全渠道运营解决方案-白皮书

全渠道运营解决方案白皮书DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------目录1.背景................................................................................................32.现状................................................................................................33.业务概述（核心业务场景介绍）...............................................................44.方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）.........................................55.方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）.........................................85.1总体架构...................................................................................85.2产品组成...................................................................................85.3技术体系.................................................................................106.方案特性和价值................................................................................12DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。2.现状传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势：批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台：传统消费模型（AIDMA）注意（A）兴趣（I）需求（D）记住（M）行动（A）移动互联网消费模型（SICAS）感知（S）兴趣（I）联系（C）行动（A）分享（S）DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.向下管控能力更强。各个品牌公司定制开发或购买产品软件，通过无偿推广给自己的渠道商使用软件，通过软件全面收集终端数据，为实时决策打下基础。通过零售系统的搭建，强化对渠道和终端的支持和管控。2.横向链条的贯通。渠道商的日常业务，从采购到物流到销售到付款到服务，通过零售信息系统全面打通。零售系统趋向于使这个链条更顺畅，使链条上的变化更容易被感知和洞察。3.更强的客户关注能力。在横向的业务链条和纵向的管控得到加强后，零售系统必然更加关注零售终端客户销售能力。以便实现更加精准的个性化营销和客户关怀。4.零售系统与电商的融合。随着电子商务的日益快速发展，品牌企业越发重视电子商务的线上销售能力，也促使零售系统必须能够与电商系统无缝衔接。3.业务概述全渠道运营要求品牌企业具备线上线下营销、销售、客户接触、客户服务能力，并在仓储、物流、门店等业务单元具备“一体化服务”能力，为消费者提供无缝零售体验。零售渠道布局线上网络渠道直营分销渠道布局线上分销官方商城天猫商城苏宁商城京东商城网络代销直营分公司直营门店加盟分公司代理商加盟店总代直营店线下传统渠道PC、移动全面布局微信、微博全面营销多级分销体系微博微信DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------全渠道服务能力场景举例说明4.方案介绍“互联网+”背景下的全渠道商业模式：我们将持续为客户提供战略规划、业务咨询、IT规划、定制应用和IT实施服务5个方面的服务。致力于在“互联网+”的新背景下，与客户一起创新商业模式，在B端和C端同时搭建面向未来的全渠道营销体系，将“实体商圈”与“虚拟商圈”深度结合。同时整合后端业务支撑能力，全面提升客户的运营效率，使客户在新环境下获得成功。品牌企业做全渠道运营实施落地过程中需要具备如下先决条件：统一思想•企业老板的认识和理解，全渠道落地是系统工程，需要调度大量资源，必须有老板的强力支持•内部各组织要统一战略思想，中高层也要认可•统一加盟体系的思想，没有他们的认同会出大乱子跟踪取消新品推广营销推送流量吸引会员收集需求反馈销售服务结算服务配送取货退换服务挑选购物品牌宣传官网商城第三方旗舰店微信微博分销网店门店√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√客户接触渠道√企业与客户可能的交互节点全渠道服务能力说明战略规划业务咨询IT规划定制应用实施服务DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------评估自我•商品和价格（统一商品基础档案、统一价格和促销）•库存物流（库存可视共享、配送一体化、快速物流）•订单整合（订单统调、退换一体化）•结算（规则制定、有效结算各方收益）•统一会员（整合会员数据、精细化营销、会员跨渠道）组织保障•项目团队成员配备优良•组织过程要流畅有序信息化建设•信息部门已成为核心业务部门•总体规划，分步实施•不断迭代，调整优化落地过程如下：渠道布局•完成线上线下零售渠道布局；多级渠道调整•方法和过程：强调开放和共享；强调协同与合作；发挥能力和专长；精细化运营；整体、长期、持久•转型方向：资金型，服务型，销售型•结算模型：买卖交易型，业绩独享型，业绩共享型内部资源整合•完成资源统一管理调度：统一商品，统一会员，统一促销，统一库存，统一订单，统一结算调整优化•长期的优化调整，使得全渠道运营方案趋于稳定平衡，达到最优DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------全渠道运营解决方案体系组成：前端的全渠道触点布局：在与消费者接触的实体门店、官方购物平台、第三方购物平台等环节，与分销商接触的品牌独立分销平台、第三方分销平台上建设数字化的触点，为消费者和分销商提供服务。核心的业务管理中心：在贯通前端和基础的核心部分，建设整合线上线下资源的商品管理、零售管理、订单管理、分销管理、结算管理、会员管理的整合业务管理中心。基础的供应链支持：在采购管理、供应链管理、财务管理、仓储物流管理上为企业提供基础的管控工具。资源整合调度全渠道触点布局供应链支持实体门店官方购物平台第三方购物平台(淘宝、天猫、京东、苏宁易购、唯品会……)会员互动门户第三方分销平台(天猫供销、微信分销……)官方分销平台会员个人引流网络代销线下批发商品管理库存管理订单管理会员管理财务管理分销管理营销管理物流管理供应链管理财务管理仓储物流管理采购管理PC商城移动商城会员管理微信购物商城微淘购物商城PC门户移动门户会员营销PC分销平台移动分销平台渠道客户终端客户业务架构设计统一商品统一会员统一促销统一库存统一订单统一结算DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5.方案架构5.1总体架构5.2产品组成核心业务产品的七大中心：渠道客户线上交易线下交易商品全生命周期渠道运营客户全生命周期分销运营零售运营电商运营采购管理供应链协同供应商管理仓储物流订单全生命周期库存管理结算管理大数据分析计划管理全渠道营销营销业务核心供应链智慧业务终端客户加盟商户渠道总部品牌总部拍卖竞价预约……普通渠道全生命周期商品中心会员中心订单中心营销中心信用中心结算中心物流中心特殊交易平台渠道客户分销B2B平台商品管理系统客户关系管理渠道运营系统订单管理系统采购管理系统供应链协同供应商管理仓储物流系统商圈联盟系统资源管理系统结算管理系统大数据分析计划管理系统全渠道营销核心业务产品供应链智慧扩展终端客户拍卖交易竞价交易B2B分销门户移动分销门户第三方分销平台营销服务平台B