一、沟通与效率项目中有很多工作需要充分沟通。确立目标,达成共识需要沟通;明确职责,分工协作需要沟通;工作汇报,意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工,事倍功半,严重时会酿成不可挽回的损失,导致项目失败。下面的故事能说明这个道理:一位教授精心准备一个会议上的演讲,会议的规格之高,规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时,老婆问西装合身不,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了,老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心的入睡了。早上五点半,老婆睡醒了,因为家有大事,所以比往常早些,想到老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看妈妈的早餐还没有做好,就想起爸爸的西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤再剪断两公分,缝好烫平。。。。。。。这个裤子还能穿吗?故事中的主人公们因为沟通不到位,付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因,首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短,由谁来剪短,其次老妈,老婆,女儿在行动前没有征询家庭其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局,所以我经常讲:沟而不通,费时误工。二、沟通成本上世纪八十年代,有一对两地分居的夫妇,丈夫留学美国,妻子在国内上班。当时的电话资费非常贵,每分钟要二三十元钱,这对夫妇沟通的成本很高。后来他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法。他们约定:当电话响一声就挂断的话,含义是:我很好,不要挂念;当电话铃响两声挂断的话,含义是:你的回信我收到了,请放心;当电话铃响三声挂断,含义是:我的信件寄出,请注意查收;铃响三声以后还不挂断,代表我确实有话要说,请接电话。故事中的夫妇巧妙利用打电话的约定,将我们的沟通模式化,标准化,于是大大节省了例行沟通的成本,只有立为情况才付费用。当然,随着科技的发展,解决这个问题的途径很多,成本也很低,但故事中想方设法降低沟通成本的思想值得借鉴。三、沟通与专业技术沟通双方要在同一频道上沟通,沟通的内容是互相了解的领域一家饭店刚招来一个服务员,第一天上班,饭店来了一拨食客。服务员招呼他们落座后,为首的客人道:“服务员,查”服务员开始数人:“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。”然后回答:“十个”说完侍立一旁。等了一会,客人见茶还没有上来,又喊:“服务员,倒茶!”服务员倒着数了一遍人数:“10、9、8、7、6、,,1?”,答道:“还是10个。”客人感觉很纳闷,问:我让你倒茶,你数啥?服务员以为客人问他的属相,便脱口而出:我属猪。四、同理性沟通管理者平时最好用最简单的语言,易懂的言辞来传达信息,而且对于说话的对象,时机要有所掌握,有时过分的修饰反而会达不到想要完成的目的有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴但到秀才前面。秀才问他:“其价几何?”卖柴的人听不懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是知道秀才在问他多少钱,就把价钱告诉了秀才,秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的木材外表是干的,但里面是湿的,燃烧起来烟多而火焰小,请减些价钱吧”)卖柴的人由于听不懂秀才说的话,于是担着柴就走了五、善于倾听曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一摸一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这个小国的人不厚道,同时出来一个题目:这三个金人那个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一摸一样的。怎么办?侍者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连一个小事都不懂吧?最后,有一个退休的老大臣说他有办法。皇帝把使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿出三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了,插入第二个金人里,这稻草从嘴巴里直接调出来,插入第三个金人里,稻草进去后掉进了肚子里,什么响动也没有。老臣说:“第三个金人最有价值。”使者默默无语,答案正确。最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵,一个嘴巴,搬来就是让我们多听少说的善于倾听,才是成熟的人最基本的素质3六.美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1.听话不要听一半;2.不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。