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11管理创造卓越来自中国最大的资料库下载一、销售团队的管理要点营销已进入“十从”时代是“管事理人”还是“管人理事”？方向－规划－［贯彻］－执行交换型管理模式VS转换型管理模式过程管理与结果管理鱼骨图理论与销售团队管控要点工作角色的明确管理者开门七件事分析你的团队成员性格与类型44管理创造卓越来自中国最大的资料库下载对波浪型心态曲线的应对策略合理分工与授权销售团队的战斗力来源激励与绩效考核销售计划的制定与拜访实施销售团队培训与销售动作辅导针对员工实施的培训之层次设计55管理创造卓越来自中国最大的资料库下载营销已进入“十从”时代1.从物质走向精神和情感2.从城市走向乡村3.从粗放走向细节4.从渠道走向终端5.从宽度走向深度6.从常渠走向特渠7.从坐商走向行商8.从服务营销走向关系营销9.从建设走向维护10.从４P到４R和４V66管理创造卓越来自中国最大的资料库下载是“管事理人”还是“管人理事”？77管理创造卓越来自中国最大的资料库下载１、要确保第一时间２、要确保原汁原味、１００％到达３、要把高层的［结果管理］分解到［过程管理］传递给基层４、贯彻过程中，给知识、给系统方法、给心态调整、给激励５、要同时把公司的理念、文化和价值观贯彻下去６、要充分地调动和协调各方资源，滚雪球原理７、贯彻同时要伴随着沟通与反馈８、贯彻同时要时时关注、及时调整方向－规划－［贯彻］－执行88管理创造卓越来自中国最大的资料库下载组织实施培训指导监督、追踪与控制支持日常销售及服务热情、理念、品牌意识、策略策略、人员、终端费用、广告日常工作、项目进展状况、变化、政策1111管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•促进计划的进行–分享信息–把任务分解成许多较小的步骤–提供资源并预防干扰–在“双赢”的基础上解决冲突–沟通并记录所有的改变–鼓励合作1313管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•回顾检查进展–建立例会制度–召开解决问题的会议–收集并展示可衡量的数据1414管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•如何组织一个成功的会议–目标明确–会前做好充分准备–主持人把握方向–与会人员充分参与–有效的解决冲突的方法–及时进行会议总结–做好必要的记录，会议要有结论1515管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•征求并给予反馈意见–提供具体的、及时的反馈–提供强化性的和改正性的反馈–敢于正视、处理工作表现问题–善于征求反馈意见1616管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•支持和培养员工–经理敢于对问题承担责任–个别培训和指导–随时准备回答员工的问题–充分授权–允许人们从错误中吸取教训–与员工保持密切接触1717管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•以身作则–公开、诚恳地沟通情况–期望别人做到的事自己先做好–言行要一致1818管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•肯定和奖励贡献–庆祝每一次小的成功–肯定个人的成就–让某人的贡献有目共睹1919管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•走动式管理（MBWA）(ManagementByWanderingAround)–在员工的工作地点与他们碰面–观察员工的工作过程–传递有价值的信息–请教和回答问题–强化价值观–给予的接收回馈意见–发现他们做的好的地方，并及时给予表扬2020管理创造卓越来自中国最大的资料库下载对“波浪型心态曲线”的应对策略•激发内在的原始驱动力•愿景描述+职业生涯规划•充当小树身边的木版2222管理创造卓越来自中国最大的资料库下载合理分工与授权•授权有什么好处？•授权与分配工作有何不同？•为什么没有授权？•可授权与不可授权之界限2323管理创造卓越来自中国最大的资料库下载销售团队的战斗力来源•公司战略层面的支持•公司内部机制的配合•明确的目标与指令•领导风格•眼前与长远利益的协调并重•持续不断的培训2424管理创造卓越来自中国最大的资料库下载激励与绩效考核激励的十大作用１、使员工热爱企业，忠于职守，长期服务于企业；２、使员工自觉地遵守企业的规章制度；３、使员工具有较高的工作积极性，主动性和创意性；４、使员工极大的开发自身的潜在能量；５、使员工培养正确的思想观念和工作作风，极大地提高工作效率和业绩；６、使员工认同企业文化，提高企业内部的凝聚力；７、使员工与管理人员之间增进了解与合作；８、激励有助于企业吸引人才；９、激励有助于实现组织目标；10、激励有利于员工素质的提高。2525管理创造卓越来自中国最大的资料库下载指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式。1、最佳员工奖——各个方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模。2、最佳服务奖——服务品质卓越，受到客户高度赞扬。3、最佳节约奖——节约效果显著，效益明显（在资金或材料方面）。4、最佳建议奖——为公司提出有建设性或产生重大效益的建议。5、最佳信息奖——为公司提供重大价值的信息。6、最佳业绩奖——工作业绩突出，在公司名列前茅。7、最佳学习奖——刻苦学习，进步显著。8、最佳品德奖——品德高尚，遵章守纪，助人为乐，见义勇为。9、最佳贡献奖——为公司作出重大贡献。10、销售状元奖——在一定时期内，销售业绩位居第一。11、最佳家属奖——全力支持员工工作，表现突出。12、最佳管理奖——管理才能突出，所辖部门工作效率或经济效益良好。13、最佳团队奖——团结一致，健康向上，成绩优秀。14、人才推荐奖——为公司推荐优秀人才。15、最佳安全奖——安全意识强烈、安全成绩显著。荣誉激励法2626管理创造卓越来自要形成坦诚相见的风气。这样，员工们会相互激发出更多的真知灼见，加深相互间的友谊和团结。2.了解每个员工的特点，尊重他们的自身价值观。分派工作要尽量顾及每个参加者的实际兴趣。3.要竭力在员工中提倡负责的品格和“成熟性”。成熟性的体现是：积极向上，自我管理，处事灵活，注意行动，紧追目标。4.提供的工作和任务要能促进员工的个性发展，给他们带来事业上的成就感，满足他们实现自我价值的愿望。5.允许自由流动、鼓励思想开放。在企业内设置一些特殊的场所，让员工们自由地去那里进行创造性活动。6.鼓励有计划的冒险行动，这是企业发展和创新的一个重要因素。经营者要减轻职工对失败及惩罚的恐惧。7.即使主意或建议没被采纳或没有结果，也不能一味否定，特别是那些颇有创造性的员工，不喜欢把自己和长久无效的工作联系在一起。8.经营管理者要用言行表明自己是员工的朋友而不是敌人。对职工要以诚相待，真诚地倾听他们的呼声，与他们同甘共苦。2727管理创造卓越来自让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。2.给予奖赏，但奖赏要与成就相当。3.如有某种变动，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。4.让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究。5.信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。6.实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。7.聆听下属的建议。8.如果有人举止怪异，应该追查。9.尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。10.解释要做某事的目的，员工们会把事情做得更好。2828管理创造卓越来自中国最大的资料库下载１１、万一你犯了错误，要立刻承认，并且表示歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。１２、告知员工他所担负责任的重要性，让他们有责任感。１３、提出建议性的批评，批评要有理由，并帮其找出改进的地方１４、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你确是希望能够帮助他。１５、以身作则，树立好榜样。１６、言行一致，不要让员工弄不清到底做什么。１７、假如有人发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处。１８、尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及。１９、制订长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步。２０、维护员工应有的权力与责任。2929管理创造卓越来自中国最大的资料库下载销售代表的激励之道爱的五种语言“三明治”原则3030管理创造卓越来自中国最大的资料库下载市场代表职责专家、顾问、忠诚伙伴人力资源职能从战斗到战术从销售到服务协助、教给经销商开发新网点，转交给他们做好管家资源带入者品牌代言人正面形象的建立知名度与认可度的提升商家教练牧师侦察兵树立价值体现权威3232管理创造卓越来自促销/理货员的管理和培训6.信息的收集与利用市场代表的核心工作3333管理创造卓越来自中国最大的资料库下载•拜访的基本原则•拜访前的准备•拜访的核心工作和任务•专业客户拜访步骤•拜访后的总结和落实拜访应注意的事项3434管理创造卓越来自进店观察（陈列、营业员表现、陈列筒清洁卫生、宣传物料、硬件设施、客流情况）3.问好、沟通（收集问题、意见与建议、感受营业员态度、考察专业性及业务知识）4.交谈、倾听（客户需求、竞品状态、下一步计划）5.给予肯定、提供建议、给以指导6.传达公司信息，提供销售数据7.提出要求，努力达成共识8.约定下次时间9.致辞告别3535管理创造卓越来自中国最大的资料库下载以正面积极引导为主，控制为辅；树立信心，激发潜能，做好职业规划，使之目标统一，调动主观能动性建立标准工作程序，明确工作职责过程管理，检视动作片区内团队激励，激发荣誉感、自豪感协同拜访：难题的协同解决，既教会方法，又增加信心通过绩效考核，做到有法可依、有法必依监督、控制方法：–借助客户协助检查（打电话抽查，不记名意见卡）–基层主管注意兄弟型管理方式的弊端–按正常时间打电话给他–交叉检查对市场代表的检查与监督3636管理创造卓越来自中国最大的资料库下载销售团队培训与销售动作辅导明确片区业务的阶段性方向和目标明确市场代表的工作职责以及达到这一职责所需的技巧评估市场代表目前的技巧水