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工程质量精细化管理——管理思路、控制关键点及方法1目录一.工程质量精细化管理思路二.控制关键点及方法三.常见问题及对策2验收交付过程管理全面质量管理精细化质量管理质量检验阶段全过程质量管理阶段全面质量管理阶段精细化管理阶段价值分析阶段划分管理内容甲方管理标准甲方管理深度竣工验收不同阶段工程质量管理的内容施工工艺、竣工验收材料设备、施工工艺、竣工验收工程技术标准、材料验收标准、竣工验收标准、检查管理标准介入少、管理不深过程介入少过程介入较多、管理缺乏规范性依靠国家标准国家标准+企业经验国家标准+企业标准国家标准+针对性的企业标准成果内容前期（策划、设计）介入、工程策划、工程交底、样板管理、材料设备管理、质量通病、成品保护、安文明管理、精装管理、内业管理、工程检查管理、验收移交管理、工程维修管理、供方管理、工程后评估全过程介入、管理精细工程策划、工程交底、样板管理、材料设备管理、成品保护、安文明管理、精装管理、内业管理、工程检查管理、验收移交管理、工程维修管理工程交底、样板管理、材料设备管理、精装管理、内业管理、工程检查管理、验收移交管理、工程维修管理内业管理、工程检查管理、验收移交管理、工程维修管理组织职能界定停止点检查质量精细化管理措施工程策划支撑系统工程技术标准（质量检查和控制标准）、供方管理成品保护分级检查工程质量管理思路战略组织前期介入（策划、设计）工程交底样板引路安全文明精装管理质保维修工程验收质量后评估信息化系统策划管理（P）过程管理(D、C)结果管理（A）工程质量管理目标绩效考核材料验收战略工程质量目标1.战略导向下的工程质量目标品质导向工程实体质量目标质量奖：XX杯客户质量满意度目标：总投诉率＜XX条/每百户的有效投诉率2.工程质量管理的职能界定对于工程质量管理分为项目监控管理和现场项目管理两个层面：5规范制定技术支持目标检查项目监控管理现场项目管理集团或区域层面项目部/项目公司监控管理：注重工程管理体系建设，打造专业技术平台和工程管理平台，统一工程管理标准、技术标准和要求，在多项目开发的情况下确保产品品质的一致性；现场管理：聚焦于工程实体的直接管理，包括四控六管一协调（六管：现场、合同、信息、生产要素、竣工验收、后期管理）3、工程质量精细化管理措施1.前期介入：工程人员在定位策划、设计阶段参与提建议、图纸的评审等2.工程策划：对整个工程管理过程进行战略性的总体策划，明确施工总平面布置、工程进度、工程质量、安全文明施工等工程管理内容。3.工程交底：设计交底、进场交底应、过程交底4.材料管理：加强材料设备的验收管理。明确甲供及甲指乙供材料设备验收参与部门和相关责任；明确材料样板的管理要求；明确首批需参加工厂验收或参与定型实验的材料设备种类要求。5.样板引路：明确材料样板种类、施工工艺/交楼样板验收标准、在合约中统一在各项目单独设置工艺样板做法标准及验收要求；66.停止点检查：明确甲方必须参与的关键工序及验收方法。7.安全文明、成品保护：制定企业管理流程和标准，将其纳入合同，并进行交底8.精装修管理：强化精装修过程验收管理，控制产品质量。9.分级检查：对工程质量实行多级检查管理。10.验收维修：强化验收维修管理，提升客户满意度。11.工程后评估：总结、归纳，应用于新项目。78目录一.工程质量精细化管理思路二.控制关键点及方法1、样板引路2、停止点检查3、分级检查4、工程验收三.常见问题及对策1、停止点检查选定原则：业主投诉较多；影响业主使用功能；容易出现质量缺陷；总分包分工作业界面较为复杂的质量问题等；作用：对于国家规定的工序检验批验收不足或不完善部分进行补充和强化9统一检查项目，如：（防水、门窗（洞、框）、淋水试验）其他检查项目：各项目公司结合项目情况自行确定的检查项目明确停止点检查清单+检查标准101.检查清单2.检查标准3.检查程序4.检查案例2：质量分级管理质量管理体系层级11承包商质量管理体系监理质量管理体系甲方质量管理体系外部质量监控体系1.承包商自检2.监理公司检查：每天日常监理外并对重要分项工程进行专项检查，对安全文明施工应每周检查一次3.项目部检查：每周对承包商进行巡检4.项目管理部：季度检查评比目的：找出施工质量的系统性偏差：工艺、工序、工期问题1.分层级评估：对承包商的评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失对监理单位评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失，理工作是否弄虚作假对项目部检查评估：检查项目部职责履行是否到位2.评估与绩效挂钩3.组织各项目部相互学习先进经验定期分级检查IMPORTANT缺陷一定要整改关闭评估与改进工程质量分级检查、分级评估12案例：质量分级管理（万科）13万科-实测实量检查体系（A4版）级别组别检查人员检查比例检查频率对实测结果处理实测结果发挥的作用备注一级施工单位实测小组施工单位按分户对所有实测区100%实测实量根据施工进度及时实测建立分户分层档案并对问题部位进行整改；及时反馈问题给项目部实测小组发现问题并整改，规避类似问题实测内容根据评估时项目所处施工阶段具体选择，涵盖所有施工标段，各分部工程每标段抽查不少于两户（混凝土结构工程不少于两层二级监理单位实测小组监理单位对施工单位实测数据按不低于30%的比例进行复测根据施工进度及时实测①及时将实测结果反馈到一线班组，督促整改；②及时上报实测数据至甲方项目部发现问题并督促施工单位整改，要求施工单位采取措施规避类似问题三级一线公司项目部及工程部实测小组项目部及工程部专职质量工程师对监理单位复测数据按不低于50%的比例进行复测项目部根据施工进度及时实测，工程部每月一次月度实测报告每月25日前报至区域工程部实测结果反馈到实测保障体系①属于项目部日常检查②具体实施由目部及工程部专职质量工程师四级区域公司实测小组区域品质管理部每季度一次实测结果抄报区域领导及集团，抄送城市公司并做区域内部排名实测结果反馈到实测保障体系属于区域公司抽查，具体由质量专员负责五级集团工程管理部集团定负责实测制度的制定及指导，监督工作；统一协调集团在建项目的评估工作万科的分级工程检查评估14万科万科月度检查结果与供应商奖惩挂钩，调动积极性1516目录一.工程质量精细化管理思路二.控制关键点及方法三.常见问题及对策问题1：问题施工图纸存在问题，工程人员不能充分理解设计意图。。。往往一个小的隐患，就能产生重大的工程质量隐患？对策：1.通过产品系列化、标准化设计降低工程质量管理难度：固化与产品模块、组团相配套的施工质量管理标准、施工工艺标准、工序检验标准、细部工程质量检验标准、施工单位、监理单位质保体系管理要求等。2.通过设计任务书，明确设计统一技术要求、设备配置、装修标准、其它特殊设计要求3.明确各阶段设计审查要点，控制关键易错环节4.制定企业版工程节点图集，通过设计预防工程质量通病17问题2：问题：忽视施工过程中工程质量细节的控制？对部分关键部位、关键工序的质量控制缺失，检查重点、检查要求不明确，无法满足房地产企业工程质量控制的基本需要？对策：建立工程技术标准（参考标准、工作面交接、施工工艺、控制要点、成品保护、验收标准）明确关键控制点和控制要求（停止点检查）。18问题3问题不了解施工单位和监理单位常见的技术错误和管理错误？缺乏对供方单位的管理？对策：建立施工单位、监理单位的现场工作标准，并将其纳入合同。建立起完善的供方管理标准19问题4问题：国家相关分部分项工程验收属于事后检验，对施工过程的质量控制无法控制？对策：工程质量评估体系的标准化及精细化工程质量分级控制20谢谢！