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团作坊工管理队主讲课程：•《4D---团队领导力》•《行动学习工作坊》•《价值员工---员工职业素养与职业修炼》•《高绩效团队建设》•《高效沟通—沟通金字塔》•《时间管理与目标管理》•《中层管理者的五大黄金管理法则》讲师介绍：浙江大学总裁高级研修班高级讲师上海交大职业经理研修班主讲培训师清华大学EMP总裁研修班主讲培训师上海财经大学金融研修班主讲培训师李彦池讲师课程大纲一、管理的VUCA时代二、柔性管理---刚柔并济三、明心见性的管理艺术I我们所处的时代我们所处的时代Volatility易变性Uncertainty不确定性Ambiguity模糊性Complexity复杂性VUCA时代一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……我们的团队构成：你眼中的他们9环境决定着人们的语言、宗教、修养、习惯、意识形态和行为性质•——欧文传统管理——试图控制和改变员工无法改变别人，但你可以改变自己常见的管理误区：试图控制和改变；坚持过往的成功经验；过分依赖制度；过分依赖技能教育和“激励”。时代在变，管理的方式在变90后员工的管理需求老员工的管理需求II柔性管理—刚柔并济刚性制度柔性管理案例讨论：一名银行的大堂副理接待了一位理财客户，他在前几天在银行购买了理财产品，这个客户做建筑施工生意的，最近有一个很重要的竞标项目，需要临时筹集资金，有10万的缺口，就想进行理财产品质押，（按照银行规定是需要客户自己进行操作的），但是大唐副理本着服务客户的目的帮助客户进行了质押操作，结果操作失误，只质押了1万元，客户非常不满，请问作为管理者您会怎么处理？柔性管理原则内在重于外在直接重于间接肯定重于否定身教重于言教德鲁克说：“管理的本质，其实就是激发和释放每一个人的善意。”传统管理者VS管理教练Whatiscoaching?Whatisnotcoaching?•指挥•命令•控制•引发•支持•协助管理方式传统管理者与管理教练区别•顾问提供答案•教练有效对话引发思考自找答案管理身份传统管理者与管理教练区别•P（计划）•D（执行）•C（检查）•A（调整）•以成果为导向的价值管理模式管理流程传统管理者与管理教练区别教练被教练者信任平等互动支持教练与被教练者的关系催化剂一面镜子指南针“教练”如……包容开放正面要采取乐观态度，相信每个员工都有未被发掘的潜能。能接受员工在成长期间出错，相信若再次给予机会，员工在下次能做得更好。不是单凭过去的表现来判别员工的成绩。观念方面成为一个优秀教练的条件柔性管理---教练式管理柔性管理艺术------修炼领导力互联网+新时代的领导人——善于把握到别人的需求，并且给予对方领导就是找出并满足追随者的基本需求员工心目中理想上司的要素公平信任负责感开放心态上进有爱心一、柔性领导力修炼领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。3•IQ(智商)的修炼——接受新知识•EQ(情商)的修炼——以情感融合•MEQ(价值观)修炼——让人追随领导力的MEQ职业价值观自我测量表说明：下面有52道题目，每个题目都有5个备选答案，请根据自己的实际情况或想法，在题目后面写出相应字母，每题只能选择一个答案。通过测验，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。A非常重要B比较重要C一般D较不重要E很不重要1.你的工作必须经常解决新的问题。2.你的工作能为社会福利带来看得见的效果。3.你的工作奖金很高。4.你的工作内容经常变换。5.你能在你的工作范围内自由发挥。6.工作能使你的同学、朋友非常羡慕你。7.工作带有艺术性。8.你的工作能使人感觉到你是团体中的一份子。9.不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和涨工资。10.你的工作使你有可能经常变换工作地点、场所或方式。11.在工作中你能接触到各种不同的人。12.你的工作上下班时间比较随便、自由。13.你的工作使你不断获得成功的感觉。14.你的工作赋予你高于别人的权力。15.在工作中，你能试行一些自己的新想法。16.在工作中你不会因为身体或能力等因素，被人瞧不起。17.你能从工作的成果中，知道自己做得不错。18.你的工作经常要外出，参加各种集会和活动。19.只要你干上这份工作，就不再被调到其他意想不到的单位和工种上去。20.你的工作能使世界更美丽。21.在你的工作中，不会有人常来打扰你。22.只要努力，你的工资会高于其他同年龄的人，升级或涨工资的可能性比干其他工作大得多23.你的工作是一项对智力的挑战。24.你的工作要求你把一些事物管理得井井有条。25.你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及其他设备。26.你的工作让你有可能结识各行各业的知名人物。27.在你的工作中，能和同事建立良好的关系。28.在别人眼中，你的工作是很重要的。29.在工作中你经常接触到新鲜的事物。30.你的工作使你能常常帮助别人。31.你在工作单位中，有可能经常变换工作。32.你的作风使你被别人尊重。33.同事和领导人品较好，相处比较随便。34你的工作会使许多人认识你。35.你的工作场所很好，比如有适度的灯光，安静、清洁的工作环境，甚至恒温、恒湿等优越的条件。36.在工作中，你为他人服务，使他人感到很满意，你自己也很高兴。37.你的工作需要计划和组织别人的工作。38.你的工作需要敏锐的思考。39.你的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实物、常购买打折扣的商品、常发商品的提货券、有机会购买进口货等。40.在工作中你是不受别人差遣的。41.你的工作结果应该是一种艺术而不是一般的产品。42.在工作中不必担心会因为所做的事情领导不满意，而受到训斥或经济惩罚43.在你的工作中能和领导有融洽的关系。44.你可以看见你努力工作的成果。45.在工作中常常要你提出许多新的想法。46.由于你的工作，经常有许多人来感谢你。47.你的工作成果常常能得到上级、同事或社会的肯定。48.在工作中，你可能做一个负责人，虽然可能只领导很少几个人，你信奉“宁做兵头，不做将尾”的俗语。49.你从事的那种工作，经常在报刊、电视中被提到，因而在人们的心目中很有地位。50.你的工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养费等。51你的工作比较轻松，精神也比较紧张52你的工作需要和影视、戏剧、音乐、美术、文学等艺术打交道。领导力的EQ管理情绪=情商36•美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：•一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。•二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；•三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。•四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；•五是人际关系的管理，即领导和管理能力。•某种意义上，智商是解决做事的问题，情商是解决做人的问题。ABC触发事件压力源认知模式触发事件压力源情绪感受压力感做情绪的主人情绪的来源：信念系统刺激反应（信念系统）1、信念2、价值3、规条内在理解心理状态生理状态信念系统BVR的形成，有四个途径：（一）本人的亲身经验(二）观察他人的经历（三）接受信任的人之灌输（四）自我思考做出的总结领导力的IQ思路决定出路思维的六个阶段描述点状思维－菜鸟员工框架思维－熟练员工逻辑思维－基层干部创新思维－中层干部全局思维－高层干部前瞻思维－LEADER•领袖修炼之－把握规律（明察秋毫）李奇微---磁性战术案例：目标明确是执行的关键讨论问题：1、遇到的问题是什么？2、原因是什么？3、解决目标是什么？4、具体的行动步骤是什么？在过去，我有一个漂亮的草坪。我的草坪不需要浇水。草坪内有地道。我的邻居取笑我的草坪。草坪以前从没有地道。我对自己的草坪很自豪。我的邻居草坪没有洞口。是鼹鼠打的地道。我不喜欢我的邻居。草坪被洞口所破坏了，看上去很糟糕。我的草坪不需要施肥。我的电动草坪机坏了。我想消除那些洞口。我的邻居脖子上有只鼹鼠。鼹鼠有隐藏的耳朵。鼹鼠在黑暗的环境中活动。鼹鼠皮毛柔软，吃草蚁。我的草坪下水很好。我最关心的是我的草坪。我的手动草坪机工作很正常。鼹鼠是急切的食客。鼹鼠只吃草蚁。我的草坪使我沮丧。鼹鼠的地道是用来找食物的。我不喜欢鼹鼠。PCTS四步问题解决流程问题目标原因1原因2原因3步骤3步骤2步骤1problemtargetcausesteps1、最大的影响因素2、可变可控的影响因素3、投入最小可解决的因素时间效能高德鲁克的时间管理擅长打造团队•培养基层骨干力量辩问题：你认为品德重要还是能力重要？先主谓孔明曰：“丞相观马谡之才何如？”孔明曰：“此人亦当世之英才也。”先主曰：“不然。朕观此人，言过其实，不可大用。丞相宜深察之。”揽激育根据意愿与能力对员工分类Ⅰ有意愿有能力Ⅱ有意愿无能力Ⅳ无意愿无能力Ⅲ无意愿有能力有意愿无意愿无能力有能力授权培养训练激励放弃四类员工管理办法情境领导模型“情境领导”的核心思想：根据情境的不同及对员工准备度的判断，领导者适时调整自己的领导风格，并根据权力基础来实施领导，从而实施有效的管理和领导。目标管理清晰现状-帮助员工理清职业目标愿景目标表现目标行动目标运用目标规划树立员工的信心大目标小目标更小目标即时目标设定目标实现目标大目标小目标更小目标即时目标剥洋葱图目标树形图子目标子目标子目标目标2018销售目标业绩指标个人客户渠道客户平台客户缺口甲客户乙客户丙客户1月2月…12月临时会员政府公司个人渠道运用方法和员工一起团队共创执行策略66行动学习我是行动学习的粉丝通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成‘全球思想、快速转变组织’的主要策略。‘群策群力’促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化。—GECEO杰克韦尔奇成果汇报会123ABC1.愿景3.承诺4.关键行动（团队共创法）5.行动计划优势机会劣势风险2.SWOT分析6.城镇会议行动学习绩效推进工作坊WORKOUT群策群力,合力促進-如何_______________________？第一步聚焦主题每个人提供五条建议第二步头脑风暴要求：便利贴：（每个便利贴只一个观点）时间：5分钟第三步内部分享要求：1、队长组织每人发言2、平等自由讨论时间10分钟促动墙1、行—不同为行2、列---同一类为列3、避免孤儿第四步分类排例核心词---能涵盖所有内容，不能超过六个字。第五步提取中心词1、动宾结构---认为最需要解决，最关键的核心词进行投票。第六步投票1、每人两票第七步靶心图1、核心2、左膀右臂3、牵引4、基础快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大选定的达成目标的方案是：评估并确定解决方案——行动策略1行动步骤何时开始何时完成衡量成功标准（指标类的衡量数据或者方法）需要支持（人、财、物）第一负责人监督人STEP6：城镇会议以小组为单位汇报行动计划，高管现场提问并决策。城镇会议81TownHallMeeting城镇会议---里程碑汇报行动内容开始时间结束时间成果改进措施管理者签名公开赞赏行动执行行动改进目标规划事实和数据事实和数据行动改进业绩1.公开系统:2.公正系统:3.实效系统•事实数据报表系统•KPI•根本原因•~~~~•~~~~•~~~~质询单位质询人被质询单位被质询人质询类型（年/季/月/周）质询日期制表人制表日期改进时间负责人备注12345678910主管批示主管签字质询后改进行动表改进事项关键措施•对事不对人公正系统•以事实为依据，以结果为导向；•对事不对人•改进：每天进步一小步•复盘会议，改进措施承诺；•结果反馈汇报三大系统打造检查平台沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文