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能力素质模型课程大纲•一、能力素质模型概述•二、能力素质模型的构建和套入•三、基于能力素质模型的招聘任用体系•四、基于能力素质模型的培训开发体系•五、基于能力素质模型的绩效薪酬体系第一部分能力素质模型概述能力素质、兴趣是做好工作的重要因素你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。能力素质的发展历程起源–哈佛大学戴维麦克莱兰（DavidMcclelland）博士在1973年《测量资质而非智力》一书中提出能力素质的概念。第一阶段第二阶段帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。–McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。–不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级。–能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展。–公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。–能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素。胜任能力模型在国际上的研究及实践现状国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型进行专项研究世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力模型财富500强排名公司名称中文名称总部所在地主要业务1GeneralMotors通用汽车美国汽车2Wal-MartStores沃尔玛商店美国零售3ExxonMobil埃克森美孚美国炼油4FordMotor福特汽车美国汽车5DaimlerChrysler戴姆勒克莱斯勒德国汽车6Mitsui三井物产日本贸易7Mitsubishi三菱商事日本贸易8ToyotaMotor丰田汽车日本汽车9GeneralElectric通用电气美国电子电气10Itochu伊藤忠商事日本贸易能力素质的定义：能力素质是知识、能力和素养的综合体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量能力素质模型架构看不见的部分强烈地影响着个人的行为！知识–指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些行业、专业、管理、业务技术或商业知识。–员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。它是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。如领导能力团队合作沟通能力逻辑思维能力业务发展能力–正直诚实认真负责、员工个人的特质，如动机、特质、自我形象、态度或价值观等。行为技能素养冰山模型与能力素质模型知识技能价值观自我定位内驱力人格特质绩效行为知识技能素养能力素质模型将人力资源战略和组织战略紧密结合成为世界级尼龙及中间体制造商愿景价值观使命为社会提供高品质的化纤化工产品核心竞争力神马集团的战略明晰图－与能力素质的要求能力要求：以客户为导向的工作能力、、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展职业素养要求：开拓创新的才干、诚信自律的品格、积极进取的精神知识要求：对产品行业的了解对所处岗位业务的了解创新诚信敬业合作岗位描述中的“资格条件”着重于为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如学历、经验等人力资源部岗位名称人事管理岗归列职系专业岗工作级别直属主管人事劳资项目经理123部门名称工作类别职责概述具体负责公司人事、劳资工作工作内容具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司员工的培训和人才库的建立等具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工资、社会保险、人身保险等管理业务拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划；具体承办公司党群纪检管理业务资格条件学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学历专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力工作经验：3年以上人事管理工作经历能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别岗位越复杂、相对重要性越高，素质要求越重要能力素质模型的分类一1核心能力素质通用能力素质专业能力素质23基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能人的基本能力素质很难培养人的基本能力素质较难培养知识与技能基本能力素质的组合较易获得适用于本公司所有职员适用于序列内所有职位可能仅适用于序列内的部分职位概念特点适用范围能力素质模型的分类二能力素质模型的分类三在能力与岗位匹配之前，我们将能力分为核心价值能力、领导能力、通用技能和专业技能四个能力类型。核心价值领导能力通用的专业技能专业技能在核心价值能力象限，用三根轴代表所有的核心价值能力；对于各个层次的员工，各核心价值的能力级别是一样的在领导能力象限，用三根轴代表决策类型、发展类型和支持类型的领导能力通用的专业技能指适合于所有部门的专业技能，包括行业知识、解决问题、口头沟通、书面沟通和流程设计实施；用三根轴代表所有通用的专业技能；对于各个层次的员工，各通用专业技能的能力级别基本是一样的在专业技能象限，顺时针方向的第一根轴是本岗位最专长的专业技能，第二、三根轴代表本岗位其他专长的专业技能能力素质模型的分类四第二部分能力素质的构建和套入规范的数据采集是素质模型建立的依据访谈录音文本信息编码示例核心能力素质能力素质模型核心能力素质通用能力素质专业能力素质基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质。客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实正直诚信远景及使命核心价值观核心能力愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友感动创新共享诚信求实某旅行社基于愿景、使命及价值观的核心能力经过项目组和公司高级管理层的共同探讨，初步定义出市区供电公司的核心价值，这些核心价值可以再经过公司的各个层面进行最终的确认定稿。某电力公司核心能力诚信、用心、创新，为客户和公司创造最高价值不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法勇于提出自身的创意1.2以客为主了解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度从客户角度思考问题，预见和解决客户的问题用实际行动满足和超越客户期望1.3齐心协力明确自身和团队的目标，支持团队决策与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界”乐于听取意见，共同解决团队的困难1.5优质高效扎实工作，不断提升工作效率保证工作质量，追求“零失误”运用投入产出方法来规划和进行日常决策，实现经济和社会效益最大化1.4创新进取1.1正直诚信用心尽力完成工作实事求是，主动承担责任遵守职业道德，建立相互信任旅行社、电力公司核心能力比较一客户导向•洞察客户：–持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因•满足需求：–基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求•超越期望：–致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任•持续改进：–挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度1.2以客为主了解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度从客户角度思考问题，预见和解决客户的问题用实际行动满足和超越客户期望精诚协作•组织认同：–认同某旅行集团发展理念，将个人目标与某旅行集团长期发展相结合•团队为重：–将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同感•关系和谐：–展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖•心态开放：–具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想1.3齐心协力明确自身和团队的目标，支持团队决策与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界”乐于听取意见，共同解决团队的困难旅行社、电力公司核心能力比较二旅行社、电力公司核心能力比较三积极进取•充满激情：–拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望•积极主动：–能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬•坚持不懈：–面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会•持续改进：–设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法勇于提出自身的创意1.4创新进取通用能力素质能力素质模型核心能力素质通用能力素质专业能力素质通用能力素质是指适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判断方面的能力素质。通用能力素质的案例素质要素名称自信心素质要素类别通用能力定义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。级别行为表现1独立处理日常业务。在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。2接受困难的工作任务。面对困难的任务，不退缩，勇于承担；面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。3喜欢接受挑战。乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。4愿意承担极具挑战性的任务。愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域）；不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。负向行为表现怀疑自己的能力，逃避困难的任务；自负，对自己评价过高；面对挫折，灰心丧气；面对困难和冲突，轻易放弃。通用能力素质的案例素质要素名称公关能力素质要素类别通用能力定义：与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以帮助实现与工作相关的目标。级别行为表现1维持良好的工作关系。与外部人员保持工作上的友好接触，建立比较融洽的工作关系；了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员的基本信息。2建立工作之外的联系。与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立朋友关系；了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的联系资料库。3建立比较广泛的社会关系网络。能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。4建立广泛的社会联系网络。能够利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期紧密的合作关系；建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展的异常顺利。专业能力素质能力素质模型核心能力素质通用能力素质专业能力素质是履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程和技术应用的知识和技能，这一能力组合是可以衡量的，在短期内可以获取，并且与工作任务及业绩相关。需要什么产品和相关服务的知识和技能去履行工作角色？需要什么步骤和相关流程的知识和技能去履行工作角色？需要什么知识和相关的应用技能去履行工作角色？专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责2.每项职责涵盖的主要工作内容3.每项主要工作内容中体现的具体行为4.最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述职能主要职责主要工作内容具体行为汇总形成相关的能力素质员工专业能力素质的详细设计步骤交行上海分行专业能力成果示例－专业能力汇总表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示该能力由该部门主导撰写表示该能力适用本部门某