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把事情做得更漂亮——项目管理入门工程服务团队北京英诺威尔科技股份有限公司2项目管理就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。什么是项目管理？明确的目标完成任务运用资源有具体的时间或寿命是独一无二/一次性有客户不确定性北京英诺威尔科技股份有限公司31、计划粗糙、上级领导无方的项目造成资源浪费。2、项目的失败被归因于项目经理无能。3、用户需求反复变更忙了半天，用户就是不认可。4、领导、用户要求不同，无法达成共识。5、项目经常被与团队混淆。6、公司无法为项目团队配备合适的资源。7、项目执行过程中，莫名其妙就与目标不符了。8、领导成功地项目与其说要深度，不如说更需要广度。项目过程中常见的一些现象！9、项目成功是向领导证明你可以得到晋升地最佳途径。北京英诺威尔科技股份有限公司4目录第一章：摸清底细第二章：谋求帮助第三章：制定规划第四章：检查规划第五章：时间控制第六章：感化参与者第七章：陈述结果第八章：调整心态北京英诺威尔科技股份有限公司5第一章摸清底细北京英诺威尔科技股份有限公司6预备，瞄准，放！—无名氏摸清底细北京英诺威尔科技股份有限公司7设想弄清情况思考探求1、多提问2、会猜测3、勤修正1、项目的诱因？2、成果计划间多少余地？3、项目规模？4、项目的背景和问题？5、客户期待的成果6、最后期限7、项目优先级1、思考2、借助他人能力探讨和聆听1、展开性探求2、闭合性探求3、探求金字塔摸清底细北京英诺威尔科技股份有限公司8闭合型探求继之以具体问题以作进一步探求展开型探求闭合型探求继之以具体问题以作进一步探求展开型探求闭合型探求继之以具体问题以作进一步探求展开型探求探求金字塔的意义1、确保涉及所有重要信息；2、证实主要事实；3、分别展开每一个话题，诱导访谈对象提供信息；4、有利于你的访谈记录和回忆的整理。北京英诺威尔科技股份有限公司9第二章谋求帮助北京英诺威尔科技股份有限公司10要么学习他，要么就杀了他。----马克·吐温高效的项目依靠高效的团队北京英诺威尔科技股份有限公司11高效项目团队目标明确职责清晰奖惩分明团结合作相互信任北京英诺威尔科技股份有限公司12团队成员项目委派沟通说服项目分配培训指导1、项目目标2、里程碑和完成期限3、里程碑成果4、资源5、监督、检查6、领导人的指点7、工作优先级8、相互承诺1、分配：需要的成果、时间。2、最保险是象委派一样对待分配。1、培养兴趣2、有效的激励1、培养兴趣2、提前制定计划3、有形的技能靠现教现学4、思维和行动的技能是要明确目标，解释并演示方法三种典型错误：（1）听任学员以错误方式实践一种新的技能；（2）过早宣布“掌握”；（3）讲得太多。北京英诺威尔科技股份有限公司13第三章制定规划北京英诺威尔科技股份有限公司14制订计划所花费的分分秒秒可以为执行计划节省三到四倍的时间。—格林沃特杜邦公司总裁北京英诺威尔科技股份有限公司15项目规划九步曲团队思考北京英诺威尔科技股份有限公司16宽松的环境鼓励借鉴和服从大量的建议公开记录所有建议头脑风暴法不允许批评=最最经典的手段=确认资源北京英诺威尔科技股份有限公司17决策类型时间数量价值借助图表法制定规划北京英诺威尔科技股份有限公司18制定规划1通过流程图沿“关键途径”（即按从头至尾需花最长估计时间的工作行动和里程碑排序）一路寻找潜在的问题。2便于审视那些相互制约的里程碑及产生里程碑的任务。3便于从参与者方面来考虑项目计划，因为参与者对里程碑的时间十分敏感。北京英诺威尔科技股份有限公司19摸清底细规划批准…安装用户培训1月3月4月5月6月7月2月信誉报告格式批准研究客户调查报告完成………………信誉报告格式批准研究完成制定规划（甘特图）（项目流程图）甘特图：图形化、易理解甘特图的局限性：1、主要关注进程2、对资源和成本控制较少3、复杂项目展现困难。30项项目流程图：点滴不漏、详尽、与人有关项目流程图的意义：充分考虑衔接的问题并表示出来，这样：1、便于应对、处理涉险的交接问题；2、团队成员就能预知由于个人的任务脱期而造成的整个项目延误期限的可怕后果；3、可以使主管和其他破坏优先者懂得该在节骨眼上取消直接下属的涉及项目方方面面的优先权的道理。北京英诺威尔科技股份有限公司20项目规划检查会的意义避免误期等意外问题帮助参与者对规划及进度进行自检，培养主人翁精神。项目有赖于每个人都能履行其支持和参与的具体承诺规划检查会北京英诺威尔科技股份有限公司21第四章检查规划北京英诺威尔科技股份有限公司22一切都不能想当然—爱默生北京英诺威尔科技股份有限公司23检查规划做好项目检查的七大理由1、使项目提出人了解你在做什么？2、使项目提出人了解他的本意已有哪些改动，朝什么方向改动？3、使项目提出人心甘情愿地投入资源。4、使你的上司能赋予项目结果优先权。5、使你避免在处理雇员和项目提出人关系等麻烦--不让项目提出人感到意外。6、使项目提出人为你的项目奔走呼号。7、使你能巩固项目提出人对项目所做出的承诺。北京英诺威尔科技股份有限公司24开始阶段项目检查•解释项目；•阐明项目目标；•解释项目里程碑；•解释时间要求；•确定检查的日程安排；•突出潜在的延误；•发现潜在的问题；•获得认可和承诺。定期项目检查•项目是什么？•项目进行得如何？•项目起了什么变化？•下一步会发生什么事情？应急项目检查•发现问题防碍完成任务或在预算范围内完成任务，约见上司；•除非明确他已了解，应该让上司了解项目及其状况；•对问题解释，说明做过的努力，以及对项目会造成多大影响；•拿出供选择的方案；•仔细聆听，与上司讨论每一种方案与项目进度、预算和内涵，确认最后的决策；•通知每个项目干系人。检查规划北京英诺威尔科技股份有限公司25冲突的管理冲突的来源冲突的解决1、工作内容；2、资源分配；3、进度计划；4、成本；5、先后次序；6、组织问题；7、个体差异。1、回避或撤退；2、竞争或逼迫；3、调停或消除；4、妥协；5、合作、正视和解决问题。1、对问题作出说明；2、找出问题的可能原因；3、收集数据，确定最有可能的原因；4、得出可能方案；5、评估可行方案；6、决定最佳方案；7、修订项目计划；8、实施方案；9、判断问题是否得以解决。检查规划北京英诺威尔科技股份有限公司26第五章时间控制北京英诺威尔科技股份有限公司27时间是最难得的资源。如果时间管理不好，那么别的什么也甭想管理好。—彼得.德鲁克时间控制北京英诺威尔科技股份有限公司28重要的不重要的紧迫的不紧迫的“A”优先“B”优先时间劫匪休息时间《优先紧迫矩阵》时间控制如何对付时间劫匪：（练习）1、澄清同事的需求；2、决定他的需求的重要性；3、把对方的请求和你排定的工作相比较；4、尽可能给予合作；5、绕过这个时间陷阱。北京英诺威尔科技股份有限公司29北京英诺威尔科技股份有限公司30时间控制使用你的进度表：星期日晚上：1、下周有什么里程碑吗？2、是否已安排某一参与者要开始某个任务或完成某个里程碑？3、是否会出现项目中的特殊难点？4、在进度上我是明显的超前还是落后？每天、星期三时间进度表保护你的进度表：1、抵御打扰必须先发制人2、评定优先级3、由进度决定调整北京英诺威尔科技股份有限公司31第六章感化参与者北京英诺威尔科技股份有限公司32满足你的需要是我说服你做任何事情的法宝。—戴尔.卡内基感化参与者北京英诺威尔科技股份有限公司33说服的策略赢得权利/探明对方的好恶/转换角度据实相告/陈述他们的情况/促其就范感化心理学回报/承诺与言行一致/社会验证/好感/难得北京英诺威尔科技股份有限公司34感化参与者感化勉强参与者的途径和策略：（练习）步骤一：摸清优先考虑的体系；步骤二：取得某些帮助；步骤三：感化他人以提高你任务的优先程度；步骤四：处理参与者的牵连；步骤五：让他人高兴，提高兴趣。北京英诺威尔科技股份有限公司35第七章陈述结果北京英诺威尔科技股份有限公司36如果你讲一遍之前先思考两遍，那么讲的效果会好两倍。—威廉.佩恩，宾夕法尼亚州创建者陈述结果北京英诺威尔科技股份有限公司37陈述项目结果陈述准备陈述内容陈述现场陈述的长处、弱点和目的听众分析设计陈述要素包:通向清晰陈述之路陈述提纲陈述的开头与结尾探问你的听众准备并运用直观教具自我准备避免紧张分发书面材料北京英诺威尔科技股份有限公司38陈述结果听众分析之要素1、真正的听众中有哪些人？2、我的听众期盼什么样的结果？3、我的听众的经历和兴趣达到何种程度？4、我的听众中是否有人对我的题目持有强烈的看法（赞成或反对）？5、我有多少时间？陈述结果北京英诺威尔科技股份有限公司39陈述目的使目的达到使目的达到使目的达到使目的达到使目的达到使目的达到使目的达成使目的达成使目的达成使目的达成一切陈述围绕目的展开，无论是直接的还是间接的。设计陈述北京英诺威尔科技股份有限公司40陈述结果陈述要素包通向清晰陈述之路1、过渡2、获得听众的注意3、要点4、起支持作用的证据5、相关陈述6、归纳7、要点后续北京英诺威尔科技股份有限公司41总结学习的体会并呈现。（练习）（5分钟总结，1分钟呈现）陈述结果北京英诺威尔科技股份有限公司42第八章调节心态北京英诺威尔科技股份有限公司43这个世界可以摧折任何一个人，可过后不久又会有很多人在倒下去的地方顽强地站起来。—海明威，美国小说家调整心态北京英诺威尔科技股份有限公司44项目挫折心态调整项目挫折会使人的情绪低落1、会使个人怀疑项目的正确性2、会使个人业绩受影响-收入与进步3、会使个人受到来自各方的更大的压力。4、会使人怀疑自己的能力如何减少项目挫折的负面效应1、各方沟通明确项目挫折原因。2、挫折期间对项目成员给与安置。3、确认项目继续执行的可行性。4、做好挫折期间的管理与资料保存，避免进一步损失。如何减少项目搁置的可能性？1、说服你的项目提出人；2、项目期限尽可能短；3、配备好你的项目资源；4、随时了解是否有其他项目参与竞争。调整对挫折的敏感心态1、同时上两个或两个以上项目；2、努力丰富生活；3、调整期望值；4、调整信念；5、做好日常的文件资料准备。附录北京英诺威尔科技股份有限公司455充分了解项目背景1项目团队冲突是必然的2项目组织中是有政治性的4理解成功的含义6记住自己的使命10建立并维持团结紧密的团队7热情和绝望都是有感染力的8计划、计划、计划12项目管理12条忠告相关干系人的情况和需求不可忽视3向前看9项目经理要身先士卒，勇往直前5谨慎利用时间，不要让时间牵着鼻子走11北京英诺威尔科技股份有限公司46