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办事儿网运维/信息工作总结———办事儿网办事儿网IT运维/信息工作总结2014年即将尾声，办事儿网公司人力行政部领导下2014年IT运维及信息工作顺利完成，以下为我对这一年的工作总结及2015年工作计划：IT硬件运维工作报告（p3-p4）桌面运维工作(p5)网络安全、上网行为管理（p6-p7-p8）OA，NC，建硕等其它信息系统的运维工作报告（p9-p10）视频、电话会议，区县营业厅信息运维工作（p11）办公区网络拓扑建设(p12-p13)结束(p14)办事儿网IT运维/信息工作总结1、IT硬件运维工作报告2014年全年分公司IT故障总体发生较少：（a）、按季度划分：第1、4季度故障少于第2、3季度。分析原因在于2至3季度重庆气温相对较高，IT设备在营业厅没有正确维护保养至故障比1、4季度发生率高，已下发《重庆英普瑞生计算机及办公设备维护管理制度》至相关营业厅自学，便于正确、高效化的使用公司相关设备。（b）、按设备划分：打印机故障问题最多（喷墨打印机故障大于激光打印机故障大于针式打印机故障），移动硬盘故障值得关注，全年我所见到的有四块坏盘，无法用写程序或填充字节的方式修复，只能报废。已告知相关使用人，移动硬盘只作存储备份，尽量少（读/写操作，尤其是在移动硬盘上面工作是最大禁忌）。相对于打印机电脑硬件故障较少一些（主板故障大于电源故障大于内存故障）。（c）、按故障类型划分：软件故障（系统故障）大于硬件故障。（d）、按主城营业厅划分：陈办事儿网IT运维/信息工作总结家桥营业厅故障频率发生，原因为店长及员工对IT知识缺乏。相对南坪营业厅故障较少，南坪营业厅店长能独立解决一些常见的小故障。2014全年第三方维修打印机仅5次，故障出现最多是色带卡、打印头、墨盒、支架机械故障、以及打印机内部编码程序出错。全年电脑第三方维修仅2次（维修笔记本USB接口、财务服务器换显卡、电源损坏），其它故障均自行购买硬件更换或自行维修处理解决。2014年淘汰一批15寸LCD显示器，这类显示器使用期已经达到极限，不能正常满足工作需要且耗电几乎与19LED显示器持平。本年已全部从营业厅换回此类显示器作折旧或者报废处理。2014年IT耗材主要体现在墨水、墨粉、硒鼓、色带及RG45、RG11非屏蔽双绞线和相对应水晶头。全年耗材用得最多的是MP288打印机墨水PG-815、其次是墨粉，全年出现过2次硒鼓损坏，原因是换粉后部分打印机不认硒鼓。办事儿网IT运维/信息工作总结2、桌面运维工作报告2014年桌面运维（系统，软件）以三种方式进行：现场维护、代维、远程解决。现场维护次数小于代维小于远程解决（图左）。现场维护除在问题发生时到场外在出差、办事、支援等时间段进行桌面运维工作。全年主城现场维护工作平均每个月1次门店，其余桌面维护工作交由营业厅懂技术的员工或店长处理。远程维护工作占比最大，平均每天会发生2次以上QQ远程处理系统软件故障（处理率如图右）：办事儿网IT运维/信息工作总结2014年未发生信息安全事故；路由器数据、各大信息系统数据以及账号密码都做了备份和及时关闭，每周有做数据备份工作。杀毒软件病毒库都有远程及时更新，未发现较重大病毒。上半年财务部还没有搬到上面办公之前经常时有发生office宏病毒破坏excel、word文档。搬上来后及时处理office宏病毒，达到三个月0例的网络安全环境。财务部一直提到共享文件访问奇慢，后经测试是由于共享文件当作工作电脑在使用导制访问共享慢，共享文件的电脑跟着慢。解决办法是给财务部单独创建一个共享文件服务器，给予不同读取/写入权限。2014年4月，由公司总部提供维盟智能路由，建立了统一总部标准的《印象集团信息系统和设备管理制度》。制定出重庆分公司上网行为管理规则：高级管理组、集团统一标准组、电商组、人力资源组、root组。大3、网络安全、上网行为管理办事儿网IT运维/信息工作总结大的提高了员工在工作期间的效率，非工作相关的网站均禁止访问。路由策略整体下行数据控制在800K，上行控制在100K，保障了网络整体运行的稳定，不会因为高下行/上载数据使路由宕机。办事儿网IT运维/信息工作总结网址重定向加入E-mail跳转机制，防止员工私用邮箱影响公司网络安全，以及绑定唯-QQ，杜绝员工私人QQ的一些与工作之外的无聊话题，公司内网全部实现ARP绑定物理MAC地址做到每个网络接入点标识唯一，实现国公司网络易于管理、更加安全、便于维护的网络结构。另外实现了手机终端上网认证，以及web上网认证，有效管控公司滥用无线WIFI的行为。全年公司网络整体趋于稳定状态，很多同事提及的网络慢是出于网站WEB服务器、OA、NC、建硕服务器本身访问速度较慢的原故。公司网关设备CPU占用率平均保持在1%-10%之间，内存使用率均保证在50%左右，网关设备最大连接数支持50000，而我们平均每天的连接数才3000左右完全能满意工作网络的需求。全年没有出现过因为网络负载超荷、网络回环故障，较严重的断网出现过3次（交换机故障、石桥铺光纤损坏、装修办公区）。办事儿网IT运维/信息工作总结4、OA，NC，建硕等其它信息系统的运维工作报告2014年5月总部下发OA所有功能权限至分公司，按照总部要求重新调整整个重庆分公司的OA，包括：组织框架，流程路径，权限节点，提交表单等。15天重新做了5个创建区域、6个部门架构、105个流程路径、630个提交表单（表格）、实现节点的审批权、决定权。2014年12月由于分总的接换，OA的组织架构又做过一次大的调整，主要改动是渠道部与政企部的相关流程。分公司全年第一负责人OA流程办结统计相关信息如下图：行政人资经理孔晶艳已办流程总数最多（3826个），发起流程最多为零售部负责人罗荣秀（157个）办结率最低的为政企部负责人隋颜飞（91.86%）。办事儿网IT运维/信息工作总结截止2014年12月19建硕系统共有35个机构，已拆机构为57个（包括2014年以前所拆的机构），离职建硕账号为33个。建硕日常问题依然是IP地址测试不通、无法下账、不能入库、串号识别码、以及登陆人数限制的问题，原因在于购买建硕并发数只有16个，最多支持16个用户同时处理数据。每天上班会发生账号被营业厅占满的状态，此问题唯一解决办法就是协调营业厅账号退出，然后踢人才能解决。调拨单及时入库的现象大都满足上级领导划分的不同区域入库时间标准，发现过2起营业厅没有及时入库的问题，已交由督察部及时处理。NC信息系统在11月接入分公司使用，还有非常多的功能没能实现，11月份去总部培训了NC相关知识，日常维护处理最多的是账号锁定，新建人员、账号，处理离职人员，以及解决NC安装运行的一些常见问题。另外电信内部的CRM系统因为电脑的windows版本不同很多营业厅会出现无法写卡原问题。办事儿网IT运维/信息工作总结5、视频、电话会议，区县营业厅信息运维工作2014全年进行了11场视频会议，会议系统采用屏蔽RJ45专线，全带宽独享技术，保障了会议的正常开展。上半年视频会议系统安装在分总办公室，后移动到1015室，期间视频会议出现过一次硬件设备损坏，发回北京厂家维修。电话系统主要完成部门通讯录导入，更新。针对视频、电话会议系统2014年做过2次培训，保证每个部门至少一位同事能正确掌握系统的使用方法。上半年去奉节、万州各个营业厅针对运维相关进行了一次维护工作，并洽谈万州区域IT外包，而后落实拟定《万州IT外包服务协议》将万州区域运维工作外包出去。区县运维工作大都采用远程登陆，设备寄回分公司，全年上门维护基本覆盖全门店1次，个别未去营业厅将在2015年完成。办事儿网IT运维/信息工作总结6、办公区网络拓扑建设2014年共进行过5次大的网络拓扑结构改造，4月份、增加原商务部网络布线，调整公司内网、外网以及电信CRM等系统内网的拓扑结构；5月分、新增会议室外网宽带，增加视频会议网络独享带宽的配置。6月份、原财务部搬家至大办公区的网络改造，配置售后建硕服务器端口映射至可广域网访问；11月份、行政人资部库房网络改造；12月份、办公区光纤移号，调整至网桥网络，统一由公司维盟路由管理。办公区台式机、笔记本网段为192.168.20.51-255，掩码：255.255.255.0，手机等移动端网段为：192.168.20.10-50，GW：192.168.20.1，AP：192.168.20.2，财务路由器：192.168.20.25，视频会议系统：192.168.20.88，WEB服务器：192.168.20.100，文件服务器：192.168.20.123。公司网络为4MADSL+8M电信光纤接入，拓扑图如下：RouterCNETGAERWG103APSW1SW2SW3SW4财务专用ROUTE用友服务器文件服务器财务LAN1零售LAN2政企渠道LAN4行政人资LAN38M电信光纤4M电信ADSLCanonURIII2420192.168.20.66/10M视频会议系统/会议室AccessContrlPHONEWAN4维盟GW结束办事儿网———2014-12-31———