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软通动力ECM-FileNet业务拓展手册2008-6-24©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.目录•什么是FileNet?•为什么是IBMFileNet?•IBMFileNetP8功能及特点•哪些行业可以销售FileNet?•如何识别FileNet销售机会？•IBMFileNet成功应用•FileNet的四个典型的解决方案•软通FileNet销售支持体系©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.3客户面临的挑战•来自各级管理方面的需求•需管理的数据的爆炸性增长•如何改进效率、降低成本•快速地制定精准的决策•严格的审计、合规方面的要求•随时随地的内容访问、调阅•如何发掘所需信息Discovery&Search•数据中心整合规划•……©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.数据/运营集中形势下对企业级影像/内容流程平台的需求•数据集中促成业务处理的集中运营模式–标准化，集约化，规模化，流程化（流水线化）–前台后移，流程银行，作业监督和内控–从管理过渡到经营，从销售过渡到服务–全程考核体系，全程监控指标，全程调配资源–降低风险，降低运营成本，降低IT成本–提高人员工作效率，提高设备使用率，•原有的内容/影像管理系统不能适应新的运营模式–分散式，部门级影像管理无法支撑集中式业务运营–附属于应用的内容/影像系统（元数据/内容数据模型和服务及其支撑系统）无法扩展去满足新的应用的需求•需要建立企业级，集中加分布的影像/内容管理平台–集中的影像/内容管理，分布式的影像采集，传输，发布，缓存–统一的影像/内容管理服务–为SOA的最终建立提供统一的，规范化，不依赖具体应用的内容服务•更进一步地，需要建立企业级以内容为中心的业务流程管理平台–集中的内容流程管理，与内容管理平台在底层紧密集成–规模化的，有机的内容，电子表单和流程管理服务–为SOA的最终建立提供不依赖具体应用的内容工作流©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.什么是FileNet?企业内容管理平台FileNet扫描影像WebContent业务类资料报表数据E-mailOfficedocuments&correspondenceAudio,Video,Photo柜台服务业务系统CallCenterWireless&PDA内容检索业务流程非结构化数据数据智能应用信息方式结构化数据非结构化数据员工头脑中信息比例4%16%80%信息投入80%？？©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.6为什么是IBMFileNet?IBM是ECM的市场领导者，市场占有率全球第一$5.3BMarketOpportunity!19000+内容管理客户80%的全球100大公司采用IBM内容管理解决方案全球前25大银行有23家采用IBM内容管理解决方案全球前25大保险有24家采用IBM内容管理解决方案1000+政府1200+制造业©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.7应用引擎内容引擎流程引擎IBMFileNetP8功能及特点FileNetP8是IBMECM解决方案的可扩展平台“Activity”内容版本控制导入/导出元数据/属性管理对象分类对象存储管理文件夹管理全文检索对象存储服务文档存储服务内容缓存服务BPM流程设计流程定义校验流程分析流程模拟和优化持续性流程改进流程状态跟踪eFormsPortal集成。。。。©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.银行保险政府制造跨行业哪些行业可以销售FileNet？超过200个行业解决方案开户贷款处理信用卡车贷现金管理经纪业务投资银行Pitcbook抵押贷款处理透支异议处理贷款变更信托管理HIPAA理赔PolicyholderService投保人服务寿险和年金健康险财产险再保险承保保单处理法院e医疗/福利机构交通安全法庭卷宗管理土地档案法规管理失业人员管理重要记录管理人员服务资产生命周期管理设备管理税务执行供应商管理效率改进记录保存历史数据事故和健康管理项目和许可管理质量和安全管理记录管理客户服务网络管理设备应付账款呼叫中心现金单据合同采购票据入职管理差旅报销订单管理ECM=非结构化数据管理+业务流程+协作+法规符合•平均订单金额-$400,000•大订单金额-$1mto$5m•80-90%收入来自现有客户•基于ECM架构的服务与软件的比例是3-5：1•订单金额有显著增长的趋势，因为更多部门级客户正在升级成为企业级客户最大的收入来源:•内容管理•业务流程管理•影像管理©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.如何识别FileNet销售机会?•如果你的客户提到以下字眼，你可能碰到了一个FileNet销售机会！–影像/扫描/捕获–文档管理–工作流–业务流程管理(BPM)–业务流程自动化(BPA)–流程分析–税务执行–邮件管理–记录管理–存档–协同–网络内容管理–电子表格–搜索–分类和归档–管理企业内部信息•大量的非结构化数据•大量，高价值的业务流程的一部分•重复的步骤•复杂的业务规则•内外部的参与者•多种渠道•大量异议处理，等候和拖延©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.10ECM成功应用——IBMECM在中国的成功案例中国电影资料馆©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.企业内容管理解决方案行业解决方案企业内容管理解决方案它能有效对各种解决方案和流程中各种形式的信息进行管理和整合，并且在最终用户需要这些信息时提供给他们。让您轻松对业务内容进行访问、管理与整合，从而帮助您极大地提高生产力和协作效果。备注：表格中的颜色深浅代表该解决方案在该行业中的适用程度，颜色越深越推荐您参考使用。解决方案政府部门金融行业电信行业工业企业电子邮件归档解决方案电子影像归档查询解决方案企业级信息搜索解决方案影像工作流解决方案（更详细内容请登陆网站查询）©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.电子邮件归档解决方案电子邮件归档解决方案应用架构图电子邮件归档解决方案推荐产品IBM电子邮件归档解决方案带来的好处显而易见：1）使用户获得强大的内容管理系统并且无缝地和电子邮件系统相结合。2）通过邮件系统直接有效地归档文档和邮件附件。3）减少用户端和服务器端的存储需求，并且提高邮件服务器的整体性能，同时给系统管理员一套工具去减小数据库的大小而不需要员工去花费很多时间去清除他们的电子邮件。4）使得用户能访问存放在归档库中的任何种类的数据来更好地运用公司信息，并且基于电子邮件系统整合公司的完整的内容。5）使得公司能按照自动的规则来提取和存储包含业务交易信息的电子邮件，并提供保护。投资估算：•约160万RMB（仅供参考，价格需结合项目具体要求计算）提供全面服务（可选）：•咨询服务：提供整体咨询、方案设计•实施服务：方案的实施、整合•技术服务：售后服务、支持成功案例：英国保诚集团、MarketTechnologiesDMCC©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.电子影像归档查询解决方案电子影像归档查询解决方案应用架构图：电子影像归档查询解决方案推荐产品：IBM电子影像归档查询解决方案旨在帮助您有效地对所有格式的业务内容进行管理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包括：•提高运作效率和有效性•提高对关键信息资产进行保护的能力•简化跨业务解决方案的电子记录管理•改善对客户及合作伙伴的服务•扩大新业务机会投资估算：•约95万RMB（仅供参考，价格需结合项目具体要求计算）提供全面服务（可选）：•咨询服务：提供整体咨询、方案设计•实施服务：方案的实施、整合•技术服务：售后服务、支持成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.企业级信息搜索解决方案企业级信息搜索解决方案架构图企业级信息搜索解决方案推荐产品IBM企业级信息搜索解决方案作为一个优秀的企业级信息搜索平台，无论数据在哪里、以何种形式存在，都能够对其快速地访问，通过准确分词建立索引，提供完整的管理和安全控制机制，实现亚秒级的高质量搜索查询。它符合企业级搜索的特点，满足企业级信息搜索的各种要求，提供高质量、高伸缩和安全的企业搜索能力，可使企业员工、合作伙伴和客户便捷地搜索到企业中各类有价值的信息。投资估算：•约90万RMB（仅供参考，价格需结合项目具体要求计算）提供全面服务（可选）：•咨询服务：提供整体咨询、方案设计•实施服务：方案的实施、整合•技术服务：售后服务、支持成功案例：IBMintranet、华为公司©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.影像工作流解决方案影像工作流解决方案架构图影像工作流解决方案推荐产品IBM影像工作流解决方案提供流程模拟和分析功能，因此，可以通过历史数据或假设分析的方法对流程进行分析。这么做的结果是，通过对资源的有效利用对流程部署进行优化。IBM影像工作流解决方案还提供对业务流程进行实时跟踪和监督的功能。拥有这些流程的经理们可以准确了解自己的流程运行情况并对异常或关键问题及时做出响应，防止它们变成严重问题。投资估算：约245万RMB（仅供参考，价格需结合项目具体要求计算）提供全面服务（可选）：咨询服务：提供整体咨询、方案设计实施服务：方案的实施、整合技术服务：售后服务、支持成功案例：法国安盛集团、中美大都会人寿、兴业银行©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.软通动力FileNet状况能力概况售前支持iSS成功案例ISS是IBM首选Filenet实施合作伙伴FileNet实施能力：•8位资深工程师•其中3位获得FNAdmin,Developer国际认证解决方案培训资料咨询顾问认证实施顾问IBM售前团队支持某城市商业银行某Top5寿险公司FNLeader：宋红芸hysong3@isoftstone.com021-51036699*1031381845550813585670680BD大客户横向支持：李金宝jbli@isoftstone.com010-5874906113801090297资源管理：郑美艳Marymyzheng@isoftstone.com010-5874908113520531879©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.中国移动DEMO中国移动的协同办公平台说明自定义流程展示页面(JSP)调用FileNetAPI来实现用户界面与流程的交互©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.待办事项列表•通过查询当前操作人的队列，获取任务列表。©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.查询流程•调用查询接口，查找满足条件的任务。©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.创建一个审批流程•调用创建流程的接口，创建一个流程实例，并将业务参数传递给流程。©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRightsReserved.查看流程的审批历史记录©2007iSoftStoneHoldingsLtd.AllRig