搜索
一、沟通与效率项目中有很多工作需要充分沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失，导致项目失败。下面的故事能说明这个道理：一位教授精心准备一个会议上的演讲，会议的规格之高，规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了，老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以比往常早些，想到老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸的西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤再剪断两公分，缝好烫平。。。。。。。这个裤子还能穿吗？故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪短，其次老妈，老婆，女儿在行动前没有征询家庭其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。二、沟通成本上世纪八十年代，有一对两地分居的夫妇，丈夫留学美国，妻子在国内上班。当时的电话资费非常贵，每分钟要二三十元钱，这对夫妇沟通的成本很高。后来他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法。他们约定：当电话响一声就挂断的话，含义是：我很好，不要挂念；当电话铃响两声挂断的话，含义是：你的回信我收到了，请放心；当电话铃响三声挂断，含义是：我的信件寄出，请注意查收；铃响三声以后还不挂断，代表我确实有话要说，请接电话。故事中的夫妇巧妙利用打电话的约定，将我们的沟通模式化，标准化，于是大大节省了例行沟通的成本，只有立为情况才付费用。当然，随着科技的发展，解决这个问题的途径很多，成本也很低，但故事中想方设法降低沟通成本的思想值得借鉴。三、沟通与专业技术沟通双方要在同一频道上沟通，沟通的内容是互相了解的领域一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一拨食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，查”服务员开始数人：“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。”然后回答：“十个”说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还没有上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员倒着数了一遍人数：“10、9、8、7、6、，，1？”，答道：“还是10个。”客人感觉很纳闷，问：我让你倒茶，你数啥？服务员以为客人问他的属相，便脱口而出：我属猪。四、同理性沟通管理者平时最好用最简单的语言，易懂的言辞来传达信息，而且对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而会达不到想要完成的目的有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴但到秀才前面。秀才问他：“其价几何？”卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是知道秀才在问他多少钱，就把价钱告诉了秀才，秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，但里面是湿的，燃烧起来烟多而火焰小，请减些价钱吧”）卖柴的人由于听不懂秀才说的话，于是担着柴就走了五、善于倾听曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一摸一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这个小国的人不厚道，同时出来一个题目：这三个金人那个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一摸一样的。怎么办？侍者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连一个小事都不懂吧？最后，有一个退休的老大臣说他有办法。皇帝把使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了，插入第二个金人里，这稻草从嘴巴里直接调出来，插入第三个金人里，稻草进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值。”使者默默无语，答案正确。最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵，一个嘴巴，搬来就是让我们多听少说的善于倾听，才是成熟的人最基本的素质3六．美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半；2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。