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3G时代的移动互联网应用刘阳，傅小贞议程第一部分：认识移动互联网及用户（30分钟）1.什么是移动互联网2.移动互联网的形式3.移动互联网的特性4.3G和B3G时代的特点5.移动互联网的产业链6.移动互联网的商业模式第二部分：移动互联网的用户研究（25分钟）1.移动互联网的用户行为分析2.移动互联网应用的UE评估模型3.基于评论的移动互联网应用评估模型第三部分：移动互联网应用的设计（30分钟）1.移动互联网设计的难点2.一个实例的讨论3.移动互联网的Guideline的目的、类型第四部分：讨论：未来移动互联网界面的发展趋势（25分钟）1.移动互联网的发展趋势2.影响因素分析3.未来应用情景生成方法及设计的影响第五部分：实案训练：应用实例设计及分析（90分钟）第一部分：认识移动互联网1.什么是移动互联网2.移动互联网的形式3.移动互联网的特性4.3G和B3G时代的特点5.移动互联网的产业链6.移动互联网的商业模式什么是移动互联网？？=什么是移动互联网？TabletPCConnecteddevicesPMAPDAPDAphonesHigh-EndsmartphonesMassmarketsmartphonesMassmarketphonesWLAN(nomadic)RealMobile移动互联网的形式1BS•通过移动设备的浏览器访问网页Web移动互联网的形式1BS•通过移动设备的浏览器访问网页WAP移动互联网的形式CS•有联网功能的客户端（移动QQ、MSN、手机Gmail、Pushmail、音乐随身听，手机电视，Twitter客户端……）移动互联网的形式介于BS和CS之间•移动Widget移动互联网的特性1离线业务联线业务移动的固定的手机自有应用离线应用离线WidgetPC互联网PC本地应用传统通讯业务：电话，短彩信移动上网联网客户端、widget离线业务VS传统电信业务VS联线业务离线需要更多的时间在研发方面，doitright联线业务更多的注重时效性（尤其是BS），联线业务的服务器提供了更多的能够反馈用户行为的可能，doitnow传统电信业务（电话、短信）是电信级的服务（潜台词，其可靠性高于一般互联网业务）离线的业务只和机器属性相关联线业务和机器、网络连接、服务器相关移动VS固定1固定的，典型如PC应用固定使用相对大屏幕多窗口，多任务，计算能力较强联网速度快，稳定大型页面，实际键盘输入连续使用时间长移动的，典型如手机，移动使用容易被打扰小屏幕单一窗口，微操作计算能力有限，当前的网速较慢小页面，受限制的输入联网时间受电池影响碎片化使用移动笔记本等介于这两者之间移动VS固定2移动互联网不仅仅是低带宽、小屏幕的互联网，手机的特点造就了移动互联网的不一般随身携带，长期开机（晚上2点以后的MSN上很多是移动MSN）丰富的Sensor和Actuator位置信息摄像头音频器件加速度、重力传感指纹识别身份识别系统移动VS固定2移动互联网不仅仅是低带宽、小屏幕的互联网，手机的特点造就了移动互联网的不一般随身携带，长期开机（晚上2点以后的MSN上很多是移动MSN）丰富的Sensor和Actuator位置信息摄像头音频器件加速度、重力传感指纹识别身份识别系统奥尼尔和Twitter的故事有什么原因使得用户远离移动互联网50403717太贵网速太慢不好用觉得没用168从来没有尝试过不知道Source：IBMinstituteforBusinessValue3G时代的特点？讨论3G和2G有什么差异？带宽增加的推动效应？可以讲：3G，不仅仅是个技术，更是政策，以及由此引来的观念的不一样3G时代的特点？一个故事3G时代的特点？很快，我们都可以在手机上自如的种菜不远的未来的B3G呢？LTE的特点•带宽增加，带宽和现有固网宽带几乎一致•全IP化Æ更加适用于联线业务•低时延Æ等待时间降低，用户体验和本地应用接近•低成本Æ更加的扁平化，运营成本的降低也会导致用户使用成本的降低3G时代，B3G时代，都是一个移动互联网应用爆发的时代，等待着你、我的进入！！移动互联网的产业链用户服务提供商（SP）内容提供商（CP）应用提供商（AP）广告主广告代理商个人开发者电信运营商……移动互联网的商业模式流量收费网络提供商收费流量费用广告方式使用付费方式增值服务方式为用户提供虚拟服务、增值服务（如互联网游戏的虚拟道具）移动支付分成售卖用户数据以及相关产品讨论：有没有其他的方式第二部分：移动互联网用户研究目录二、移动互联网应用的UE评估方法一、移动互联网的用户行为分析移动互联网应用的UE评估模型基于评论的移动互联网应用评估模型移动互联网应用的监测用户规模公司的资本规模产品的核心功能用户体验研究流程...使用情景（4）使用行为（6）抽取用户挖掘用户数据移动互联网用户使用情景（1）市内坐车（上班或者外出）周一的早上，小王上了去往公司的班车，但是今天路上往往会塞车，好在他都能找到一个位置坐下。然后他会拿出自己的N95手机，首先他会打开ucweb，看一会新闻，但是都是较快速的浏览自己感兴趣的内容，如体育新闻及时事消息。然后，小王打开手机上QQ，看看有没有在线的好友，有时也会聊一下晚上一起活动的安排。之后，还有时间的话，会打开手机大头，看看昨天还没有看完的玄幻小说。在家（休息时）小张下班回家吃过晚饭后，通常会开电视。在躺沙发上看电视的同时，他一定会习惯性地拿起手机，看看明天的天气如何。然后，查找一下明天要去的地方应该怎么坐车，他先打开手机浏览器，用Google找到一个公交查询网，然后确定了一条路线，并保持到了手机上。有时间的话，也会通过随便浏览一些感兴趣的内容。移动互联网用户使用情景（2）长途坐车（旅游或者出差）小张在出差的路上，会随时接收Email，不过主要是阅读一下有什么信件，只有非常重要的邮件才会简要的回复。小张在路上也会一直开着飞信与msn，随时与同事、朋友保持联系。小张会用手机上一下开心网，看看朋友的动态，当然还会看看自己的菜园子，抢车位的游戏状态。在车上时间长的话，小张也会玩会手机上的小游戏，而且希望能接着没有玩完的过程继续下去，而讨厌每次都重头开始。其他活动及间隙（购物、活动、工作等）小张去商场买东西，看好后，他会上网看看该产品在淘宝中的价格，然后才确定是否购买小张出去游玩的时候，会用手机拍摄照片，并会上传到博客中，或者发送给好友有时，也会在手机上调出存在网站中的照片给好友看。等车、上厕所等间隙时间。移动互联网用户使用行为（1）查找信息根据用户的即时需求，查找某个简单、具体的内容时，会有【查找】的行为。主要以Google或者百度为等搜索引擎为主。实例：查看天气；查看某个电视剧的主演等。“当我不在电脑前或者没有开电脑，这时我有东西不清楚需要查看时，我会使用手机来查看，毕竟开个电脑也是挺麻烦的。直接用手机还是方便很多呢！”随意信息浏览该行为是当用户无明确目的的进行一般的信息浏览，可能是为了娱乐，也可能为了消磨时间。当用户有较短的空闲时段或者用户正在做一件不需要太多注意的事情时，更容易产生【随意信息浏览】行为。实例：抽空看网络小说；在看电视时，查看新闻。“在上下班时，等地铁或在地铁上，我会用手机看一会新闻，不过主要可能是体育新闻更多些。“”在家里，我吃完饭会看会电视，在看电视时，我会用手机上会网。对了，有时我也会躺床上会用手机看会小说。“移动互联网用户使用行为（2）使用工具当前的许多移动互联网应用都是辅助用户了解特定信息或者完成某个特定任务，把应用当成用户的某个随身工具，这就是【使用工具】行为。例如：手机证券，手机杀毒工具等。“比如我现在桌面上用的鱼鱼桌面工具，鱼鱼桌面工具有十多项内容，有便签功能，日历功能，记事本功能，天气预报我实时查询，可以查全国各地不断更新天气，我想要是手机有类似的功能，就好了！”玩游戏游戏是当前最热也是最多的移动互联网应用之一，它也是为了满足用户娱乐或在短暂空闲时段内消磨时间的需求。包括各类游戏。“我喜欢在地铁、公交上玩玩游戏，看看手机报。小游戏，有点创意的游戏更好，长时间玩的话，也会觉得烦的。”移动互联网用户使用行为（3）沟通【沟通】行为是手机的主要功能，也是移动互联网的重要行为之一。包括直接与他人交流、社区互动、交友等例如：即时通信工具，社区，语音工具，交友服务等“我最常用的就是手机QQ。优点是方便，随时随地跟朋友联系。”交易当手机支付能给用户足够的安全感，则用户希望可以通过手机进行商品购买及支付，这就是【交易】行为。但是安全是前提。例如：手机银行等。“当买些小东西，如果手机能更快的搞定，我也会愿意用的。”“在手机中，如果操作太多，我一般肯定不会用。“移动互联网应用的分类手机应用分类（美国）28%2%11%9%4%20%5%9%14%33%2%9%4%7%20%5%2%18%0%10%20%30%40%娱乐金融生活类导航旅游新闻天气工具信息参考类社会网络其他AppleAndroid截止到9月，Appleappstore中约有85000个应用，其中游戏有约21000，约占1/4强。同时游戏也是用户下载最多的应用。可以看出，娱乐类在android和apple中都是最多的应用，同时也是用户下载使用最多的应用。工具类是仅次于娱乐类，也是用户下载较多的应用。目录二、移动互联网应用的UE评估方法一、移动互联网的用户行为分析移动互联网应用的UE评估模型基于评论的移动互联网应用的评估模型移动互联网应用的UE评估模型移动互联网应用用户体验评估的六个维度模型实用性该应用提供的功能满足目标用户的程度高效性在使用该应用的过程中，完成任务的操作效率的高低易学性用户学会使用该应用的难易程度吸引度使用该应用的主观喜爱程度系统能力该应用运行的稳定性、适配性的好坏程度。可帮助性该应用的设计是否能更好地帮助用户完成任务，从错误中恢复的能力UE模型移动互联网应用的UE评估模型通过对16位专家对所有维度进行重要性排序，使用层次分析法，得出6个维度的权重系数；并得出各个维度指标的权重系数。六个维度的重要性排序如下：实用性高效性易学性吸引度系统能力可帮助性UE评价模型实用性高效性易学性吸引度指标1指标2...指标i系统能力可帮助性指标1指标2...指标m指标1指标2...指标......W1W2W3W4W5W6w11w6n模型问卷包括40个指标项7点量表指标1总权重=W11*W1UE的评估值=∑（每个项目的得分*该项目的总权重）手机客户端模型的验证测试5.425.44Worldmate4.664.64QQ流媒体6.026.33飞信5.545.5音乐随身听66.31UCweb4.554.13柳丁4.955.38Mimo0.937Sig（0.001）5.094.63Micat相关值模型统计值用户评估值客户端选择8款软件40个有效被试，一周的使用跟踪调查，最后填写模型问卷。要求用户对软件的主观满意度按7点量表进行评分。两者的相关度高达0.937【不足：样本量较小】，可以认为模型的有较高的效度。目录二、移动互联网应用的UE评估方法一、移动互联网的用户行为分析移动互联网应用的UE评估模型基于评论的移动互联网应用的评估模型基于评论的移动互联网应用评估模型跟踪调查【一周】（8个软件，20被试）每天定时的电话：要求用户使用指定的客户端。每隔一天，设计不同的任务，让用户完成，并写下完成任务的步骤使用完成后，要求用户写下对使用的体验评论对评论的编码根据客户端的评估模型6个维度，对评论按评估维度进行编码对每个维度的评论进行好评与差评的甄别计算每个维度的总评论数对评论的统计对每个客户端进行方差分析，（sig0.248）结果认为各个客户端的评论数量之间没有差异，因此对客户端评论数值进行加和统计计算客户端每个维度的总评论数基于评论的手机客户端模型客户端好评分析1816111516141311731137445021131561000300