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优衣库事件---公共关系案例分析14461会展二组2016年1月8日目录CONTENTPARTONE优衣库简介01PARTTWO事件起因02PARTTHREE事件分析03PARTFOUR个人看法04UNIQLOPARTONE优衣库简介UNIQLO，日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。1优衣库摒弃了不必要装潢装饰的仓储型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品价廉物美的休闲装“UNIQLO”是UniqueClosingHouseware的缩写，以为消费者提供“低价良品、品质保证”的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。创造优衣库(Uniqlo)品牌的Fastretailing股份有限公司，前身是1949年3月开业的山口县的个人企业，1963年5月变更为股份有限公司，原名为小郡商事株式会社，1991年改为迅销。UNIQLO|COMPANYMORETHANTEMPLATE优衣库品牌文化LOGOPARTTWO事件起因关于网络传播的“优衣库三里屯视频事件”的信息，优衣库非常重视，已在第一时间向相关媒体平台进行举报。作为负贵任的国际品牌，优衣库一直以来致力于为消费者提供安心、舒适和优质的购物体验和场所，也敬请广大消费者遵守社会公德，维护社会正义，正确与妥善使用优衣库店铺提供的试衣空间。有关网络上针对该事件是否为优衣库的营销炒作，我们坚决予以否定。2MORETHANTEMPLATE事件起因LOGOUNIQLO|COMPANY2015年7月14日晚，一则优衣库三里屯视频的消息在微博热传。2015年7月15日一早，优衣库三里屯视频门已经火爆整个网络。2015年7月15日10点19，优衣库官方微博终于对此事回应，并且对该条回应关闭网友评论功能。2015年7月15日晚警方带走包括男女主角等5人进行调查。调查主要包括两个方面：一是究竟是谁发布的这段不雅视频，二是这起事件究竟是不是商家的炒作行为PARTTHREE事件分析我们看到一个事件快速引爆的同时，看到了节约的广告费，但另一个方面又会对一个品牌带来另一种影响301视频门对优衣库品牌是一种损害02对于优衣库视频门事件，我倾向于是一个突发事件，作为优衣库来说策划这起事件营销的诱因不多。但俗话说，商场如战场，越是不可能的事越可能是精心策划，所以对于此事我抱观望态度。03在如强调气质、品味的贵族思维中对滥情是绝对持批判态度，而高端品牌理念就脱胎于贵族，所以你就明白为啥香奈儿、路易·威登、迪奥选择代言人的时候一定不会选在性方面有黑点的明星。04优衣库进入中国以来，走的是高大上平民价格高端品牌路线。将实体店开在高档商城，都可以看出优衣库对品牌高端化可谓不遗余力。奉行价格平民化的优衣库这个举动，就是为了通过这种形式，来增强自身品牌格调。MORETHANTEMPLATE不雅视频事件分析LOGOUNIQLO|COMPANYMORETHANTEMPLATE危机公关5S原则LOGOUNIQLO|COMPANY真诚沟通原则承担责任原则速度第一原则系统运行原则13245权威证实原则MORETHANTEMPLATE危机公关LOGOUNIQLO|COMPANY优衣库官方回应中强调让消费者遵守社会公德并未提及优衣库实体店在该事件中应负什么责任，而只是强调消费者责任是缺乏真诚沟通的表现优衣库官方微博里强调了已在第一时间举报，却在第二天的10点19分才正式回应该事件，将近十几个小时的真空时间，等视频事件已经闹得满城皆知才回应，错失了掌握舆论主动权的有利时机。不管事件对错，优衣库应第一时间承担责任。而不是把责任全部推卸给当事人EXAMPLETEXT如果拿优衣库三里屯视频事件作为一件危机公关来说，优衣库官方微博回应仅仅能打50分。我们来逐条分析优衣库官方微博，首先承认事实并”已在第一时间向相关媒体平台进行举报“符合承担责任原则，但后面4S中的表现却都有缺失。优衣库公关陷入被动的泥沼从流传的视频来看，除了视频中声音中存在优衣库信息外，事发地是不是优衣库试衣间在证据链上是存有争议的。优衣库官方微博的回应等同于默认此事，但并未解释是如何确定事件就在优衣库试衣间发生的，比如是通过店员反馈、店内监控视频回放等途径确认消息，如果没有这一环存在，阴谋论就可以借题发挥。MORETHANTEMPLATE正确态度LOGOUNIQLO|COMPANY1234firstsecond讲清楚如何确认此事在优衣库发生的(或不是在优衣库发生的)，你不调查或不公布调查就直接回应，会产生负面效果。在点出消费者问题之外要承认自身问题，一个试图营造高端品牌形象的企业一定要时刻表现出负责的形象优衣库官方微博回应只对消费者责任进行强调，未提及自身该承担的责任，非常不及格。MORETHANTEMPLATE如何应对优衣库事件LOGOUNIQLO|COMPANY1、报案并积极配合调查2、请求微博官方、微信官方支持3、与利益关联方及时沟通4、作好与内部员工的沟通5、组建顾客服务中心修改MORETHANTEMPLATE如何应对优衣库事件LOGOUNIQLO|COMPANY6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整7、邀请有影响力的大众媒体，召开新闻发布会8、主动出击，抢占舆论高地9、24小时全天候舆情监控10、根据事件热点，化危为机PARTFOUR个人看法新媒体的核心价值就是分享与互动，正是因此才让它病毒式扩散。但是利用新媒体做事件营销成本最小，但是风险最大，最大的问题不是企业本身的解释，而是传统媒体和主流新媒体的舆论导向，这些决定了事件营销的成功与否。4MORETHANTEMPLATE个人见解LOGOUNIQLO|COMPANY不雅视频的出现带来了一场网络狂欢，网络“窥私者”到处求索视频“一探究竟”，好事者更是以围观姿态肆意转发传播，少数卫道士则指责事件主角与传播的网民“道德低下”。青年人作为网络的主力军，应当明白此类事件绝非仅仅涉及道德问题，也应当要明白，身处网络之中面对如此事件，应当要坚守底线。况且优衣库知名度已经很高了，这种事件增加不了大多知名度，虽然增加了曝光度。但对于这种知名度的品牌来说，它需要提高的是在消费者心理的『质量』，而非『被看到的次数』。所以，当务之急是赶紧表态：我们反对这种暴露和窥探隐私的行为。无论这事件是否是有意策划，随后都应该做此表态。就算只从功利和技术角度看，道德正确的表态也是唯一选择。因为低俗的段子自有人免费帮你做和传播，优衣库自身要做的就是摆出温和坚定的道德立场，如此可利益最大化。THANKYOU!PPT制作：喻诗