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武汉精伦软件有限公司目录•第一部分：概述•第二部分：系统架构•第三部分：功能简介•第四部分：业务流程•第五部分：典型应用模式积分消费的现状全球通缴费卡神州行充值卡卡西欧白领腕表运动水壶菲利普剃须刀客户服务的现状项目送鲜花和月饼赠订报纸组织节日旅游发展俱乐部客户大客户年会白金客户音乐会赠送年历和笔记本？？？？获得服务的人数占总优惠成本比例(%)47%46%2%2%1%1%1%目前移动公司为大/集团客户提供的回馈方案100,00024,04528032,73010030023,000商家联盟的现状•用户群体：由于难以有效鉴别移动客户身份，目前商家联盟会员仅限于移动VIP卡用户，受惠群体非常有限；•业务形式：大众化的、一成不变的会员优惠。由于缺乏信息化手段和系统支撑，移动公司无法有针对性的制定让客户动心的回馈措施和奖励办法、实现差异化服务；•体系：商家联盟体系过于松散，没有真正形成强势“联盟”。客户感知度低，商家参与度和积极性低；•管理：移动公司缺乏有效的管理和评估手段，无法对联盟商家实际发挥的作用实施评估。商家联盟系统打造“铁三角”商家联盟系统为商家联盟提速商家联盟系统的定位•增强“全球通”品牌竞争力•加强对积分的有效管理，有效实施客户挽留•构建商家联盟体系，打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略增强“全球通”品牌竞争力加强对积分的有效管理有效实施客户挽留构建商家联盟体系打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略目录•第一部分：概述•第二部分：系统架构•第三部分：功能简介•第四部分：业务流程•第五部分：典型应用模式网络拓扑联盟商户可多方式接入•POS终端：GPRS•计算机：Internet或GPRS•手机：短信软件架构系统特点目录•第一部分：概述•第二部分：系统架构•第三部分：功能简介•第四部分：业务流程•第五部分：典型应用模式业务管理商户管理优惠管理活动管理账务结算交易监控客户服务……业务管理功能截图对移动客户消费行为的分析对商户贡献度的分析对业务趋势、活动效果的分析报表打印和导出柱图、饼图、线图百分比、趋势分析统计分析统计分析功能截图交易服务身份验证优惠处理积分抵帐结算对帐稽核活动支持……商户服务帐单查询优惠管理促销发布……预订服务联盟互动商户服务截图目录•第一部分：概述•第二部分：系统架构•第三部分：功能简介•第四部分：业务流程•第五部分：典型应用模式手机方式交易流程POS机方式交易流程计算机方式交易流程一些扩展业务……积分兑换话费：移动客户向商家联盟平台接入号发送“yh商家代码”来查询优惠信息，客户手机收到来自商家联盟系统的优惠提示短信；优惠查询：移动客户发送短信“dhf”到商家联盟平台，商家联盟平台将其所有积分按设定的积分兑换比率兑换话费；……目录•第一部分：概述•第二部分：系统架构•第三部分：功能简介•第四部分：业务流程•第五部分：典型应用模式资信证明模式•节省每年庞大的制卡成本；•解决VIP用户换卡、送卡难的问题；•每一个服务点接待VIP的数据是电子信息，可以进行统计与分析，用以评估这些服务点存在的必要性和改进性。全球通健康俱乐部VIP客户候机厅、候车厅商家联盟的优惠活动……1、制卡成本，每年需更换一次；2、VIP用户很难每年及时更换、接收到新的VIP卡；3、大多数商务人士卡实在太多，携带不方便；4、对于每一个服务点的作用难以评估与考核。以VIP卡进行身份认证全球通手机号就是您的身份象征电子赠券模式：包月促销将现金购物券转化成电子货币，缩短中间环节，节省人力物力；对于VIP客户而言，不受时间、地点、物品限制，可选择自己喜欢的商家和商品；对于商家而言，可以带来直接和间接的经济效益，能充分调动所有商家的积极性；系统对客户利用电子赠券所发生的消费行为存有记录，便于移动公司统计分析，对客户开展有针对性的、差异化的跟踪关怀服务；系统从移动BOSS系统抽取用户话费帐单，根据客户月账单进行自动对帐核查和异常提醒，避免在赠券过程中出现的各种舞弊行为。电子赠券模式：包月促销大型活动支持：中秋送月饼活动VIP客户在指定的几个商家领月饼，商家凭客户签名与移动公司结算活动享受对象更广泛，不再是单一的VIP客户群体。“全球通”的所有用户均可参加，减少对非VIP用户的心理打击；将活动纳入了积分体系，最大限度地发挥了“积分”功效，利用积分来保持与吸引用户，刺激用户群体的消费；强化了移动用户对于积分的感知度。结算依据充分，管理更加透明化；活动可涉及更多联盟商家，扩大移动公司在商家、用户群体中的影响力度；所有数据电子化，方便进行活动评估与统计；VIP客户获得电子赠券，所有全球通客户可在所有联盟商家内凭积分获取赠品或购买商品，系统自动提供结算单据活动的内容比较单一；结算凭证简单，易出现冒领（例如，一个VIP客户可在多个商家同时领取；可冒名领取别人的礼品；为了结算的利润，商家可以代客户签名）；能受惠的商家与“全球通”客户群体受限；移动客户能参与此活动的群体仅局限于VIP用户群体。所有数据全是纸质文档数据，只能作凭证，无法进行事后统计分析；没有考虑客户在时间、空间上的限制和客户个性化的需求。大型活动支持：活动效果分析业务分析：客户消费习惯分析商家客户总数交易积分抵账电子券消费次数总金额次数抵账款次数金额健身俱乐部10015045010030050200中商300350550200300400500太子酒店9012040022015030150银鑫影院8510030015017050130新世界350300650170300130350武汉广场2803807501804002003500100200300400500600700800健身俱乐部中商太子酒店银鑫影院新世界武汉广场客户总数交易次数交易总金额（百元）业务分析：商家贡献度分析积分抵账42%电子券消费58%积分抵账电子券消费时间客户总数交易积分抵账电子券消费次数总金额次数抵账款次数金额2006年1月150200230120100801302006年2月2003505001502002003002006年3月2304006001802502203502006年4月2404507002003002504002006年5月2454606803003001603802006年6月280520750200300320450合计3460145020101502002302402452802003504004504605202305006007006807502006年1月2006年2月2006年3月2006年4月2006年5月2006年6月客户总数交易次数交易总金额(百元)业务分析：业务发展趋势分析商家促销•节假日优惠；•特殊时段优惠；•特定品种优惠；•赠送物品；•……1.商家促销方式的支持•“授权商户“发送促销短信；•移动客户查询联盟商户信息、促销信息；•商家联盟门户网站；•……2.商家促销渠道的建立其他典型应用模式•补贴优惠模式•信用保障模式：订座•小额支付模式：积分兑换点卡•关怀服务：生日送花服务•积分银行：积分储蓄、积分透支•……