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过程组知识领域过程定义（参考）输入工具与技术输出考点（PMP参考）1.整体管理1.1制定项目章程批准项目，授权项目经理动用组织资源；1、项目工作说明书（SOW);2、商业认证3、协议4、事业环节因素5、组织过程资产1、专家判断；2、引导技术1、项目章程1、项目章程作用；2、项目章程内容；3、工作说明书内容；4、商业认证内容：成本效益分析（NPV\IRR\投资回报率\投资回报期）；5、KICKoff会议；10.干系人管理10.1识别干系人识别、分析、记录干系人1、项目章程；2、采购文件；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、干系人分析；2、专家判断（访谈、焦点小组会议、调查…)；3、会议1、干系人登记册1、干系人登记册内容；2、干系人分类：权利/利益方格、凸显模型（权利、合法性、1.整体管理1.2制定项目管理计划协调所有子计划，整合成综合项目管理计划1、项目章程；2、其他规划过程输出3、事业环节因素4、组织过程资产1、专家判断；2、引导技术1、项目管理计划1、项目管理计划作用：编制、整合、批准，指导项目执行、监控和收尾；绩效考核和控制的基准；滚动式规划；批准的变更需要更新；2、项目管理计划内容：三大基准、九个子计划、管理内容（项目生命周期、项目治理2.范围管理2.1规划范围管理创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程1、项目管理计划；2、项目章程；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、专家判断；2、会议；1、范围管理计划；2、需求管理计划；2.范围管理2.2收集需求记录干系人需要及需求1、项目章程；2、干系人登记册；3、范围管理计划；4、需求管理计划；5、干系人管理计划；1、访谈；2、焦点小组会议；3、引导式研讨会；4、群体创新技术：头脑风暴、名义小组会议、思维导图、亲和图、多维度决策技术；5、群体决策技术：一致同意（德尔菲）、大多数同意原则、相对多数同意原则、独裁；6、问卷调查；7、观察法；8、原型法；9、杠杆对照；1、需求文件；2、需求跟踪矩阵1、需求：解决方案需求（功能/非功能）、过渡需求（培训）；2、需求跟踪矩阵的作用（5个）；3、各工具与技术的应用场景；4、引导式研讨会：JAD、QFD、用户故事会2.范围管理2.3定义范围确定产品描述及项目边界1、需求文件；2、项目章程；3、范围管理计划；4、组织过程资产1、产品分析；2、备选方案生成：头脑风暴、横向思维、备选方案分析；3、专家判断；1、项目范围说明书：产品范围描述、可交付成果、验收标准、除外责任、假设条件、制约因素；1、范围说明书内容；2、范围蔓延；3、产品分析子技术；4、备选方案识别三个子技术；2.范围管理2.4创建WBS将可交付成果和项目分成更小的、更容易管理的工作1、项目范围说明书；2、需求文件；3、范围管理计划；4、事业环境因素；5、组织过程资产；1、分解；2、专家判断；1、项目范围基准：项目范围说明书、WBS、WBS词典；2、项目文件更新；1、工作包、控制包、规划包；2、WBS分解原则；3、WBS分解步骤；4、WBS词典内容；3.进度管理3.1规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档1、项目管理计划；2、项目章程；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、专家判断；2、会议；3、分析技术；1、项目进度管理计划；启动规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划第1页，共8页过程组知识领域过程定义（参考）输入工具与技术输出考点（PMP参考）3.进度管理3.2定义活动识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程1、进度管理计划；2、项目范围基准；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、分解；2、滚动式规则；3、专家判断；1、活动清单；2、活动属性；3、里程碑清单；1、活动清单：活动标志、工作范围描述；2、活动属性：早期活动标志、WBS标志、活动标签/名称、活动类型；3、活动类型3.进度管理3.3排列活动顺序定义活动的逻辑关系1、进度管理计划；2、活动清单；3、活动属性；4、里程碑清单；5、范围说明书（包含产品描述，会决定活动逻辑）；6、事业环境因素；7、组织过程资产；1、紧前关系绘图法（PDM)；2、确定依赖关系；3、提前量与滞后量；1、项目进度网络图；2、项目文件更新；1、四种逻辑关系；2、项目网络图绘制方法：PDM(AON)\箭线法（AOA);3、确定活动依赖关系：内、外部，软、硬逻辑4、提前量与滞后量；3.进度管理3.4估算活动资源确定每个活动所需要的人力、物力、财力1、进度管理计划；2、活动清单；3、活动属性；4、风险登记册；5、活动成本估算；6、资源日历；7、事业环境因素；8、组织过程资产；1、备选方案分析；2、自下而上估算；3、专家判断；4、发布的估算数据；5、项目管理软件；1、活动资源需求；2、资源分解结构；3、项目文件更新；1、翘动资源脉：规划人力资源管理、规划、规划干系人、规划沟通管理；2、资源分解结构：资源类别、资源类型；3.进度管理3.5估算活动持续时间根据资源估算结果，估算每项活动所需的工作时段数1、进度管理计划；2、活动清单；3、活动属性；4、活动资源需求；5、资源日历；6、风险登记册；7、项目范围说明书；8、资源分解结构；9、事业环境因素；10、组织过程资产；1、类比估算；2、参数估算；3、三点估算；4、储备分析；5、专家判断；6、群体决策技术；1、活动持续时间估算；2、项目文件更新；1、四种估算的对比2、三点估算；3.进度管理3.6制定进度计划分析活动顺序、持续时间、资源需求以及进度制约因素，创建进度模型的过程1、进度管理计划；2、活动清单；3、活动属性；4、项目进度网络图；5、活动资源需求；6、资源日历；7、活动持续时间估算；8、项目范围说明书；9、风险登记册；10、项目人员分派；11、资源结构分解；12、事业环境因素；13、组织过程资产；1、进度网络分析；2、关键路径法（CPM）；3、关键链法（CCM）；4、资源优化技术；5、进度压缩；6、建模技术；CPM——CCM（资源再分配、资源优化、帕金森）——进度压缩7、提前量与滞后量；8、进度计划编制工具；1、进度基准；2、项目进度计划；3、进度数据；4、项目日历；5、项目管理计划更新；6、项目文件更新；1、关键路径、浮动时间、自由浮动时间；2、关键链、项目缓冲、接驳缓冲；3、资源优化技术：资源平衡、资源平滑；4、进度压缩：赶工、快速跟进、五不；5、建模技术：假设情景分析、蒙特卡罗模拟4.成本管理4.1规划成本管理为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程1、项目管理计划；2、项目章程；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、专家判断；2、分析技术；3、会议；1、成本管理计划；规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划第2页，共8页过程组知识领域过程定义（参考）输入工具与技术输出考点（PMP参考）4.成本管理4.2估算活动成本对完成项目活动所需的资金进行近似估算的过程1、成本管理计划；2、人力资源管理计划；3、范围基准：WBS；4、项目进度计划；5、风险登记册；6、事业环境因素；7、组织过程资产；1、专家判断；2、类比估算；3、参数估算；4、自下而上估算；5、三点估算；6、储备分析；7、质量成本；8、项目管理软件；9、卖方投标分析；10、群体决策技术；1、活动成本估算；2、估算依据；3、项目文件更新；1、质量成本：一致性成本：预防、评估；非一致性成本：内部失败、外部失败2、两种估算：量级、确定；3、成本类型；4、折旧法；5、收益递减规律、学习曲线；4.成本管理4.3制定预算汇总所有项目活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准1、成本管理计划；2、范围基准；3、活动成本估算；4、估算依据；5、项目进度计划；6、资源日历；7、风险登记册；8、协议；9、组织过程资产1、成本汇总；2、储备分析；3、专家判断；4、历史关系；5、资源限制平衡；1、成本基准；2、项目资金需求；3、项目文件更新；1、项目预算：管理储备、成本基准；2、储备分析出现在发些过程：估算活动持续时间、估算成本、预算、控制成本、控制风险；3、管理储备、应急储备4、成本基准：学会看图5.质量管理5.1规划质量管理识别和记录项目及其可交付成果的质量要求或标准，并描述项目如何达到这些要求或标准的过程1、项目管理计划；2、干系人登记册；3、风险登记册；4、需求文件；5、事业环境因素；6、组织过程资产；1、成本效益分析；2、质量成本；3、七大质量工具；4、标杆对照；5、实验设计6、统计抽样；7、其他质量规划工具；8、会议；1、质量管理计划；2、质量测量指标；3、质量核对单；4、过程改进计划；5、项目文件更新；1、质量管理计划内容：质量政策、如何达到质量要求；2、质量测量标：描述及如何测量3、质量核对单：核实所要求的步骤是否已挂靠，包括范围基准中的验收条件；4、过程改进计划：识别增量活动，消除非增量活动；5、成本效益分析、价值分析、边际效益6.人力资源管理6.1规划人力资源管理记录项目角色、职责、技术及报告关系，编制项目人员配备计划1、项目管理计划；2、活动资源需求；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、组织图和职位描述；2、人际交往；3、组织理论（组织文化、关系等）4、专家判断；5、会议；1、人力资源管理计划；1、人力资源计划内容；2、人员配备管理计划：资源日历、人员遣散计划、人力招募、培训需求、认可与奖励、安全、合规性3、组织机构图与岗位描述：文本型、OBS、RAM、RBS、WBS4、责任分解矩阵RAM:RACI,A最终责任，R中间责任，C提出意见，I了解情7.沟通管理7.1规划沟通管理根据干系人的需要和需求及组织的可用资产情况、制定合适的项目沟通方式和计划——根据干系人需要，制定沟通管理计划1、项目管理计划；2、干系人登记册；3、事业环境因素；4、组织过程资产；1、沟通需求分析；2、沟通技术；3、沟通模型；4、沟通方法；5、会议1、沟通管理计划；2、项目文件更新；1、沟通管理计划内容：3W1H+问题升级流程，why（沟通需求、发布信息的原因，需沟通的信息）；when（发布信息的时限频率、为沟通活动分配的资源）；who（负责沟通的人员、有权利发布机密信息的人员、接收信息的人员或小组）；how(传递信息的技8.风险管理8.1规划风险管理如何玩风险1、项目管理计划；2、项目章程；3、干系人登记册；4、事业环境因素；5、组织过程资产；1、分析技术；2、专家判断；3、会议；1、风险管理计划；1、三种风险形式：已知-已知，应对措施；已知-未知，应急计划；未知-未知，措施；2、风险四要素：原因（起因、条件）、事件、概率、影响3、效用函数：风险临界值、风险偏号、风险承受力；4、风险管理计划内容：人，角色与职责；法：方法、风险类别、概率与影响定义、概率影响矩阵；环，时间和成本储备使用方案（风险一旦发生即变成问题）规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划规划第3页，共8页过程组知识领域过程定义（参考）输入工具与技术输出考点（PMP参考）8.风险管理8.2识别风险识别风险，记录风险特征1、风险管理计划；2、成本管理计划；3、进度管理计划；4、质量管理计划；5、人力资源管理计划；6、范围基准；7、活动成本估算；8、活动持续时间估算；9、干系人登记册；10、项目文件；11、采购文件；12、事业环境因素；13、组织过程资产；1、文档审查；2、信息收集技术（头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因识别）假设分析；3、核对表分析；4、假设分析；5、图解技术；6、SWOT分析；7、专家判断；1、风险登记册：已识别的风险清单、潜在应对措施清单、风险根本原因、风险类别更新；1、图解技术：鱼骨图、流程图、影响图；2、信息收集技术：头脑风暴（可采用结构化的集体访谈方法，如名义小组会议，形成综合清单，最常用）、访谈、德