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如何做一个合格的班长我的管理心得演讲者王发展○管理定义:管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：运用资源→通过努力→达成目标班长：是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者；是企业未来的希望。引子：班长的基本概念第一部分：职责的理解合格班长的四大要素：第二部分：管理目标的实现第三部分：部下培养第四部分：合格管理者的基本要求②按时、保质、保量地完成本职工作；③加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）④指导部下、同级和比自己职务低的人。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解1、公司员工的义务①遵守规章制度；（社会、公司）第一部分：职责的理解2、班长和作业者的不同点班长是带领部下达成集体目标的责任者。班长是管理者，是实践公司和部门经营方针的责任者；①②Ａction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)第二部分：管理目标的实现1、管理就是不断进行PDCA循环①理解市场环境的要求；②理解公司的经营方针；③理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现2、PDCA循环的应用充分认识责任部门的现状；在头脑中画出责任部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力①班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：●只是利用职权命令部下是不行的●与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）1、团队士气的重要性日资企业：强调标准化，彻底贯彻美资企业：灵活性，个性化，工作效率原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，最终在于懂得使用它！管理者应把“士气”作为管理目标！（P管理图、X-R分布图、检查表等）②●重视部下的报告●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）●数字化管理分析，提高解决问题的能力●一针见血，洞察现象的本质；举一反三，防微杜渐。●充分把握事实（现场、现物、现实）③追求真正原因的能力；④体现人格与魅力●具备相关专业知识和技能；●能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）●具备横向协调能力。5W2HWho(谁)What(什么)Why(为什么)Where(哪里)When(什么时间)How(怎么样)⑤用5W2H的方式明确地向上司报告；Howmuch(效益)⑥追求成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）●坚持不懈地进行PDCA循环，就能增强实力，逐步达到目标。4、管理者的评价尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班长！第二部分：管理目标的实现T：Training(培训）第三部分：部下培养（TWI）W：Within（在…之内）I：Industry（企业）1、部下指导的基本要求①管理者是通过部下的工作取得成绩②管理者应把部下当作“人”对待考虑各自不同的条件，尊重部下換個角度有二個婦人在聊天，其中一個問道「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦!!」這個婦人歎息道：「他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!!」「那女兒呢？」「那她可就好命了。」婦人滿臉笑容道：「她嫁了個好丈夫，不讓她做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢!」③管理者的两个误区：A、关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导B、关于对生活的指导和对个人的干涉“业务严格”与“爱心”关系④真正了解自己的部下善于表述倾听注意行为心情感态度健康周围条件留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义2、部下指导方法①第一阶段:●使他平心静气●告诉他将做何种工作●摸清他对该项工作了解程度●造成使他乐于学习的气氛●使他进入正确的位置学习准备将主要的步骤强调要点清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看②第二阶段:指导工作③第三阶段:试做A、让他试做—改正错误B、让他一边试做，一面说出主要步骤C、再让他做一次，同时说出要点D、教到确实了解为止C、常常检查A、让他开始工作B、指定协助他的人D、鼓励提问E、逐渐减少指导④第四阶段:检验成效A、对方没有学会，是因为我没有教好B、任何事，如果没有反省，就不会有进步第四部分：合格管理者的基本要求A、对知识、信息获取能力①学习能力B、善于运用，并形成具有独特风格的管理模式不是不识字的人；现代文盲的定义：而是不会学习的人！董事长如果不及时充电，总有一天会“不懂事”的！②思维方式C、从环境变化中感悟，明确方向与目标A、保持与环境同步或超前的观念，并转化为成果B、具有细心观察事物的习惯与敏锐的洞察力组织性指导性计划性研究性统帅性B、具有对部下的指导能力C、具有计划工作的能力D、具备必要的专业知识E、具有领导能力A、具有优秀的组织能力优秀班长的十一要素F、具有判断能力、实行能力自觉性G、具有强烈的责任感机敏性H、具有建设性的工作能力创造性I、具有独特的思考能力积极性J、具有信息的选择和综合能力综合性K、具有身心两方面的耐力持续性谢谢大家！