摩托罗拉大学林毅明教授详细讲解六西格玛管理方法-SSBI

MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.1六西格玛简介2010年6月28日MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.2•什么是六西格玛管理？•六西格玛管理的特点？•六西格玛在业界和在摩托罗拉•六西格玛案例分享今天的话题MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.3究竟什么是六西格玛管理？•你的企业是否比竞争对手有足够的竞争优势？---今天的竞争环境太恶劣了•你的企业是否比竞争对手能更好的满足客户需求？---客户要求越来越高•企业之间如何衡量实力和市场表现的差异？---优秀的企业怎么衡量其“好”？六西格玛是衡量企业绩效的标准、方法论和管理体系•它把企业内部管理和客户联系了起来去衡量•它不仅是一个质量概念•它全方位管理质量、速度、成本指标MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.4总体上说，六西格玛有三个层面上的含义•它是考量企业运营水平在满足客户上的指标，六西格玛标准几乎完美地使客户满意，同时企业战略从短期和长期角度与客户需求和市场保持统一。•它是企业持续改进的方法论。在发现问题、分析问题和解决问题上，它形成了多个不同的套路和模型。•它是在以上基础上的管理体系，这种管理体系不仅有流程，更有全新的人员结构和集大成的技术、管理工具包。MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.5管理系统方法论认识层级业务影响指标六西格玛的三个层级的含义是衡量企业满足客户水平的指标体系，它反映了企业竞争力水平，六西格玛意味着每一百万个出错机会中只有3.4个缺陷的企业表现为企业组织所面临的不同情况提供了不同模型的发现问题、分析问题和解决问题的方式企业组织的各项资源（人、财、物）的整合配置系统，企业变革战略部署和战术实施的体系MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.6六西格玛第一层面的含义：指标针对顾客的期望，衡量企业目前的绩效表现的水平MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.7•每年至少54,000次用药错误处方。•每周每电视频道出现27分钟的播出故障时间。•每天奥黑尔国际机场发生五次过短或过长着陆。•二十五年才有一次用药错误处方。•每周每电视频道出现2秒钟的播出故障时间。•全美国所有机场十年才发生一次过短或过长着陆。六西格玛品质等于三西格玛品质等于六西格玛好比什么...MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.8为什么需要六西格玛?MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.9不良质量成本质量%销售收入销售收入3–5%6Sigma销售收入25–40%3Sigma为什么需要六西格玛？MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.10Y=f(X)您无法依赖质检来保证产品质量。6-Sigma带来管理模式的改变您必须从初始设计开始到最终产品的交付自始至终地控制质量为什么需要六西格玛？MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.11当六西格玛变成了管理体系，其意义远超过了数学指标的含义！我们只是借用了这个名称。MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.12六西格玛第二个层面的含义：方法论企业在持续改进中究竟有哪几大类重要的问题？如何发现问题、分析问题和解决问题MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.13经典的六西格玛方法论模型：DMAIC/DMADVMOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.14六西格玛第三个层面的含义：管理体系涉及企业如何制定六西格玛战略和战术，解决如何把企业内部流程和外部顾客的要求联系起来的问题，解决人员和物资资源配置的问题，解决技术和管理结构的问题MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.15其一：战略统一，自上而下（找到企业战略和市场统一的最重要过程）顾客需求主要过程度量业绩驱动因素记分牌开发过程将“记分牌过程”用作一个框架，竖立贴切的、“看得见”的改进对象，将目标和相应措施统一起来。作为管理体系的六西格玛的四个大的工作重点：MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredintheU.S.Patent&TrademarkOffice.SixSigmaisaregisteredtrademarkandservicemarkofMotorola,Inc.Allotherproductorservicenamesarethepropertyoftheirrespectiveowners.©Motorola,Inc.2005.16其二：组织动员，项目推进（搭建六西格玛管理中人员结构的重要过程）建立层级递进的团队和重点项目管理方法，鼓励员工全员行动起来。将改进目标融入面向顾客的团队工作之中。提供团队培训，促进所希望成果的实现。项目分配工作单项目主办者：领导人：所需资源问题/障碍/考虑开始日期:计划完成日期所需行动我们如何能够...期待的结果为了...Step5将团队工作安排到重点项目之中，同时具备如下内容：明确的团队宪章,成功的标准,严格的评审.MOTOROLAandtheStylizedMLogoareregisteredin