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佳能业绩飙升第一步-----搬走椅子和电脑PreparedbyT&DSep.20072Outline第一章：重振亏损公司的经营思路第二章：从公司搬走“椅子”第三章：“电脑”是懒惰者的伪装物第四章：从今天开始给公司“除垢”第五章：培养员工“主动性”的公司架构第六章：领导所需要的素质3——搬走椅子和电脑，是给公司来了一个除垢,除垢使佳能扭亏为盈，业绩扶摇直上……4引言图①利润率5年时间里提高了8倍以上佳能电子的销售额和利润率•佳能是如何提高效率，使利润最大化呢？•佳能电子社长酒卷久将向您介绍他6年里取得的成功经验和方法…第一章重振亏损公司的经营思路6经营方针和目标目标：①要成为世界顶尖级的高利润企业②为了这个目标全部都要减半使用•所谓世界级顶尖的高利润企业就是销售额经常利润率保持在15~20%之间的公司•1999~2002，3年时间实现TSS½•2003~2005,3年时间实现TSS¼生产效率提高8倍！指标：EFFECT4:E:Energy(能源效率x4）F:Failurerate(不良率减低x4)F:Factory(工厂效率x4)E:Environment(自演循环效率x4)C:Creativeness(开发效率x4)T:Total(整体效率x4)7用人之道•慎听人言•第一年什么都不做，要仔细进行观察急于着手人事改革会出现3个方面的问题①不能人得其位、位得其人②看不到亏损的根本原因③招来亲信当政的恶名•优秀的管理者通过“背影”来了解部下的所思所想一般人在背对着你的时候是没有防备的，容易表现出那个人内在的一面8用人之道•不能选用“全权交付”类型的领导没有“主人翁意识”和责任感会给公司逐步累积亏损•一年以后清除积弊时要快、狠、准人事改革自上而下进行首先需要清除“全权交付”的领导关键在于能否果断采取降级措施•公司要盈利就要有纪律公司企业文化的基础：对顾客的责任对员工的责任对国家或者社会的责任对股东的责任如果对那种违反了3次规定的人视而不见，作为公司来讲就没有纪律可言9用人之道•犯3次同样错误的人要出局•有时候不拼命工作，反倒会赢利不加班，就有了思考的时间，冷静地分析起应该如何与对手竞争•善待辞职员工，引入“生活保障金制度”因现场操作速度不能提高到2倍、50岁以上的人，准予退休，除了给他们退休金之外，每月给他们20~30万日元的补助。•部长和领导都要年轻化年轻人改变现状的可能性更大不让他试一试，也就不知道他能不能做第二章从公司搬走“椅子”11•搬走所有会议室的椅子•全体员工都必须开“站式会议”•不发表自己的意见就请退场禁止使用这样的表达方式：“大概……吧！”“我觉得可能……”“负责人说…..”•在会议中没有提过一次问题的人，就不要让他参加下次会议提高工效率最简单的方法•会议时间缩短75%有紧张感，没机会打瞌睡讨论效率提高了，得出结论也快了•增加了人与人之间的沟通美国的一项研究数据表明：就灵感出现的速度而言，站着的速度能快30%12TSS½工作目标在会议方面得到的体现事业部会议12经营会议29次事业部会议6经营会议17次4123减少44%2000年2004年每年的会议次数（次）（小时）事业部开会时间77经营会议73小时事业部开会时间27经营会议39小时15066减少56%2000年2004年每年的会议时间13站立式工作，提高现场的生产效率EMD(有关电动机）产品的人均产量/天64677276155203050100150200250199920002001200220032004站立式工作推广顺序工厂的间接部门（技术开发课、生产管理课和调度课）会议室其它部门14站式工作，益处多多•能减少买椅子的费用•能减少放椅子所占用的空间---相应地减少照明和取暖所需要的光和热•能提高阅读报纸的速度•能让员工身体健康坐在椅子上如果不保持正确的姿势，很容易落下腰疼的毛病要长时间地保持站立，就需要挺直腰背，保持正确的姿势，自然纠正了弯曲的骨骼，那么内脏等器官也能得到调整员工健康诊断的数值证明，站式工作能降低员工的血压15对站式工作的忠告•站着效率高的话，最好就站着。•但是，对于设计部门和人事部门而言，不论是站着还是坐着工作，他们的工作效率都不会有多大改变。如果站着工作没有太大意义的话，还是坐着工作吧。16改善人与人之间的沟通•坐在椅子上的话：不管发生什么都会觉得站着很累，不愿意去工厂的现场给来访的现场工作人员一种威慑感，容易产生心理上的障碍和距离。•搬走椅子：使得与对方的视线平齐对方体会到了亲切感，间接部门和生产部门就容易产生一体感•最终，这就能提高解决问题的准确度和速度，生产效率得到了质的提高。17改善人与人之间的沟通18沟通改善与不良品骤减EDM(电动机）相关产品的退货率实际业绩050100150200199920002001200220032004PPM•早安问候活动，打破了冷淡的人际关系•对不良品下降的贡献率达3成！第三章“电脑”是懒惰者的伪装物20“电脑”——是懒惰者的伪装物电脑是一把双刃剑•信息储量大，收集、传递便捷•但也有可能成为员工的玩物……佳能电子信息安全研究所，调查并分析员工的电脑操作记录，得出的“安全报告”显示，员工“不当利用电脑”的数量简直让人惊呆：•浏览与工作无关的网页•用聊天工具聊天•写私人邮件21通过业务改革，电脑产生的浪费能减少近8成①②③④平均工作外利用时间比率日平均个人电脑开机时间①x②x60（分）③x242/60(分钟）5.0%5.5小时16分钟66小时D公司（300名员工，以年出勤242天计算）1.3%5.0小时4分钟16小时业务改革前业务改革后33万7000日元73000日元￥21062.5￥4562.5减少了78%、26万4000日元业务改革前业务改革后22佳能的电脑使用变革公司规定，员工早上9点之前禁止使用电脑•确实有必要的话，用电话联系比邮件快得多•“邮件来了一定要回复”的想法是非常愚蠢的定期检查电脑操作记录•告诉员工会定期检查•从职位高的人查起•注意保护员工隐私制定使用电脑的规范，防止公司信息泄漏最好的安全对策是消除“公司内的失业者”——那些对待遇不满想辞职的人准确地把握员工的工作内容，对他们的工作进行正确的评价，员工就会为公司拼命工作，不会想着做一些损害公司的事情。早上不要用电脑而要用人脑！23低智商邮件的一剂良药!低智商邮件：•给后座的同事发电子邮件•花半个小时写邮件•给同一公司里的恋人发邮件•确认的邮件里添加表情符号•添加无用的图片有事情要说的话，就打电话。对方就在附近的话就直接去沟通。这样就增加了人与人之间的沟通机会，加强了大家的团结第四章从今天开始给公司“除垢”25为避免大家陷入墨守成规的状态中，一定要为整个体系“除垢”，并且要经常“除垢”……我们采取“花式单元生产方式”，即把多个单元组合起来（生产工序的最开始和最结尾的位置是相同的）这样，工人可以随机应变的处理自己手头的工作，除了能减少多余的动作和设备、空间、还可以根据市场的变化灵活采取措施，以便减少消耗、减少库存数量、缩短生产时间清除在佳能电子里积累了50年的“污垢”26在同一行业实行同一标准毫无疑义按照不同行业的常识，来检查纠正自己的标准，这是“除垢”的第一步。采用的标准一定要和不同行业里最优秀的企业一样，否则毫无意义!27要“除垢”只有作人事调整流水不腐，户枢不蠹人一旦在一个部门长时间的工作就会习惯自己的工作，从而产生厌恶感。于是，人们会做出一些多余的事情。也就是说，长期在同一个职位上，会给个人心理上留下“污垢”，想要给他“除垢”，就要尽快给他做职位调整。一般来说，要对每个员工做一次职位调整，有必要的话，应该考虑对整个部门作一次从上至下的调整。28有份数据表明，可美国的公司职员每年大约占1/12的工作时间用在找东西上，即实际工作时间减少了一个月。导致在找东西上浪费时间的原因几乎都是办公桌的零乱摆放。要减少找东西所浪费的时间，提高工作效率，一定要整理你的办公桌。把大家共享的文件和资料统统整理到文件柜里，不允许个人拥有这些文件和资料。在文件柜上画一个“缩略图”，什么东西放在那里可以一目了然。还要定期地收拾文件柜，果断地把用不上的资料和文件扔掉办公桌很乱的公司不会有发展29办公用品费变化图0100020003000400050006000199920002001200220032004办公用品费不要小看办公用品费在佳能电子，会把个人藏而不用的办公用品进行回收，循环利用，每月开展一次“环境日”活动。把这些回收了的办公用品进行整理并放在备品室，员工可以根据实际需要进行再利用，这一项每年可节省600万日元（万日元）（年度）7成=3800万日元5400160030基本上佳能所用的东西都是自己出钱来制作的不要幻想资源过剩31在佳能电子，不光是生产现场，包括管理部门的所有岗位都在开展“减少空间”的活动。按照建筑物的面积单位把多出来的空间进行规整，停掉多余的照明、空调等，起到节能的效果。关注环境会有一举多得的效果，与公司的利润息息相关（见图示）环保与企业利益息息相关工厂空间01234519992004工厂空间3万平方米削减70%(万平方米)（亿日元）32环保与企业利益息息相关（万日元）2100万日元削减54%co₂排放量01000200030004000500060007000800019992004co₂排放量（吨）3500吨削减46%第五章培养员工“主动性”的公司架构34佳能传统的“三自精神”自觉、自发、自治——请自己思考自我是启发的根本，工作岗位是培养人的地方。没有自我追求上进的意识，也就没有办法来培养这个人。比起纸上谈兵，去某个现场实践一下，学到东西更多些。35不要埋没潜能——不能强制而要激发主动性上级要对下属发出指示，设定一些能调动下属主动性的课题非常重要。36商场也是战场，是综合实力的战争佳能的份额从28%增到80%的原因：把销售员减半检查工作的时间安排作介绍型的销售打一场彻底的综合实力战彻底分析谈判对手37佳能电子的销售员是多面手第六章领导所需要的素质39不靠学历出人头地•学历ǂ存在价值40上司最重要的工作要把不是代表自己想法的报告书退回去报告书要认真地写上“自己的调查结果……对现状的认识……所以应该这样做……想要这样”对社长敬而远之的理由对上司来说，那种认真给他汇报的部下是好部下，汇报次数越多，相互之间的信任感就越强表扬汇报坏消息的人把现在发生的，解决不了的问题汇报给上级对上司说3次都不予理睬，下属就会放弃作为管理人员最令人痛心的一点是：问题汇报给上级，却不受理。这种领导，会把整个公司毁掉最重要的是看清“小变化”尽早发现并处理掉不好的苗头，要做到这一点，就要从平时养成不放走任何“小习惯”开始忽视小事的人容易变得懒散，公司容易变得松懈。要做到不怕繁琐并追求细节41员工信服的人事体系重视没有受到好评的人的理由理想的人事管理就是重视那些不怎么受到好评的人一个人，他周围的人给他的评价有百分之六七十是坏的，这样的人最好，因为这种人多半都不会胆怯，而是自我主张鲜明，能心平气和地与上司针锋相对，还能做好自己的工作。考核管理部门其实很简单人事部门工作的目的是在理解公司方针的基础上，招募并适才所用地提供各个部门所需的人才。并且对每个员工进行跟踪考核，了解他们在岗位上是否能很好地完成工作。给予人事权就要信任对方如果不能给予人事权的话,部下就不会按照他的想法去工作。事业部长有人事权，下属才会听他的话。要开辟新业务、拯救亏损部门，就要寻找最优秀的人“急事要找忙人”。特别着急的重要工作，最好要拜托给那些最优秀的忙人。这是佳能的用人方针。42当社长所具备的条件要对新员工说的四点：1、要认识到自己是社会人2、遵守规则3、站在对方的立场上看问题4、遵守约定43领导所需要的素质晋升需要明确的条件：1、善于搞好人际关系2、有很强的凝聚力3、具有为集体使命献身的精神4、具有团队精神5、有担任教练的能力6、自我反省7、能接受他人的意见8、并且说出自己的意见9、帮助其他员工44