管理信息系统基础与开发技术 第13章 管理信息系统的应用与发展

第13章管理信息系统的应用与发展13.1办公自动化系统13.2决策支持系统13.3MRP和MRPⅡ13.4ERP系统13.5计算机集成制造系统（CIMS）13.6专家系统13.7供应链管理系统13.8客户关系管理系统13.9电子商务系统13.10销售点实时处理系统13.1办公自动化系统办公自动化系统（OfficeAutomationSystem，OAS）是以先进的办公设备为基础，由办公人员和办公设备共同组成的人—机信息处理系统。该系统利用先进的办公设备（例如计算机及其外设、复印机、传真机、网络通信设备等），代替办公室工作人员的部分手工劳动和办公业务的系统。一个完整的办公自动化系统包括信息收集、信息加工、信息传输、信息存储等环节，其核心任务是为办公人员提供所需的信息。13.2决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）是20世纪70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。13.2.1决策支持系统的基本概念DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术、信息技术为手段，以人－机交互方式辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的信息系统。13.2.2决策支持系统的主要特征（1）决策支持系统主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。（2）DSS具有较强的灵活性、通用性和快速响应能力，可以为决策者提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。（4）具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可以使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结构大量采用图表，直观形象。（5）DSS必须是支持决策者进行决策，而不是代替决策者进行判断。13.2.3DSS与MIS的区别DSS是在管理信息系统（MIS）的基础上发展起来的一种更高级的信息系统。但DSS与MIS又有区别，MIS面对的主要是结构化的问题，而DSS面对的是半结构化或非结构化问题，二者主要的区别有以下几个方面。1．追求目标不同2．解决的问题性质不同3．驱动方式不同4．服务对象不同5．操作方式不同13.2.4决策支持系统的结构与运行过程1．交互语言系统2．问题处理系统3．知识系统DSS求解问题的过程可以简单描述如下。（1）用户通过交互语言系统输入要解决的问题，交互语言对此进行识别和解释，且把输入的问题信息传递给问题处理系统。（2）问题处理系统利用数据库系统或知识库收集与该问题有关的各种数据、信息和知识对该问题进行识别，判断问题的性质和求解过程。（3）通过模型库系统选择解决问题所需要的数据模型，在方法库中选择求解数据模型所需要的计算方法对模型进行分析求解，并对计算结果加以分析和评价。所得到的结果再次经过交互语言系统转换为用户容易理解的表达形式并输出。13.3MRP和MRPⅡ13.3.1MRP的基本原理MRP的基本原理是根据产品需求情况和产品结构合理地计算和确定对物料（指原材料、零部件、外购件、外协件等）的需求数量、订货数量和订货时间，通过管理控制来保证生产所需原材料数量，并有效地降低物料的库存，从而降低生产成本，加快资金周转。MRP要回答如下四个问题。（1）要生产什么？（2）要用到什么？（3）已经有了什么？（4）还缺什么？何时生产或订购？13.3.2MRPII系统的组成MRPII一般分为生产控制、物流管理、财务管理三大子系统。13.3.3MRPII系统的工作原理MRPII的工作原理如图13-2所示。根据图13-2对MRPII的工作原理进行如下说明。（1）MRPII的入口是订单和预测模块，该模块接受客户订单，产生产品需求预测。（2）需求预测加上生产基本信息中的内容，通过主生产计划MPS（MasterProductionSchedule）模块建立主生产计划和粗能力计划RCCP（RoughCutCapacityPlanning），并且将主生产计划输入到物料需求计划MRP（MaterialRequirementsPlanning）模块。（3）MRP模块接受生产基本信息中的产品结构信息和库存管理模块中的库存数据，通过毛需求、净需求量计算，产生零部件生产计划和外购件、原材料采购计划。（4）零部件生产计划输入到能力需求计划CRP（CapacityRequirementsPlanning）模块，同时接受来自生产基本信息模块的工序和工作中心信息，采购管理模块中的采购实绩信息，经过处理输出能力需求计划，自制品生产作业详细计划和生产负荷标准化的计划。（5）自制品生产作业计划输入到车间控制SFC（ShopFloorControl）模块，SFC还接受库存管理给予的入出库实绩、委托外加工定单信息，建立派工单和作业指令，产生生产实绩报告及生产进度报告。（6）成本管理模块接受车间控制模块的生产实绩报告，采购管理模块的购货费，库存管理模块的入库费，委托外加工实绩报告，基本生产信息中的标准成本来进行实际成本管理和成本差异分析。（7）采购管理模块根据MRP模块产生的外购件、原材料采购计划，生成委托外加工单和采购单。（8）库存管理模块接受采购管理模块的物料入库信息，将物资验收入库，同时将库存状况、库存数据提供给有关模块，并为SFC提供委托外加工订单信息。（9）销售管理模块接受MPS的发货计划进行发货处理和应收账款处理。（10）订单及预测模型根据库存数据进行订单处理并向客户提供产品报价。13.4ERP系统企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场开展活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最佳的经济效益。ERP系统在提高企业的市场竞争力，为企业取得最佳经济效益等方面有其突出的特点，主要体现在以下几个方面。（1）ERP系统强调对企业管理的事前控制能力，把设计、制造、销售、运输、仓储、人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业看作一个动态的、可事前控制的有机整体。（2）ERP系统是一种先进的现代化企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各方面资源合理配置，以充分发挥功能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥优势，从而取得最佳经济效益。（3）ERP系统在MRPII基础上扩展了管理范围，提出新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在一起，体现了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部制造资源一同包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想。13.5计算机集成制造系统（CIMS）计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是一个综合性的多学科的系统，在信息技术、柔性制造技术、自动化技术和现代管理科学的基础上，以管理信息系统为核心，将生产经营中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。可以适应多变的市场要求，快速响应需求变化，使产品在设计、生产、管理、经营等方面的工作量大大降低，缩短产品生产周期，更有效地实现企业的经营目标。13.6专家系统13.6.1专家系统的基本概念专家系统（ExpertSystems，ES）是人工智能研究中较为活跃的分支，专家系统是一种具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，作为人工智能的一种技术，利用计算机技术、人工智能及其他理论，把某一特定领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。13.6.2专家系统的构成专家系统由知识获取子系统、咨询解释子系统、推理子系统和知识库子系统四个子系统组成。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心。13.6.3专家系统的特征一般来说，一个高性能的专家系统应具备如下七个特征。1．具有专家水平的专门知识2．符号处理3．一般问题的求解能力4．复杂度和难度5．具有解释功能6．具有获取知识的能力7．知识与推理构成相独立13.7供应链管理系统供应链是指相互间通过提供原材料、零部件或产品等的厂家、供应商等组成的网络。供应链管理覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。随着涉及的资源和环节的增加，对供应链的管理变得十分复杂，为了实现对供应链各个环节进行管理，建立供应链管理系统就成为必不可少的条件。建立供应链管理系统涉及的技术如下。（1）ID代码：ID代码是给供应链管理对象（如商品、贸易伙伴等）赋予的标识，以便正确识别对象。（2）电子数据交换（EDI）。（3）在Internet、Intranet等网络上建立用于数据访问的Web服务系统。（4）多代理技术：研究供应链代理的机制和功能，不同代理之间的协商与软件的实现等问题。13.8客户关系管理系统客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对工作流程进行重组，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率。客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。13.9电子商务系统电子商务（ElectronicCommerce，EC）从狭义上讲，是指在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖商品和提供服务。从广义上讲，是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本问题，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商务活动。电子商务系统是以电子数据处理、网络、数据交换等技术为基础，集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的综合性商贸信息处理系统。13.10销售点实时处理系统销售点实时处理系统包含前台POS（PointofSalesSystem，POS）系统和后台MIS系统两大基本部分。该系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至金融、宾馆等服务性行业。现代POS系统将计算机网络技术、电子数据交换技术、条形码技术、电子监控技术、电子收款技术、电子信息处理技术、远程通信、自动仓储配送技术、自动售货、备货技术等一系列科技手段融为一体，从而形成一个综合性的信息资源管理系统。