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-1-学年论文题目：《承担社会责任是企业良性发展的应有之义》学院：政法学院专业：管理科学学生姓名：张晓霞学号：200831000246指导教师：李淑华-2-承担社会责任是企业良性发展的应有之义张晓霞指导老师：李淑华摘要：随着经济和社会的进步，企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任。文章通过对企业社会责任的来源、概念的诠释，并通过对企业承担社会责任的必要性的分析，旨在说明企业该如何承担社会责任，促进社会健康和谐发展，进而能够使得企业自身在一个健康有序的社会环境中持续有效的长期经营发展下去。关键词:社会责任人性化管理全方位服务企业良性发展引言海尔把自己的价值观定义为：“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会的价值高于利润的价值。”[1]一个成功的企业告诉我们：一个企业奉行怎样的价值观，走怎样的路线，对于一个企业的发展至关重要。同时，一个企业也要认识到社会利益高于企业利益对于企业发展的重要性，勇于承担社会责任，为社会发展提供基础，为企业自身健康发展创造良好的环境。一、企业的社会责任（一）思想渊源1、早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后，现代意义上的企业就有了充分的发展，但企业社会责任的观念还未出现，实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之内。企业社会责任的起点是亚当斯密的“看不见的手”。古典经济学理论认为一个社会通过其市场能够最好的确定其需求，如果企业尽可能高效率的使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售给他们，企业就尽到了自己的社会责任。2、到了18世纪末期，企业的社会责任有了微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。3、进入19世纪以后，两次工业革命带来了生产力的迅速飞跃，企业在数量和规模上较大程度的发展。这个时期受“社会达尔文主义思潮”的影响，人们对企业的社会责任是持消极态度的，许多企业不是主动承担社会责任，而是对于企业有密切关系的供应商与员工等极尽盘剥，以求尽快变成社会竞争的强者，这种理念随着工业的大力发展产生了许多负面的影响。与与此同时，19世纪中后期，企业制度逐渐完善，劳动阶层维护自身权益的呼声不断高涨，加之美国政府接连出台了《反托拉斯法》和《消费者保护法》，以抑制企业不良行为，客观上对企业履行社会责任提出了新的要求，企业社会责任观念的出现成为历史必然。-3-（二）发展历程1、20世纪50年代到70年代，赢利至上。1970年9月13日，诺贝尔奖得主经济学家米尔顿.佛里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增加其利润》的文章，指出“极少趋势，比公司主管人员除了为股东尽量赚钱之外应承担的社会责任，更能彻底破坏社会自身的基础”，“企业的一项，也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”2、20世纪80年代大90年代，关注环境。80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关注产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多方面。一些涉及和平、环保、社会责任和人权的政府组织和非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美看跨国公司纷纷制定对社会做出必要承诺的责任守则（包括社会责任），或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。3、20世纪90年代至今，社会责任运动兴起。90年代初，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动的“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国制造商Levi—Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制订了一份公司生产守则。在劳动工人组织和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”。其直接目的是促使企业履行自己的社会责任。由于这种守则是为企业所服务的，在执行时得不到很好的监督，因此，在相关组织和消费者得压力下，“内部生产守则”逐渐转变为“社会约束”的“外部生产守则”。到2000年，全球共有246个生产守则，其中有118个是由跨国公司自己制定的以外，其余的都是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守则。（三）企业社会责任概念近年来，我们日益认识到，企业在追求经济利益的同时必须关注员工的利益，关注社会的利益，注意保护环境，节约能源，考虑可持续发展。经济学家和政治家开始思考企业与社会的关系，提出企业应该承担社会责任（SocialResponsibility,以下或用中文，或简称SR）。有关企业社会责任（CorporateSocialResponsibility）理论也开始发展起来了。[2]企业的社会责任是指企业在创造利润，对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越吧利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。[3]-4-企业是以盈利为目的的社会组织，可见它也是社会的一部分。因此它应当承担起相应的社会责任。企业盈利，盈的是消费者的利，消费者是社会中的人，为了从消费者手中盈利，企业应当承担社会责任。企业本身也是由广大的员工构成的，因此企业不仅要对自己的股东负责而且还要对自己的员工负责。早在19世纪，美国就在《反托拉斯法》和《消费者保护法》中对企业履行的社会责任作了规定。而在我国，这一方面却非常欠缺。这种欠缺也影响了我国社会和居民的正常生产和生活。二、企业要承担社会责任及其必要性作为市场经济的主体的企业，在社会和经济等各方面的发展中有着很重要的作用，因此企业在自身发展的同时也要承担起相应的社会责任，以便促进其自身更好的发展。（一）内部责任就企业内部而言，企业应当承担对员工的责任和对股东的责任。1、企业承担对员工的责任，保证员工利益，维护内部稳定（1）企业发展的核心和关键是人才，注重人才的培养与选拔，尤其是注重内部人才的培养，是企业对其员工负责的一种具体表现。21世纪企业间的竞争，外观上是产品在市场上的竞争，但实质是人才的竞争。人作为技术的发明者和使用者，在竞争中处于最为关键的地位。“得人才者得天下，失人才者失天下。”特别是由计划经济向市场经济转换的今天，谁能启用人才，谁就能在市场经济的大潮中，乘风破浪勇往直前。市场经济的开放、平等、公平、竞争，高节奏、高效率给企业发展提出了很高的要求。因此，企业要想办法留住人才，重用人才。不要光顾着自己的利益而忘记了企业员工的利益。也就是说，在加强自身建设的同时，对人才的选用要符合要求，不能偷工减料，这样才能选出合格的人才，正所谓“人岗匹配”。这样招纳的人才才能专业化、多元化，并且在企业内部配合才能更有效，更协调。这样做还有一个好处就是不会冷落有抱负的人才，也给他们提供了一个展现自己的机会和舞台。这便是企业承担对员工的责任所得的报酬。对于内部人才的培养对于企业来说也很重要。企业要发展还是要依赖于内部人才，对内部人才的培养主要是定期的培训。在培训过程中，企业要本着对员工负责的态度，对培训人员进行严格的选拔，并且培训人员必须具备相应的专业知识；培训人员在教学过程中，必须要严谨教学，对员工负责，认真教授先关知识，挖掘员工潜力，使员工的才能能够得到很好的发挥；培训要针对于每一个员工，要做到公平、公正的培训，这样就不至于使员工在企业内部收到歧视。同时，也要尊重员工，尊重其人格，还要保障其合法权益不受侵犯。（2）对员工负责，还有一个重要方面就是要满足员工的基本需求。-5-根据马斯洛的需求层次理论，[4]我们可以知道，人有不同层次的需求，即生理需求、安全需求、归属于爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。并且人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。其中，最基本的需求就是生理需求，也就是人类赖以生存的最基本的需要。如果这些需要任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。现代企业要首先满足员工最基本的需求，无论一个企业的发展状况如何，首先必须得保证员工的最基本的福利，如：基本生活保障、人生保险、医疗等等。（3）企业要实行人性化管理，增强企业凝聚力对于发展中的企业而言，人员的管理也很重要。这些管理的客体就是企业的员工，因此就要对员工辞去人性化管理。也就是要以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。现在有一种新的说法就是“员工也是上帝”。人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。不可忽视的是，虽然员工多能默默奉献，但企业却不能只将员工当“奶牛”。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。人性化原则将被管理者看成一个需要整合和可以整合的团队，更注重被管理者之间的合作和由此形成的团队战斗力。人性化原则认为，企业的各项工作或各项操作具有关联性，正是这种关联性，使员工在行为上互相影响，在心理上能意识到其他成员的存在，并且有着彼此相互的归属感和工作上相互关联的意识。被管理者在企业价值观和企业目标统帅下，形成了有团队的共同价值观和共同目标。被管理者之间在技术上是一种互补关系，不可替代性质明显。被管理者之间是平等，可以互相促进、共同提高、和谐发展。[5]这样亲密无间的配合才会使员工有一种归属感，才能增强企业的凝聚力。企业对内部的责任出了员工以外，还有一个重要的对象就是股东，也就是它的投资人。2、企业承担对股东的责任，引投资，促发展企业要发展，光靠人是不够的，还要投资。企业经营过程中赚取的利润，必须有一部分是要以红利的形式分配给股东。这就要求企业在保证自己利益的同时必须要保证股东的合法利益。企-6-业保证了股东的利益，也就是承担起了对股东的这份责任。股东得到了自己的应得利益，企业也就提高了自己的公信力，使得更多的投资人相信企业的实力和信誉，也就能为企业吸引更多的投资，以使企业扩大经营规模，改进生产技术，改进生产设备，招纳更多人才，提高生产效率，更好的促进企业向着长远目标发展。（二）外部责任就企业外部而言，企业要承担的责任主要有对消费者的责任，对社区的责任和对环境的责任。1、企业承担对消费者的责任，维护消费者权益，塑造企业形象（1）保证产品质量三鹿奶粉事件都已是广大消费者耳熟能详的事件，我们不妨再做一简要的回顾。三鹿奶粉事件情况：截至2008年9月17日，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。国内22家企业69批次产品检出三聚氰胺，其中包括伊利、蒙牛、雅士力等国内大品牌的产品。近几年，食品安全已经成为威胁消费者的重大隐患问题，人们购买东西，买的不放心，用的更不放心。这种事件已经发生了不止一件两件了。这能否为我们的企业敲响警钟，使其注重产品质量，保证消费者安全使用，放心使用呢？在相当多的情况下,企业通过发现、创造新的产品,通过将其出售给消费者来引致市场需求的增加。由于人们的需求极其广泛,存在不同层次,并且是不断发展变化,不仅自发的需求在变化,派生的需求更是不断更新。这方面的例子可以举出许多,诸如本世纪以来杜邦公司所发明的一系列化纤产品,电子领域的彩色电视机、电子计算机、数码照相机等的发明都创造了规模巨大的新市场。[6]同时还有一种可能就是，,企业可以进行制度创新,寻找市场的启动力量。这方面的典型例子有,19世纪美国首创的消费信贷启动了闲置的农机生产能力,满足了农场主对农