、老人客户信息管理、外勤人员定位等便捷功能热线中心今天在社区服务中心有健康讲座，请莅临服务中心老人电话至服务中心，寻求服务自动匹配服务商，派送工单，服务人员手机即可以上门服务上门服务加盟商方案为客户提供的价值提高政府养老事业的信息化水平，形成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系民政部门及老龄办通过逐级动态的养老人群数据获取，制定养老政策，准确下发高龄津贴、特殊群体补贴等巩固完善社会保障体系建设，切实维护老年人的合法权益，推动老龄事业的发展促进老龄产业优惠政策的实施，让真正需要支持的企业得到实惠老龄人及延伸群体智能化居家养老服务信息平台和线下实体服务有效保障老年人生活质量，使老年人“老有所养，老有所依，老有所为，老有所教，老有所乐”老人服务随时“点单”使用、服务开始结束的时间、费用以及对服务的评价全部在“云端”自动记录，实时更新推送告知老人和家属老人走失或者发生意外情况能及时报警并告知监护人迅速处理智能医疗设备，记录老年人的血压、心率、睡眠质量、失禁状况等生命体征数据，还能在发生老年人夜间活动和跌倒等事件时第一时间通知通过居家养老信息化平台凝聚社区内各类服务加盟商、志愿者服务队伍等共同助力“没有围墙的养老院”政府牵引提供激励机制，电信搭建平台，服务机构唱戏。服务机构有动力为社区居家养老服务提供了有力支持。服务机构中国电信居家养老信息化总体架构定位终端PC电脑统一门户展现呼叫中心类应用统一呼叫受理综合服务系统资源管理系统智能监管系统辅助决策系统综合评价系统。。。家庭类应用家庭照顾系统家庭监控系统紧急求援系统老人定位系统老人终端软件定制话机腕带终端走访手机子女/社工统一增值服务平台统一用户管理平台。。。数据交换数据接口民政社保卫生医疗公安服务SP机构SP老人加盟企业政府用户统一地理信息平台统一协同工作平台统一视频接入平台生命监测仪防摔地毯核心功能1---面向老年人提供一键呼叫服务生活照料，一键就上门；关怀老人，生活更幸福1预约挂号送餐•一站式呼叫中心平台，提供7*24小时专人服务•提供健康咨询、民政业务咨询、心理健康咨询、社区生活资讯等信息内容•与社区多类型服务商共同合作，提供家政、维修、送货等居家生活必要的上门服务•将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息主动发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱核心功能2---面向老年人提供一键紧急求救及地图定位服务SOS按键，一键紧急求救；位置轨迹，清楚了然2•针对老人突发性事件和身体不适，一键SOS按键，即可迅速发出求救电话和短信；如接通社区话务员，则马上联系紧急救援服务•手机及时定位，能将老人位置信息报与监护人SOS定位回访老人定制终端可提供：1.提供最新位置查询2.实时位置查询3.出行轨迹查询核心功能3---提供基础档案、健康档案等老人档案库SMSCDMA服务器端测量数据报告Web查询远程实时监护蓝牙及USB等血糖RFID信息监控运动监测GPS定位睡眠监测血氧耳温心电血压计健康数据采集•完备的老人信息档案：基础信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好等。可提供给政府主管部门进行数据统计。•实时健康体检数据，指标出现异常时，平台可通知相关人员为老人进行体检等相关服务，充分做到防范于未然。老人服务档案，数据随时可查3核心功能4---面向服务加盟商提供地图与外勤服务社区服务更保障，上门服务更放心4•通过地图内嵌式智能调度系统按需派单，可以自动搜索老人附近的相关工作人员信息。•当服务人员上门服务时，可以远程监控服务人员动向及位置，并通过服务人员专用手机终端完成服务确认，并做出评价。核心功能5---提供公众账号易信养老公众帐号服务5•运营服务机构通过设立易信公众帐号，对接业务平台，增加服务入口，以易信特有的沟通方式向老人及监护人群体提供服务热线的功能。•养老易信公众帐号可以提供与客户的免费通讯服务、信息资讯群发、工具助手如查询老人实时位置、行动轨迹、服务商家信息等服务。核心功能6---提供多类型用户的手机客户端应用手机客户端应用6•平台维护监护人与老人的绑定关系，可进行老人基础信息及健康档案等数据的查看与更新，接收信息服务，进行线下服务预定。•定位查询与通知功能，老人可通过手机客户端将自己的位置信息发送给监护人，也可设定定时发送；监护人通过手机客户端查询老人实时位置，接受老人位置信息，并能够查询一段时间内的位置轨迹。手机定位任务菜单工单查询居家养老手机终端老人智能机老人功能机通过rom定制或开机界面定制，桌面放置老人常用的几种功能，如打电话、多个联系人、锁屏、天气等，物理按键增加一键呼叫、紧急呼叫等按键。物理按键有一键呼叫、紧急呼叫等按键。按菜单进入后有对应服务呼叫按键。预约挂号送餐延伸产品组合老年人使用居家养老服务的同时，可结合视频监控的优势特点，为老人的监护人提供视频实时查看功能，为监护人了解老人生活状况提供便利。老年人使用居家养老服务的同时，结合监护人、社区居委会、邻居等组成内部呼叫群。结合智能式可穿戴设备，为老年人的健康情况提供实时监控。话音虚拟VPN手机看店（家）可穿戴设备话音VPN服务加盟商使用外勤助手，结合平台工单可实时查询外勤工作人员的位置情况等。外勤助手•宏观环境与需求分析•中国电信居家养老信息化整体解决方案•中国电信优势•成功案例目录中国电信综合优势方案全面•全面整体的解决方案提供者。满足客户既有需求外，还可涵括从IDC云资源基础网络、移动互联网、系统集成等一揽子解决方案及多种信息化手段。产品丰富•为客户/用户能提供差异化的优势产品。如组建虚拟VPN、手机看家形式的简易视频监控、IDC云资源租用、精准的定位产品、服务商使用的外勤助手等。行业积累•在政务领域长期的行业理解、项目经验，使得方案更加贴近客户的实际需求并具备未来良好的延伸扩展性。服务保障•强大的维保服务支持能力，为客户提供覆盖国家、省、市、县、乡镇各级网络全面周到的服务保障，解决客户的运行维护的后顾之忧。中国电信网络优势中国电信是唯一拥有一个以光网络、4G/3G移动网络为主，卫星定