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（作业2）一、判断正误（60分）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(正确)2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(正确)3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错误）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错误）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）6.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。(正确)7.公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。(正确)8.公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。(正确)9.公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。（错误）10.通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。（错误）11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（错误）12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。(正确)13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(正确)14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（错误）15.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(正确)16.信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。(正确)17.公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。(正确)18.文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。（错误）19.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）20.意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。(正确)21.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(正确)22.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。(正确)23.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(正确)(正确)24.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错误）25.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(正确)26.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错误）27.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(正确)28.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。(正确)29.公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。（错误）30.模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。(正确)二、单项选择（25分）1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(d)。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(b)。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(d)。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(a)。A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力5.（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（c）的地位。A.绩效管理B.喉舌功能C.组织经营D.决策参谋7.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（c）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性8.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（b）所采用。A.特大型企业B.大型企业C.中型企业D.小型企业9.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（a）。A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作10.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（d）。A.看问题比较客观B.社会关系广泛C.信息比较灵通D.职业水准较高11.高美誉度、低知名度属于公共关系（b）状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣12.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（d）。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13.建设型公关主要适用于组织发展的（a）。A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（b）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（d）。A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度16.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（c）是一种效率高、花费少的调查方法。A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法17.（a）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法18.（b）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。A.问卷调查法B.个别访谈法C.集体访谈法D.电话调查法19.（d）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。A.个别访谈法B.参与观察法C.电话调查法D.集体访谈法20.（c）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。A.社会型公关B.征询型公关C.服务型公关D.交际型公关21.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系22.（a）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众23.（a）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（d）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播25.（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众三、案例分析（15分）2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上，根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司，付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元。作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元，网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条。上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体：“卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费，非救灾救助款。16日，上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救灾救助款，活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，参加人员17人，人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分，由个人承担，予以退回。红十字会系统的快速应对和处理后，发票微博风波并没有平息下来，仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心。分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？答：通报对此事的处理情况也进行了说明。据介绍，上海市红十字会认定此次公务活动的人均消费水平明显高于150元每人的标准，因此卢湾区有关部门已经责成卢湾区红十字会对超过公务接待标准部分的7309元人民币(9859元-150元/人×17人)由个人承担，予以退回卢湾区红会财务。在通报发出时，超标款项已经全部退回。对于此次“发票微博风波”中的主角，卢湾区红十字会因为“在公务接待活动中铺张浪费”而受到在全市红十字系统通报批评的处分。上海红十字会还要求“全市红十字会系统要厉行节约，用勤俭办一切事业的精神做好红十字事业。各级红十字组织严格按照本地有关部门拨给红十字会工作业务经费的使用规定和开支范围、标准进行使用，自觉接受有关部门的监督，对不符合规定和标准的，要坚决制止，及时整改。”