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1百货门店营运管理检查表门店：检查人：检查时间：检查内容检查情况备注（存在问题）人员服务1、仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安排，确保专柜不空岗；4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确。6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心。7、员工对活动及消防知识的了解。8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付。9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼槟榔和口香糖。10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据；11、销售目标确定并分解，专柜员工清楚目标和达成进度；12、客服中心赠品展示明显有提示、专人管理领取发放，如实登记，库存盘底。13、各专柜建有顾客资料登记本，并有不断新增和更新；专柜有顾客回访，有回访记录。14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉，执行七天不满意退换货；15、VIP系统管理规范，无违规操作（员工利用顾客购买金额积分兑礼）；16、每月客服人员每人回访不低于10名VIP顾客，并做好访谈记录和给出相应措施。17客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和客服工作流程。1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公共区域、专柜、办公室）天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽立面：无指印、胶印、脚印、污物2、收银台：设备正常、干净整齐，宣传品规范，无杂物。2环境安全卫生3、服务台：干净整齐，播音设备正常，物品摆放有序。相关服务标识整洁醒目，无破损。礼品、赠品展示明显有标识。4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板干净无污渍，安全提示明显。5、通道：不得有阻挡物、不得有占道摆设。台阶须有安全提示。6、卫生间：标识清晰易识别，设施设备完好，无异味，地面无积水，纸篓垃圾不得超过2/3，不冲物及时处理7、果皮箱（垃圾桶）：箱体外不得有垃圾、污垢，垃圾不得超过2/3。8、场内陈列物：休闲椅、装饰摆设、其它公共设施等清洁无破损，植物要新鲜，花盆内无垃圾9、专柜商品包装完好，干净整洁，陈列安全。赠品展示明显，有提示。10、卖场、专柜可视范围，卫生工具，私人物品，纸箱蛇皮袋等不得显露在外。货架底板下及顶层无杂物。11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂衣钩（多个），并安全无破损12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无钉子、胶印、蜘蛛网。13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不摆放在外14、天花照明：无瞎灯，光线柔和后仓照明距柜顶要有60cm以上距离专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢固，信息内容应时应季有时效。16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品按指定位置规范陈列。17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易见，整洁规范无卷边破损。18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施放置位置和使用方式；19、门店消防检查工作按期、规范进行，并建有持续的检查记录；3商品库存展示20、所有用电设备安装合格，并安全使用，电线无裸露。21、消防通道、安全出口畅通，灭火器无过期，是否按时检查；防火卷帘下方有无任何物品，消防栓配件齐全，不堵塞，能正常使用。22、空调、冷链、加工、防盗设备等设施是否干净整洁；是否在有效期内；是否能正常使用；使用说明是否清晰醒目23、摄像头及各类监控设施能正常使用须保持干净、无污渍、无残胶印；应急灯能够正常工作，应保持干净、整洁。1、无过期、变质、假冒伪劣商品；2、员工熟知本柜商品售后质量“三包”；3、价签商品标识合格按品类统一沾贴位置，不影响商品本身展示。4、商品库存记录本详实，进销存记录及时。5、橱窗、模特、展台展示应季商品，关联搭配。商品容易选择和拿取，丰满美观，清洁整齐，一目了然，摆放安全；6、商品标识及价格齐备并与商品相符；7、货架上无空衣裤架，无空陈列位；空包装纸盒及衣裤架不呈现在外；8、商品整洁无污渍，服装熨烫平整无线头，无残次商品上架。9、仓库商品整齐堆放于货架，并归类清晰，不允许直接放地面。10、按商品编号、类别进行堆放和陈列，便于快速拿取；11、仓库清洁：货品包装、杂物摆放、垃圾当天清理；防蛀、防虫、防水、防霉；12、仓库安全：消除电路、明火隐患，防盗措施。照明距商品要有60cm以上距离，仓库通道是否保持畅通。13、加工间柜台内餐具归类摆放，保持干净，不允许摆放与工作无关的物品14、加工间所有厨具设备保持干净明亮，无油渍，无杂质。