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105针对流程实施过程中可能遇到的障碍提出相应的解决方案议题•人员•与相关业务流程的接口•与相关管理流程的接口（本地网组织结构，激励机制调整•IT支持较大障碍无障碍内容•部门人员数目•部门人员的技能水平（包括基本技能和流程优化技能）•士气（人员对于变革的积极态度）•与本地网内部的业务流程•与省相关的业务流程接口•与集团及其它本地网相关的业务流程接口•与本地网内部的接口•与省相关的管理流程接口•与集团相关的业务流程接口•部门内部IT系统应用•与其它系统的接口及对本部门应用的支持详细描述可能的解决方案是否存在障碍专业计划及财务分析人员不足。调配或招聘。前端人员对市场了解及预测经验不足，财务部对财务分析技能不足。培训或对外招聘。精神物质的补偿回报。适应新工作环境有一个过程，竞争压力加大。服务水平协议相关条款，特别是约束条款的制定无标准可依。执行时和可操作性，修订能力可能不够。对单项滚动性投资建设的控制方式争议。培训，制定详细的实施及跟综计划。核定资金盘子，并对投资回报考核。相关业绩考核指标及激励机制的建立是否合理，标准制定无历史数据。指标初次建立需要有调整过程，标准测算要考因素要充分。投资，财务管控不具灵活性及信息透明度。明确业绩考核KPI的基础上，充分调动本地网积极性。无资产及投资历史数据建立系统，逐步收集未来数据北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有106/223106流程实施过程中可能存在的风险和可能的对策议题较大风险无风险内容详细描述可能的解决方案风险大小1.市场预测的风险。2.资源利用率不断提高与应急措施的矛盾。3.财务预算及管控措施不建，造成投资失控。1.市场需求预测不准，将直接误导投资。2.流程优化初期，相应的配套服务可能跟不上，资源利用率不断提高，部分区域对客户服务，对应急的支撑会产生负面影响。3.预算不准确与业务发展指标不匹配。不能有效管控投资进度和实际投资量出现较大偏差。1.充分考虑历史因素，不断加强相关方面的培训。2.资源利用率的不断提高应考虑当地经济发展水平及客户分布的不均衡性，人为调整及验证ABC划分法。3.逐步完善预算及管控流程，在实施初期增加检测密度。1.市场风险。2.服务风险。3.财务风险。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有107/223107•项目实施总体推广计划概述、实施小组结构•各流程实施推广计划详述•流程实施推广计划•实施推广的详细举措•工作日历（2002年2-4月）•关键会议内容•流程再造对省、集团的接口要求•流程再造对本地网现有流程的接口要求•实施可能遇到的障碍和可能的解决方案•实施可能面临的风险和可能的解决方案•需要从上级获得的支持昆明BPR项目实施手册–组织架构北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有108/223108组织架构实施计划(1/3)总负责人关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月1234123412341234123412347-9月10-12月准备期1.制订组织架构调整实施方案细则1.1拟定组织架构调整的短期实施时间表1.2确定各部门主要负责人1.3确定营销公司原有人员按新建制划拨方案1.4确定网络公司原有人员按新建制划拨方案1.5确定职能部门原有人员按新建制划拨方案1.6确定区县局原有人员按新建制划拨方案1.7制订二次竞争上岗的评估方法和实施方案2.确定新老流程以及新组织架构之间的流程过渡方案3.配合流程重组的培训计划3.1制订各部门经理配合流程重组培训计划3.2制订后端调整到前端人员培训计划3.3制订新架构中人员培训计划(客户响应中心、网络监控/分析、呼叫中心大客户小组、集团客户部技术方案组、集团客户部行业组）3.4制订二次上岗后调整人员培训计划4.确定各部门资产划分方案4.1确定营销公司资产划分方案4.2确定网络公司资产划分方案确定职能部门资产划分方案•人力资源部,总经理•总经理•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部，各主要部门负责人•人力资源部•人力资源部•人力资源部•人力资源部北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有109/223109组织架构实施计划(2/3)总负责人关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月1234123412341234123412347-9月10-12月实施期1营销公司组织架构调整1.1营销公司各部门负责人任命,参与BPR流程培训,KPI及岗位职责培训1.2各部门人员到位及新部门成立1.2.1原有人员到位1.2.2呼叫中心大客户小组成立1.2.3集团客户部技术方案组成立1.2.4集团客户部行业组成立1.3行业组划分完成1.4后端调拨人员到位1.5岗位二次调整1.6办公用品、用房等到位2网络公司组织架构调整2.1网络公司各部门负责人任命,参与BPR流程培训,KPI及岗位职责培训2.2各部门人员到位及新部门成立2.2.1原有人员到位2.2.2客户响应中心成立2.2.3综合调度中心成立及人员到位2.2.4网络监控室的成立及人员到位2.3与多元化公司的业务对接2.4岗位二次调整2.5后端调整到前端人员分批次到位2.5办公用品、用房等到位•人力资源部,总经理•营销公司总经理,HR•营销公司总经理,HR•营销公司总经理,HR•营销公司总经理,HR•营销公司总经理,HR•营销/网络总经理,HR•营销公司总经理,HR•营销公司总经理,HR•HR,总经理•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR•网络公司总经理,HR北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有110/223110组织架构实施计划(3/3)总负责人关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月1234123412341234123412347-9月10-12月3.职能部门组织架构调整3.1职能部门负责人任命,参与BPR流程培训,KPI及岗位职责培训3.2各部门人员到位3.3职能部门人员培训3.3岗位二次调整3.3办公用品、用房等到位4.区县局组织架构调整4.1区县局负责人任命,参BPR流程培训,KPI及岗位职责培训4.2各部门人员到位4.3区县局人员培训4.3岗位二次调整4.3办公用品、用房等到位5.完成全体员工的岗位描述5.1营销公司完成其下属员工的岗位描述5.2网络公司完成其下属员工的岗位描述5.3职能部门完成其下属员工的岗位描述5.4区县局完成其下属员工的岗位描述5.5各部门岗位描述审核及订稿6.本地网按新架构及新编制运作6.1新编制报省公司批准6.2按计划完成准备工作6.3部分调整人员到位并开始按新编制运作•人力资源部,总经理•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•HR,总经理•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•职能部门总监,HR•营销公司总经理•网络公司总经理•职能部门总监•区县局正副局长•以上,HR•省公司•HR•本地网总经理,HR北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有111/223111昆明电信组织架构实施推广计划–详细内容20022月15日20021月31日20022月10日20022月10日20021月14日完成日期完成与否人力资源部主任后端部分技术人员因岗位前移需进行短期培训，同时作为机构调整过程的缓冲制订后端调整人员的培训计划公司总经理机构调整前5—8天明确各部门负责人，并组织培训确定各部门负责人林梅吕睿确定各部门人员名单确定新流程以外的流程过渡方案计划财务部主任人力部主任前后端项目组确定资产划分方案人力资源部主任前期准备负责人工作内容描述工作子项目工作项目20022月10日拟定组织架构调整短期时间表确定各部门定员定编人数确定各部门负责人职数及称谓详细拟定组织架构调整及业绩模拟考核的工作时间表向公司建议部门负责人职数及称谓人力资源部主任根据新流程的实施需要进行各部门人员数量配置项目组各专业组长根据各部门人员数量配置计划确定具体名单20021月14日20021月25日根据各部门人员数量配置计划确定资产划分具体方案新流程以外的其他流程在新组织架构下怎样过渡的方案拟定北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有112/223112昆明电信组织架构实施推广计划–详细内容20023月10日20023月10日20023月10日20023月10日20023月4日完成日期完成与否公众客户中心总经理组建公众客户中心市场执行部主任组建市场执行部商业客户部总经理1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作组建商业客户中心计划财务部主任1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作组建集团客户中心组建营销公司信息发展部主任1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作人力资源部主任1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作综合管理部主任负责人工作内容描述工作子项目工作项目职能部室组织架构调整1、组建综合管理部4、组建计划财务部3、组建信息发展部2、组建人力资源部1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作20023月4日2520023月4日20023月4日1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作集团客户中心总经理北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有113/223113昆明电信组织架构实施推广计划–详细内容20023月31日20023月31日20023月24日20023月24日20023月10日完成日期完成与否项目领导小组帐务结算部主任黄页公话部主任呼叫中心总经理组建营销公司负责人工作内容描述工作子项目工作项目20023月10日2520023月10日20023月24日组建呼叫中心组建黄页公话部组建帐务结算部1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作1、部门人员到位2、办公场所确定3、办公用品、车辆调拨4、按照职责界定开展工作组建网络公司组建设备组建组建郊县局职责调整营销职责调整运维职责调整1、根据新的营销组织架构进行职责调整1、根据新的运维组织架构进行职责调整项目领导小组北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有114/223114组织结构调整项目工作日历–2002年2月关键会议月例会（详见附表）周例会2002年2月周日周一周二周三周四周五周六241720212223181910131415161112252628276789543•集团客户部及实施小组周例会–开始制定各岗位的职责描述和KPI–统一大客户名单，分行业及客户等级–销售队伍分为行业组，确认工作流程1230312928•BPR实施小组周例会–确定前端负责人岗位描述和KPI–进一步完善实施计划BPR实施小组周例会•落实部门转型计划•准备部门负责人培训材料•落实前端现