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客户服务部安全试题一、填空：每空1分，共40分（1）客户应经常使用肥皂液对燃气设施和用气设备的接口、阀门等容易漏气的地方进行检漏，严禁使用(明火)检漏；（2）当发现室内燃气设施或者燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源，立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向我公司报修，严禁在(漏气)现场打电话报警，客服24小时燃气服务热线5566777；（3）正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用(不合格)的或（已达到报废年限）的燃气设施和燃气用具；（4）不得（擅自改动）燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；(5)如有破坏铅封、表具、计量运行异常等异常情况时，应及时将情况反馈至(安全管理员)，按照公司查处(偷盗气)相关规定执行。(6)安检结束后，应将检查结果以（书面形式）告知客户，如发现客户用气房间存在燃气安全隐患，应告知(隐患整改措施)和（整改时限）请客户签字确认，交安全管理员进行（跟进处理），具体处理方法参照公司相关隐患管理制度执行。（7）安检工所需携带便携式燃气专用检漏仪、（《工商业客户安检单》）、（安全宣传单）、《工商业用户安全教育登记表》、安检标签、《违章整改通知单》等（8）依据华润指引结合公司的实际情况现将事故隐患划分为三级，其中一级事故隐患可能造成的危害（最严重），二级事故隐患（次之），三级事故隐患危害最轻。（9）二级事故隐患是指可能造成人员受伤的，或直接经济损失(10万元以下2万元)以上的事故隐患,三级事故隐患是指直接经济损失2万元以下（不含）的事故隐患。(10)燃气灶具的、天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖水炉的判废年限应为(8)年；（11）入户工作人员对客户的燃气设施均负有（安全隐患发现、）（隐患整改督促、）隐患上报的职责；（12）发现漏气隐患要当场采取安全保障措施，立即上报，保证（漏气处理不过夜）（13）如果隐患当场立即整改，需在隐患处理结果的“已整改”栏内填写已整改的（隐患项目编号），未整改，则在（“需跟进”）栏内填写未整改的隐患项目编号；（14）安检单保存时间为（4）年；维修派工单、隐患跟踪单等保存时间为1年；其他资料保存时间（1）年。（15）用户自修项目、用户当场不能立即整改的隐患，当月内需派工上门进行复查、督促至少（1）次；（16）华润燃气安全生产十八条禁令中，严禁在安全生产条件不具备、隐患未排除、安全措施不到位的情况下组织生产。（17）严禁不具备相应资格的人员从事特种作业。（18）严禁未经安全培训教育并考试合格的人员上岗作业。（19）严禁未按规定配备和使用劳动防护用品。（20）在事故隐患未查清、未消除情况下撤离抢维修现场。（21）安全管理对象：人、机、环境、（管理系统）（22）安全体系三个层次：基础层次、（监管层次、安全文化层次）（23）遇用户不在家时，现场填写《到访不遇卡》，张贴在用户家门（24）户外挂表的安全检查，户外挂表检查为两部分，一是户外表箱内的燃气设施检查，另一个户内引入管道的检查二、选择每题1分，共15分。（1）管道表面锈蚀3级：（B）（A）轻微生锈：燃气管锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落轻微锈蚀：表壳有小量点状锈蚀（B）中度生锈：燃气管锈蚀至呈现咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡（C）严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气。（D）极严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，大部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气(2)安检工安检时应至少提前(A)天通过电话、短信等方式与客户联系，请客户予以积极配合；A2天B1天C3天D4天（3）安检工入户安检前应（A）（A)安检工统一着工作服，佩戴工作牌（证），携带鞋套；(B)安检工到达客户处，应先表明自己的身份和来意，(C)出示工作证，(D)客户燃气负责人陪同或许可情况下开始检查。（4)一级事故隐患是指可能造成人员受伤的，或直接损失(C）万元以上的事故隐患。A3万B6万C10万D8万（5）软管长度是否超出有关规定，商业用户软管小于（2）米，工业用户可移动燃具软管不超（30）米A220B230C320D330（6）一级事故隐患包括（A）（A）、违章占压管线；（B）、使用直排式热水器；（C）、燃气设施轻微泄漏；（D）、燃气设施安全附件失灵（7）二级事故隐患（A）（A）、立管、引入管等严重腐蚀；（B）、软管未加管卡；软管超长；软管存在老化现象；（C）、计量仪表不完好；（D）、安全距离不够的建筑物构筑物等；（大棚、煤棚、树木等）(8)三级事故隐患(A)（A）、立管、引入管轻微腐蚀；（B）、使用直排式热水器；（C）、燃气设施轻微泄漏；（D）、燃气设施安全附件失灵（9）一级隐患需我公司整改的项目，除用户原因外，（B）个工作日内整改完毕。A1B2C3D4（10）一级隐患需用户自行整改的项目，公司应采取多种措施督促用户整改，（1）个月内对用户督促整改次数不少于（3）次。(D)A1月2次B2月3次C1月4次D1月3次（11）二级隐患需用户自行整改的项目，公司应采取多种措施督促用户整改，（B）个月内对用户督促整改次数不少于1次。A2月B6月C4月D3月（12)室内燃气管道与电气设备、相邻管道之间的净距平行敷设是（）CM、交叉敷设（）CM。(A)A2510B1025C1020D2010（13）燃气表外观检查包括（A）A燃气表外观是否锈蚀，记数盘是否清晰及运转是否顺畅；B、软管长度是否超出有关规定（商业用户软管小于2米，工业用户可移动燃具软管不超30米）；C、检查软管是否有暗埋、穿墙、穿下水道等情况；(14)胶管安装不合格包括（Ｄ）Ａ胶管不老化、Ｂ胶管中间无接口、Ｃ有管箍Ｄ胶管靠近火源成热辐射口（１５）合格阀门（Ｃ）Ａ热阀启闭不灵Ｂ热阀关闭不严Ｃ有热阀手柄Ｄ未使用阀门双嘴、未封堵三、判断（正确√、错误×）每题１分，共15分。（1）入户前应提前打开检漏仪，按照检漏仪使用说明书要求调节灵敏度，使其处于正常工作状态；(√)（2）安检工应至少提前2通过电话、短信等方式与客户联系，请客户予以积极配合；（×）（3）安检工统一着工作服，佩戴工作牌（证），携带鞋套；（√）（4）漏气检查：用检漏仪检查软管本体、软管与阀门、用气设备等接口处否存在泄漏；（√）（5）客户应经常使用肥皂液对燃气设施和用气管件接口、燃气表或用户燃气燃烧器具及接口出现燃气泄漏。（√）（6）漏气指经仪器或肥皂水检测，户内燃气管道、管道附件及设备的接口、阀门等容易漏气的地方进行检漏，使用明火检漏；（×）(7)立管、表前阀、表前弯头、表接头、表后弯头、表后支管、表后三通、灶前阀、热水器阀门锈蚀级别为2级（×）（8）一级事故隐患：密闭建筑物、构筑物占压管线设施（除立管和引入管外）且无人居住。（×）（9）二级事故隐患：达到居住条件的建筑物、构筑物占压管线设施但无人居住；（√）（10）一级事故隐患是指可能造成人员受伤的，或直接损失10元以下的事故隐患。（×）（11）应建立事故隐患报告制度，一级事故隐患应写出一级事故隐患报告，逐级上报。（√）（12）一级事故隐患：燃气设施较严重泄漏（LEL50%-80%，燃气体积百分比）；（×）(13)燃气管道是否搭挂重物，与电器设施的安全间距是否符合规定。(√)（14）在安检工作进行时，应配备自带的垫布、鞋套及手套，尽量避免弄脏客户的环境；（√）(15)事故隐患管理包括公司生产设施、管线上、天然气用户存在的隐患。(√)四、简答1、用户安检的目的﹖4分答：通过安全检查及时消除安全隐患，确保用户燃气系统的安全性，向用户宣传安全用气常识，减少维修量，传达公司优质服务的理念。2、入户安检应包括哪些内容？5分答：户外立管及户内燃气系统两部份。户外立管检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。户内燃气系统检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。3、户内管及附件外观检查？7分答：a、检查屋内管道有无锈蚀，管道是否牢固；b、是否有擅自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具等；c、燃气管道是否搭挂重物，与电器设施的安全间距是否符合规定；d、是否使用两种以上火源，不同性质的燃料是否共用同一管道设施或相互之间存在连接关系；e、阀门检查有无阀柄，开关是否灵活等。4、私自改、拆燃气管道及表具属于几级安全隐患、主要危害及整改建议？4分答：一级，燃气表具及之前的燃气管道被私自改、拆、迁移位置，导致安全隐患。存在计量风险，安全隐患易导致火灾、爆炸等安全事故。恢复燃气管道及燃气表具或向燃气公司申请燃气管道改造（用户）。五、论述题、10分1、结合自身工作谈谈对安全工作的认识及如何提高用户的安全意识