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XXXXX贷款股份有限公司市场营销标准化规程XXXX小额贷款股份有限公司第一章总则…………………………………………………………………1第二章市场营销部人员及管理架构第一条《市场营销部组织架构图》第二条《市场营销部工作开展及管理体系图表》第三条市场营销部内部人员管理办法第三章市场营销部职能及岗位职责第一条市场营销部职能第二条市场营销部经理岗位职责第三条市场营销部副经理岗位职责第四条市场营销部业务销售客户经理岗位职责第五条市场营销部品牌企划客户经理岗位职责第六条市场营销部信息内业客户经理岗位职责第四章市场营销部标准化工作流程第一条营销计划制定标准化流程第一条客户拜访与回访标准化流程第二条媒体投放标准化流程第三条宣传资料印刷标准化流程第四条营销活动标准化流程第五条礼品制作及采购标准化流程第六条工作汇报标准化流程第七条业务交接标准化流程第八条其他标准化流程第五章市场营销人员标准化行为准则第一条市场营销人员基本要求第二条仪容、着装第三条礼节、礼貌第四条语言沟通第五条行为举止第六章市场营销部统一营销平台建设、管理、评估制度第一条营销平台建设第二条营销平台管理第三条营销平台评估第七章附则注：1、以上制度适用于各异地公司2、以上各附件详见《XXXX贷款股份有限公司制度集》第一章总则第一条制定制定市场营销标准化规程的目的为使公司管理正规化、系统化，建立科学全面的市场营销机制，有效进行客户及渠道营销，促进业务渠道建设及健康发展，提高工作效率与质量，培育公司市场营销文化，增强公司营销管理水平，特制定本市场营销标准化规程。第二条市场营销的原则我公司的风险管理基于全面风险管理的思路进行，主要管理内容包括但不限于信用风险、操作风险、法律风险及合规风险等，贯穿于公司日常经营管理活动的始终。重点为根据国家有关法律、法规、政策及经济发展状况，依据公司经营方针，分析信贷业务风险点并提出防范措施，审议公司信贷业务，为公司经营提供决策依据。第三条市场营销的内容本规程中风险管理主要思路包括对风险的识别、评估、防范及规避等。具体地是按照贷款流程将风险管理具体分为贷前、贷中和贷后三大部分，各部分重点阐明信用风险防范规则及本环节重点风险控制制度；对于全流程的操作风险防范规则和合规风险防范规则，也做了统一规定。第四条市场营销的相关责任部门和人员我公司风险管理所涉及的责任部门和人员为全面性的，即风险控制部作为风险控制的牵头管理部门，信贷管理部及其他各部门作为风险管理的第一性责任部门，每位员工都需要树立风险观念，努力做到基于整个业务流程各个环节的全面风险控制。各相关部门和人员应严格遵守风险管理制度，各尽其职、各负其责。第五条市场营销的业务审批决策机构信贷评审委员会，是公司设立的风险管理审批决策机构，负责所有信贷业务的审批以及风险管理相关重大事项的决策。第六条其他说明本规程属于公司风险管理体系之主要框架性制度，其他辅助制度还包括：信贷审批制度、不良贷款责任认定制度、法律事务审查制度和保密制度以及需不断补充完善的其他风险管理制度等。第二章市场营销部人员及管理架构第一条《市场营销部组织架构图》第二条《市场营销部工作开展及管理体系图表》第三条市场营销部内部人员管理办法一、营销人员的招聘1、营销部根据公司年度计划，确定是否增加人员，并向公司人力资源部进行申请；2、营销部针对人力资源部提供的应聘人员进行筛选，进一步沟通，考察专业知识；3、定的应聘人员，为其提供薪资待遇，确定到岗时间等，进入试用期；4、试用期员工，进行相关培训，试用期满，决定是否转正。二、人员的培训1、公司、营销部管理制度培训2、公司主营业务培训3、客户沟通技巧4、报文、工作周报等日常文件的规范第三章市场营销部职能及岗位职责为了明确市场营销部部门职能及各岗位职责、更好的开展营销工作，现规范如下：第一条市场营销部职能市场营销部由公司副总经理全面领导，负责公司营销策划和市场调研与客户开发等，进行与本公司业务支持相关工作，具体职能如下：一、市场调研及分析定位1、负责年度市场调研及分析、市场定位；2、负责市场调查、信息收集、整理、反馈、分析及预测工作，为领导和其它部门提供市场及业务经营现状的信息保障工作；3、目标客户选择，拓展业务渠道；4、负责对相关政策法规变动及更新信息整理并传达各相关部门。5、根据市场调研，研究业务创新模式。二、公司营销计划的制定与落实1、协助完成公司下达的月、季、年度的市场业绩目标；2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略；3、负责营销计划的编制和落实：并做好月度《营销报告》工作；4、负责各项营销推广形式的后期跟踪统计工作。三、客户开发及关系维护1、负责拓展业务渠道、客户开发、业务推广及跟踪，不断扩大公司客户储备；2、负责对意向贷款客户进行初步考察；3、负责客户信息的收集，数据统计，维护客户信息数据库；4、负责做好新增及续作客户关系维护，保持与客户的良好关系。四、企业品牌推广1、负责做好广告宣传，正确编制营销及广告费用计划；2、负责公司网站业务版块内容更新及维护工作；3、负责公司对外营销推广材料的策划，及相应的制作对接工作；4、负责公司内刊的编辑、制作与投放。五、内部协调工作1、负责本部门的业绩考核与奖惩；2、负责跨部门工作的整体协调及支撑工作；3、负责与各异地公司市场部门的管理及相关工作对接；4、负责员工营销技巧的培训，提高员工工作能力；5、负责市场营销相关制度及表单的设计与编写工作；6、负责完成领导交办的其他工作任务。第二条市场营销部经理岗位职责市场营销部经理是负责市场营销全面开展的管理人员，带领团队进行公司营销策划和市场调研与客户开发等工作的开展，具体职责如下：1、带领营销团队，负责品牌推广运作、维护及运营管理；2、组织所属人员制定本部门各项运营管理制度；3、参与公司经营策略制定，制定中长期市场营销策略，并组织实施；4、负责市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本；5、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息；6、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；7、组织实施对大连及个异地公司的营销培训，提高市场营销人员的工作能力；8、组织制定公司金融产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定；9、定期主持营销部门会议，并参加公司高层的运营会议；10、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书；11、定期组织市场公关、广告宣传、活动推广的实施与成果监控；12、协调与相关部门的工作联系；13、负责市场开拓及内部管理工作；14、完成领导交办的其他工作。第三条市场营销部副经理岗位职责市场营销部副经理带领部门下属进行具体营销工作的开展，并协助市场营销部经理进行部门管理工作，具体职能如下：1、协助部门经理管理团队，完成品牌推广运作、维护及运营管理工作；2、带领所属人员制定本部门各项运营管理制度；3、根据公司经营策略，制定中长期市场营销策略，并将具体工作细化至所属人员；4、根据市场开发预算，分别制定客户营销及品牌推广预算；5、带领所属人员进行市场调研工作的开展，并对调研信息进行审核，汇报至部门经理；6、协助部门经理完成公司产品及新项目推广策略的制定；7、定期协助部门经理开展营销部门会议，将主要工作细化，分配至所属人员；8、对部门企划推广工作进行监督审查，确保提报方案、报文、印刷等工作无误；9、负责部门内部工作流程制度的落实与调整；10、协调所属人员工作关系；11、定期汇总所属人员工作总结及计划，汇报至部门经理；12、完成领导交办的其他工作。第四条市场营销部业务销售客户经理岗位职责市场营销部业务销售客户经主要工作职责为渠道维护、客户开发、市场调研、营销活动开展等四个方面，具体职责如下：1、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务2、每月、周根据部门营销计划，制定客户拜访计划；3、重点客户开发，实时关注客户动态；4、拓展业务渠道，建立良好关系，长期维护；5、协助部门经理，开展同业市场调研工作，及时掌握市场信息；6、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈7、根据部门营销费用预算，制定市场开拓营销费用预算；8、协助部门经理，进行营销活动的嘉宾邀请、沟通等工作；9、定期整理好客户拜访明细及拜访频率，汇报至部门经理处；10、完成领导交办的其他工作。第五条市场营销部品牌企划客户经理岗位职责市场营销部品牌企划客户经理主要工作职责为营销策略制定、品牌建设及品牌推广、营销活动策划及开展等，具体职责如下：1、协助部门经理，完成品牌推广运作、维护及运营管理工作；2、参与部门阶段性市场营销策略制定；3、根据部门费用预算，制定品牌推广预算；4、协助部门经理完成公司产品及新项目推广策略的制定；5、协助部门经理进行产品营销方案、营销活动方案、媒介推广方案的制定；6、协助部门经理进行媒介推广方案的制定，并对相应媒体进行考察；7、负责宣传资料文案的撰写、校对、及设计对接工作；8、负责商务礼品的询价、汇报、采购等工作；9、负责公司网站日常维护工作，新闻、图片等内容更新；10、负责《锦联金融》电子期刊文稿收集及校对，并跟进制作过程；11、完成领导交办的其他工作。第六条市场营销部信息内业客户经理岗位职责市场营销部信息内业客户经理主要工作职责为部门内部工作管理，以工作流程、营销平台、客户信息、其他日常工作管理为主，具体职责如下：1、协助部门经理，进行部门内部工作的管理；2、协助部门经理，完善部门管理制度及各项工作标准化流程，并及时落实；3、配合业务销售客户经理，负责重点客户的定期客户回访及维护工作；4、负责客户档案的建立、修改等管理工作，并动态的向部门经理及业务销售经理反馈情况；5、负责营销平台的日常管理，定期统计来自其他部门的信息反馈，整理上报至部门经理；6、负责部门重点工作报文的撰写，并上报；7、配合部门经理，做好部门定期培训内容；8、负责部门会议记录，整理完成后发送至部门每人邮箱；9、负责部门内部费用申请、支出及各类票据的管理；10、完成领导交办的其他工作。第四章市场营销部标准化工作流程为顺利开展市场营销工作，更好的完成营销任务，将市场营销部涉及重点工作进行标准化规范，以便内部管理及工作结果审核，现规范如下：第一条营销计划制定流程1、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略；2、根据公司年度营销战略，制定市场营销部年、季、月工作计划；3、年度工作计划经上报批准后，再由市场营销部自行拆分至季、月度计划；4、市场营销部经理将月度工作计划下达至部门下属，由其拆分至周，并落实执行。第二条客户拜访与回访标准化流程1、营销部每月提出客户拜访计划，并初步细化至周；2、每周工作周报中，确定下一周拜访客户名单，并与之沟通，确定初步拜访时间3、原则上拜访客户需两人共同前往，如因特殊原因，需向部门经理申请后，可单独拜访；4、拜访客户如需赠送礼品，则由市场营销人员向部门经理提出申请，经批复后，并在《礼品派送记录表》中登记，领取赠送礼品，在向客户赠送礼品后，由客户在我方提供的《礼品确认单》上签字，最终存至市场部备档；5、在对客户拜访结束后，应将相关信息如实记录并填写月度《客户、机构拜访记录表》，每周汇总后，与《市场营销部工作周报》一同发送至部门经理处；6、每月对部门内拜访客户登记于月度《客户、机构拜访频率表》中，与《客户、机构拜访记录表》共同上报上级领导。第三条媒体投放标准化流程1、市场营销部年度工作计划，制定媒体投放计划；2、考察相关媒体，与媒体供应商接洽，商讨发布计划及价格；3、汇总媒体信息、媒体供应商、媒体投放预算等信息，上报上级领导；4、上级审批后，进入媒体投放执行阶段，与媒体供应商拟定发布合同；5、合同初步确定后，填写《法律事务审查申请书》，交由风险控制部进行审查；6、根据风险控制部门提出意见进行合同修改，确认无误后执行；7、填写请款单，由执行人、上级领导签字后，根据合同约定，向供应商付款。第四条宣传资料印刷标准化流程1、根据市场营销部年、季度工作计划，制定宣传资料印刷计划；2、确定宣传品形式，进行相关文字、图片内容规划；3、选择设计公司，根据公司设计实力及报价，选择合作方，设计草稿，并确定相关工艺；4、考