搜索
浙江科技学院实验报告课程名称：《电子商务》课内实验学院：经济管理学院专业班：姓名：学号：指导教师：2010年10月26日2目录一、实验项目名称………………………………………………....3二、实验目的和要求……………………………………………....3三、实验内容和原理……………………………………………....3四、主要仪器设备…………………………………………………4五、操作方法与实验步骤…………………………………………4六、实验结果与分析………………………………………………73一、实验名称：B2C电子商务模拟二、实验目的和要求（一）实验目的1．了解网上消费者、网上商场在B2C电子商务模式中的作用；2．了解网上消费者在CA申请数字证书、网上银行申请账户和办理电子支付手续的运作流程；3．掌握网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程；4．掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流程。（二）实验要求1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。3．在实验报告中回答“问题讨论”中的思考题，并写出自己参加本次实验的心得体会；4．所有实验环节均独立完成，严禁抄袭他人实验结果。三、实验内容和原理B2C电子商务模拟实验系统中有消费者、网上商场、网上银行、物流公司等多个角色，在B2C模拟实验中，学生将分别扮演消费者和网上商场管理员两个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按两位学生为一组分为若干小组，每个组的两位学生在该次实验课期间分别轮流扮演消费者和网上商场管理员的角色。实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。BtoC是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供以下功能：41）、商品查询功能学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。2）、商品信息发布/管理功能学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。3）、网上购物功能学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。下订单进入购物系统，完成购买。4）、网上结算模拟银行业务功能系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。5）、订单查询/管理系统买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。6）、客户管理功能系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。7）、商品退货处理功能系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。8）、系统后台管理功能由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。B2cfile/Numbermg/login.asp四、主要仪器设备实验设备：PC机及其局域网。软件环境：Windows2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件五、操作方法与实验步骤（一）申请步骤：会员注册、认证注册，银行注册1.登陆并进入实验系统，在在IE浏览器地址栏中输入“”，进入B2C模拟实验教学系统。52.在B2C主页页面上，进行用户注册，点击打开“注册”的按钮进行会员注册并填写相关信息，如图1，填写完成后提交。图1图23.点击“个人认证”进入到认证中心，进行PIN的申请，填写相关信息并进行确认，如图2，按确认提交即完成。4.待管理员审批之后，便可以从查询处对PIN进行查询。5.获取PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，填写数字申请表，如图3，提交后等待审批。图3图46.进入“个人SET认证”填写SET认证申请表，如图4，提交然后等待审批。7.个人获取CA证书号和SET证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获得银行账号和初始密码后进行存款，如图5.6图5图68.在申请“个人开户”后，填写相关信息申请电子钱包，如图6，9.钱包划账，输入正确的银行账号和密码后，在输入正确的钱包账号后进行充值，从银行账户中划入相应数额款到钱包内，如图7。图710.完成转账后，即可用电子钱包支付进行购物。（二）购物1.登录“B2C”页面，点击商品查询，然后选择在线商品，如图8，再选中商品，如图9图8图972.选中商品后，填写订单，如图10，填写完后提交，合同生成。图10图113.管理员登录后，进入订单管理，修改订单已付款，如图11，点击确定，即完成交易。六、实验结果与分析经过本次实验，我对B2C电子商务的操作过程有了比较深刻的了解，体会到了电子商务的方便，和电子商务在人们实际生活中的应用。在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，对于顾客，B2C能够提供方便的购买方式，支付方式，送货方式，售后服务等。基本上B2C所面对顾客已经不再只是本地化提供服务，而且突破国际界限。而且B2C交易商品的种类比较多，挑选起来比较方便，可以为顾客节省进行购买时所花费在商品挑选的时间。顾客可以利用一台可以上网的电脑就可以在何时何地进行购物，做到足不出户就买到喜爱的商品。由于B2C的业务可以是在没有实体店铺的情况下进行，这样B2C就可以节约大量的仓储成本。把这些节约下来的成本转嫁到顾客身上，就能够让顾客购买到低于市场价格的商品。另一方面，也可以购物到一些促销的商品。此外，B2C还有一个比较明显的特点，就是送货方式的灵活性。根居不同的收货地址，选择最近的供应商与物流配送点，在最低送货成本的前提下，以最快速度把商品送到顾客手上。B2C跟一般实体店铺一样，可以提供退货服务和保修服务，这样与现在生活中的8购买活动没有太大的区别。虽然，B2C的贸易模式带给了我们很大的方便，但经过本次实验和自己实际生活中经验，也发现它也存在着一些不足的方面，例如B2C里面商品的品牌繁多，但只是局限于某类普通的商品。一些品牌的商品种类不齐全，导致顾客不能购买理想的物品。或者商品的种类过多，属性的差异性不大，导致同类商品有过多的选择。这样也会造成顾客选择时间上的浪费。同时，由于大多数B2C企业都不会过大地将成本投资在仓库上。因此商品的库存量是有限的，在某些不能预测的商品销售中，可能导致商品的缺货，顾客就不能及时地购买商品了。某些小商品的价值可能还不足运输成本的一半，这样就容易造成资源的浪费。某些物品在运送过程中由于保护不周，造成物品的损坏。这样既导致顾客不能及时收到商品而且会引起商家，顾客与物流公司的纠纷。还有很重要的一点，目前，图片处理技术的进步，网上销售的商品外观是经过一定加工上传的。可能与现实的外观有很多的区别。特别是颜色，体积，长度，大小，手感等都有可能与顾客理想的商品有重大区别。这也是我们现在最为困扰的一点，也是很多人不选择网上购物的一个重要原因。但不可否认，B2C的电子贸易方式已经悄然走进我们的生活，越来越的人加入“网购”的行列，特别是年轻一代，可以说，电子商务是大势所趋，它的发展前景补课估量。最为，新时代的年轻人，掌握相关专业知识，熟悉相关操作流程是十分有必要的。