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无论我们在生活、休闲还是工作中，干什么事都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们工作生活中的流程。除了先后顺序外，我们还经常说某人能办某事，善于做某事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。因此，流程还是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。因此，流程还包括对输入、输出的管理。什么是流程？流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。使我们更专业化,更有效率为客户提供更全面的服务,为我们赢得更多的生意机会流程的意义：由工作单开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。并且妥善保管公司/客户的档案。在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。流程的工作内容：我们的内部作业流程：AE下达工作单（创意简报）告知工作内容流程将工单下达到相关作业部门领导签字作业部门领导分配工作并由执行人员确认签字执行人员完成工作提交到部门领导，领导审核流程按时从作业部门领导处取得初稿提交AE定稿确认，出品稿经四校盖章签字后流程保留如需我方后期制作执行，下询价单询价流程将报价单反馈给AE客户确认后执行制作流程根据工单号定期将文件刻盘备份保存制作成品文件资料由流程进行备份保管流程登记工单信息并将工单打印提交副总审核驻点AE先将工单发送至AM，确认后走流程最重要的是：我们各个部门必须在整个流程中通力合作，这是成功的关键！内部作业流程（AE）：•●AE必须准确了解客户需求。（AE自备提问清单）•●所有工作必须下工作单：文件修改的下修改工单，涉及询价的下询•价单，有物料制作的下达制作工单。（制作工单一但下达会产生成•本，下达前请AE与客户核实）•●工单内带有创意工作内容的AE必须下达创意简报。如必要AE可牵•头与相关作业部门负责人组建项目小组开创意激荡会。•●情况紧急可先通过副总下达工作，但事后必须补下工作单。工单的下达：●流程对工单进行审核、统计并建档。●工作单经由流程提交到副总审核，所有的工作单必须经过副总的签字或确认方可下达。●经过确认的工作单由流程下达到相关作业部门，必须经过部门负责人的签字或确认方可执行。工单共打印两份，经由部门负责人和执行人员签字后其中一份由具体执行人员保留，另一份由流程存档。（创意部由创意总监把控，具体设计执行由设计总监分配）●落地执行的工单经由流程将相关执行人员的信息反馈给AE。A类：方案B类：创意设计C类：改尺、排版、修改D类：文字创意部都为你准备了，用上吧！策划注意C类工单的命名！策划•E类：其他•此类合适所有需要下工作单的同事以及接收部门！–如市场监测、媒介等部门。•记住我们是不见单子不干活的人！•T类：重要及特殊•1、一项工作合同额度在20万以上；•2、移动部门领导亲自布置的工作；•3、如果创意反复不过，有重大修改；•4、事先规定是特殊类的工作！下单时间：周一至周五17:00分以后流程不接受新的工作单和简报，如有特别案例或特殊情况，必须做到提前通知，方便工单下达及组织相关作业人员展开工作。下单时间需在编写完内容后填写。客户名称：准确填写客户名称，如：本溪移动、辽宁移动集团客户部……项目名称：详细填写，如：客户过百万工作内容概要：集团业务海报项目名称工作内容概要项目号：一个项目号只对应一个项目工作，如果是新的项目工作需要向流程登记申请项目号，驻点ＡＥ自行管理项目号，并定期将工单号的目录向流程汇总。（相关项目号命名见附件“文件名规范”）完成时间：慎重填写，可参照“常规作业时间表”进行引导客户，尽量为公司争取充分的作业时间。（让我们有时间考虑怎样把工作做得更好，另外时间太苛刻是可能被拒单的）简要说明为什么要做此项工作写明需要做的工作内容名称即可例：1、宣传单页2、X展架3、海报……目的是让接收工作的同事迅速明了要做的是什么！此处就需要你能写多详细就写多详细！工作内容、尺寸、客户对此项工作的要求、需要重点说明的内容……让接收此项工作的同事不需和你沟通即可开展工作你需要特别提示的！对一些相对陌生的东西进行解释的！……选择是或否，写明附件名称都为你准备了，用上吧！关于工作单：相关人员签字：公单必须经过流程与副总经理的签字或确认后才能下达到相关部门经理那里，经过签字确认后由其分配到具体作业人员签字。（签字意味着签字人确认能够按时按质量完成工单工作内容）其他内容：仔细填写工作内容及工作要求。简明而准确的叙述工作会使具体执行人员效率倍增。反之，将是整个项目工作组的灾难！具体内容包括：形式、尺寸、数量、出品形式等。附件：如果该项工作有相关附件资料，工单中注明含有附件，并将相关资料与工作单一起打包下发。（附件命名见附件“文件名规范”）都为你准备了，用上吧！注意：如出品重大修改超过2次，需客户负责人重新与客户沟通策略，重新开立新的工作单！如果客户取消项目需客户负责人查明原因并及时反馈到流程，避免不必要的成本浪费。关于文件出品：●相关执行人员按工单完成作品，提交到部门领导审核校对，流程会根据工单时间要求向相关部门负责人要出品文件。相关作业部门负责人按工单号建立文件夹，对该项工作的电子工单、过程稿及终稿进行管理。部门经理必须在时间截点前完成出品文件的校对工作。（创意工作需要经过文案校对与设计总监的校对后提交到创意总监审核）●初稿：至少须经过校对一遍后才可以由流程发送到AE，AE审核无误后提交给客户。●过程稿：必须保留，并按照修改的顺序标明文件名称。（客户有时可能会回头改变主意）●终稿：客户定稿确认，文件最终出品须四校，必须有AE、具体执行人、部门经理、副总的签字。流程备档四校签字稿。关于文件备份存档：●工作完结由流程按工单号定期刻盘备档。一份为日常工作随时调用，另两份为文件备份。●即使是刻盘备份文件，客户需要时仍须严格校对后才能传给客户●成品样品：流程保存成品样品以备供日后作为参考使用。建议建立项目文件档案袋，该项目的工单、过程稿、签字稿、打样稿、成品等都可以归档，方便管理。•文件名规范•工单名称：日期+项目名+工作内容概要–例：20090707移动总机主创意延展»修改工单名称：日期+客户名简称+项目名+工作内容概要Ｖ2/3……»例：20090707省移动移动总机主创意延展Ｖ2/3……•附件名称：日期+客户名简称+项目名+工作内容概要——附件序数《附件名》–例：20090707省移动移动总机主创意延展——附件1《移动总机主创意报广》•周报名称：姓名+周报+日期区间–例：晓丹周报20090706—20090710•工单完成文件名称：工单名称——工作内容+V1/2/3……–例：20090707省移动移动总机主创意延展——宣传单页V1•方案名称：日期+客户名简称+项目名+工作内容概要+V1/2/3……–例：20090707省移动移动总机下半年推广方案V1公司外部流程培训教程流程分类大家知道公司的外部作业流程分为几类吗？A2类：制作客户已知道报价物品的流程A1类：制作客户不知道报价物品的流程完成时间：要尽量为后方作业部门争取时间记住：工作需要整个团队来协作，这需要时间哦！但我还是要说也许大家会反应因为你下达指令后，后方需要很多人员进行配合工作，如果时间非常紧迫，很可能会造成不能按时完成工作的情况发生！A1类——不知道报价的流程客户说：我要做这么个东西，需要多少钱啊？身为AE的我要怎么做才能知道价格呢？A1类—不知报价注意：前面提到的完成时间哦！首先我们要下一张询价单给流程管制！例如：需要同时询制作、印刷、购买的东西，那么总共需要下3张询价单！注意：要根据工作类别分别下询价单！客户部流程管制询价单A1类—不知报价寻价单签字流程：AE/AM、流程管制、副总经理、总经理注意：要分类！A1类—不知报价了解成本后，流程管制会根据具体情况作出相应的报价交给下单人！流程管制出具的报价都是经过财务、总经理审定的，所以我们询价的时候一定要慎重，不要造成模糊询价，从而产生无谓的重复工作！流程管制会根据询价单的内容把单据下到供应商部门去询成本价格！供应商流程管制询价单客户部流程管制报价单成本A1类—不知报价预估单签字流程：ＡＥ/ＡＭ、流程管制、财务审核、总经理A1类—不知报价不可以越过流程直接给客户报价哦！因为这样会让公司承担潜在的风险！注意：OK，我们终于得到了价格，可以向客户报价啦！A1类—不知报价客户确认执行以后，接下来我们就可以直接下订单了！注意：订单要一式两份，而且不得有手写修改！×慎重：订单视为合同，当订单传给合作方后，工作就开始了，费用已经发生！客户部流程管制订单其中一份会由流程管制回执给客户部留存，客户部月底做出台账（财务流程培训），并与财务部核对！A1类—不知报价印刷、制作、邮寄、公关、图片、配音、其他特别说明：变更、撤销订单的编号要写你所变更或撤销的原来订单的编号！拍片、购买、礼品、项目收支、变更、撤销那么订单到底有哪几种呢？A1类—不知报价AE/AM、流程管制、财务总监、副总经理、总经理、财务签收订单签字流程：A1类—不知报价有时候客户会说：这个着急，赶紧做吧，多少钱都行！这样的情况我该怎么办啊？那是不是就不用报价了呢？不行地！A1类—不知报价客户并不知道价格但已经确认肯定执行的工作但是，我们还是要让客户知道相应的价格！我们可以直接下订单！虽然客户说不需要知道报价A1类—不知报价不能以客户不需报价为由，忽略此过程而直接进行制作、执行等！报价直接向流程管制要就可以啦！那么报价我要怎样才能知道呢？告诉大家！下过订单以后订单不是一式两份吗？其中回给你们的那份就是带报价的哦！有人问了：直接下订单的没有走询价流程啊？A1类—不知报价客户部财务部供应商流程管制询价单报价成本、报价成本询价A1类—不知报价订单订单报价供应商人员：流程管制：A2类——已知道报价的流程客户说：我需要3万张单页，周五要货，赶紧做吧！身为AE的我应该怎么按照公司的流程执行呢？A2类—已知报价注意：前面提到的完成时间哦！由于是常规已知报价的物品，我们直接下订单就可以了！常规报价包括：客户部流程管制订单A2类—已知报价印刷品中的海报570*840、单页210*285、二折页210*190等等！制作物中的X展架、易拉宝、KT展板、单展板框架、条幅等等！报价常规报价可以向流程管制索取！前面我们提过：每个月给客户的报价客户部会在月底与财务部对账A2类—已知报价台账里面除了经A1类流程得出的报价以外还包括这里出现的常规报价！客户部一定要做好自己的记录，以确保台账的准确性！客户部财务部供应商流程管制订单报价成本、报价成本订单A2类—已知报价A1类、A2类流程管制报价项目预估单（流程管制）财务部事业部总经理总经理出报价单（流程管制）客户确认报价单回传内部常规询价下订单（客户部）供应商管理中心询价（制作、礼品）流程管制汇总成本预估否是否是A1A2类下工作/询价单（客户部）相关表格合同会签单发货签收单•工单模板