2012HR-3招聘与配置课程讲义及历年真题

2012年HR-3人员招聘与配置课程讲义及历年真题课程内容第一节员工招聘活动的实施第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第四节劳务外派与引进第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[知识要求]一、内部招募的特点P58-59概念：内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘优点：①准确性高②适应较快③激励性强④费用较低不足：①造成矛盾，产生不利影响②容易抑制创新第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[知识要求]二、外部招募的特点优点：①带来新思想和新方法②招聘一流人才③树立形象不足：①筛选难度大，时间长②进入角色慢③招募成本大④决策风险大⑤影响内部员工的积极性。第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]一、选择招聘渠道的主要步骤P601、分析要求2、分析潜在应聘人员特点3、确定来源（内、外）4、选择方法。第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]二、参加招聘会的主要程序P61（一）准备展位（二）准备资料和设备（三）招聘人员的准备（四）与协作方沟通联系（五）招聘会的宣传工作（六）招聘会后的工作三、内部招募的主要方法P62（一）推荐法：优点、缺点（二）布告法：优点、缺点、适用普通职员（三）档案法：新的HRM下的“档案”第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]四、外部招募的主要方法P63-64（一）发布广告两个关键问题：①媒体如何选择②内容如何设计（二）借助中介①人才交流中心②招聘洽谈会③猎头公司（三）校园招聘(上门招聘)第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]四、外部招募的主要方法P64-65（四）网络招聘优点：①成本低,方便快捷,选择大,范围广②不受地点和时间限制③方便存贮和处理应聘者的资料（五）熟人推荐员工、客户、合作伙伴第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]一、校园招聘应关注的问题：①了解大学生在就业方面的政策和规定②注意大学生脚踩几只船现象③注意对学生职业指导，纠正错误认识④对学生感兴趣的问题做好准备。二、招聘洽谈会关注的问题：①了解招聘会的档次②了解招聘会面对的对象③注意招聘会的组织者④注意招聘会的信息宣传。第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[注意事项P65-66]课后作业招聘渠道主要方法特点适宜人群备注优点缺点内部招聘1.推荐法2.布告法3.档案法外部招聘1.发布广告2.借助中介①人才交流中心②招聘洽谈会③猎头公司3.校园招聘4.网络招聘5.熟人推荐第二单元对应聘者进行初步筛选[知识要求]一、笔试的适用范围P66①最古老、最基本②测试基础知识和素质能力，判断对岗位的适应性；③一般知识和能力的内容；④专业知识和能力的内容；第二单元对应聘者进行初步筛选[知识要求]二、笔试的特点P67优点:1）增加知识、技能和能力的考察信度与效度；2）对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；3）对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；4）成绩评定比较客观。缺点：不能全面考察应聘者的①工作态度②品德修养③管理能力④口头表达能力⑤操作能力第二单元对应聘者进行初步筛选[能力要求]初步筛选方法的概念：符合岗位基本要求、条件相当一、筛选简历的方法P67-68（一）分析结构（二）审察客观内容（三）判断是否符合岗位要求（四）逻辑性（五）整体印象第二单元对应聘者进行初步筛选[能力要求]二、筛选申请表的方法P68-69（一）判断应聘者的态度（二）关注与职业相关的问题（三）注明可疑之处第二单元对应聘者进行初步筛选[能力要求]三、笔试方法的应用提高笔试有效性应注意以下几个问题：①命题是否恰当。②确定评阅计分规则。③阅卷及成绩复核。第三单元面试的组织与实施[知识要求]一、面试的内涵P69最常用的、必不可少，99%的用人单位。使用人单位全面了解应聘者的：社会背景、语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力等。第三单元面试的组织与实施[知识要求]二、面试的发展(Z)辅助形式：P70特点：由表及里综合性特色：“问、听、察、觉、析、判”第三单元面试的组织与实施[知识要求]三、面试的目标（一）面试考官的目标：1、创造一个融洽的会谈气氛2、让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况;3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质4、决定应聘者是否通过本次面试第三单元面试的组织与实施[知识要求]三、面试的目标（二）应聘者的目标：1、创造融洽的会谈气氛2、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3、被理解、尊重，被公平对待4、充分了解自己所关心的问题5、决定是否愿意到该单位工作(E)从双方的目标可以看出：①目的不完全相同②两双向选择③面试教官处于主导地位（三）围绕面试目标应进行的必要说明第三单元面试的组织与实施[能力要求]一、面试的基本程序P71-72（一）面试前的准备（二）开始（三）正式（四）结束（五）评价第三单元面试的组织与实施[能力要求]二、面试环境的布置P72应该舒适、适宜、利于营造宽松气氛。安静位置颜色第三单元面试的组织与实施[能力要求]三、面试的方法P73-74（一）初步面试和诊断面试初步面试：增进用人单位与应聘者的相互了解诊断面试：初试合格的应聘者进行实际能力与潜力测试（二）结构化面试和非结构化面试优点缺点第三单元面试的组织与实施[能力要求]四、面试问题的设计P74-75（一）面试问题设计技巧（二）面试问题举例第三单元面试的组织与实施[能力要求]五、面试提问的技巧P75-76（一）面试的关键基本功：问、听、观、评（二）面试的主要提问方式：①开放式：开始—畅所欲言②封闭式：明确答复---“是”“否”③清单式：优先选择④假设式：⑤重复式：检验信息的准确性⑥确认式：继续交流—鼓励⑦举例式提问（行为描述提问）第三单元面试的组织与实施[注意事项P76-77]面试提问时，应关注的问题；1、尽量避免提出引导性的问题；2、有意提问一起相互矛盾的问题；3、了解应聘者的求职动机；4、所提问题要直截了当，语言简练；5、观察应聘者的非语言行为。第四单元其他选拔方法P77-81[知识要求]一、心理测试的使用：①专业人员②专门机构二、心理测试有以下几种类型：（一）人格测试（二）兴趣测试：想做什么？喜欢做什么？（三）能力测试：人岗匹配按内容一般可分为：①普通能力倾向—主要内容8个②特殊职业能力③心理运动机能—2大类及对应内容5-6个第四单元其他选拔方法[知识要求]四、情境模拟测试法P78-79（一）概念（二）特点（三）分类：根据情境模拟测试内容不同①语言表达能力测试----侧重语言表达能力②组织能力测试----侧重协调能力③事务处理能力测试----侧重事务处理能力（四）优点第四单元其他选拔方法[能力要求]一、情境模拟测试的应用P79（一）方法：①②③④⑤⑥（二）最常用的方法：①公文处理模拟法---步骤和概念②无领导小组讨论法---步骤和概念如何运用公文筐测试进行人员选聘？公文筐测试，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境──常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。操作过程中应该注意：①文件编写要逼真；②文件的处理难度要有差异，素材要充分；③向应聘者介绍背景情况；④处理结果交给评价小组；[0805真题]如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法（1分）(2)讨论小组一般由4至6人组成。（2分）(3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程(1分)(4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）(5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）(6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）(7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）第四单元其他选拔方法[能力要求]二、应用心理测试法的基本要求（一）保护应聘者的隐私（二）严格的程序（三）其结果不能作为唯一的评定依据第五单元员工录用决策[能力要求]P81-82一、人员录用—概念二、录用决策—概念三、选用选拔方法是应考虑的因素；①时间限制②信息与工作的相关性③费用四、人员录用的主要策略：①多重淘汰式②补偿式—计算题③结合式：淘汰式+补偿式[201005]真题—计算题某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重。请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。(20分)表1项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权：A岗位0.80.90.70.810.60.7重：B岗位0.910.80.90.911标准答案甲对A岗位：0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.71甲对B岗位：0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=5.63乙对A岗位：0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.40乙对B岗位：0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17丙对A岗位：0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4.45丙对B岗位：0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+1×1+0.8×1=5.32丁对A岗位：1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=4.78丁对B岗位：1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64根据权重计算结果得知：（1）丁为A岗位的候选人，符合录用条件。（2）甲为B岗位的候选人，符合录用条件。录用1试用5测试和面谈15求职申请20第五单元员工录用决策[能力要求]某企业招业务员比例第五单元员工录用决策[注意事项]P82在做出最终录用决策时，应当注意以下问题：1、尽量使用全面衡量的方法；2、减少做出录用决定的人员，坚持“少而精”原则；3、不能求全责备（“人无完人”）练习——多选1、内部招募的优点有()A)准确性高B)适应较快C)激励性强D)费用较低E)处理公平练习——多选2、外部招募的存在的不足有()A)筛选难度大，时间长B)进入角色慢C)招募成本大D)决策风险大E)影响内部员工的积极性练习——多选3、选择招聘渠道的主要步骤()A)分析单位的招聘要求B)分析潜在应聘人员的特点C)确定适合的招聘来源D)选择适合的招聘方法E)进行实际操作练习——多选4、外部招募的主要方法()A)发布广告B)借助中介C)校园招聘D)网络招聘E)熟人推荐练习——多选5.招聘面试的其他选拔方法有()A)