集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑

1ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality集团型企业信息化规划与设计集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑方法与逻辑2009年1月张虹2ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备3ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备4ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighqualityIT战略规划阶段–现状评估IT标准化IT的标准化程度以及在集团部署统一通用的系统评估。战略规划“IT应当有定义清晰的职责，并紧密结合强有力的共享治理模式和管理流程。”“IT应当是在集团CIO职能下，单一的并具有内在联系的联邦式IT组织。”IT和业务结合度SBU和集团公司层业务和IT的结合程度评估，高层对IT战略和IT治理的重视度评估。公司IT治理集团IT职能、制定集团IT战略和开展治理工作的评估，其中包括SBUIT需求和IT服务提供的结合。IT运营模型集团IT治理模式评估，团队运作评估。IT流程成熟度组织结构评估，管理实践和流程运营效力评估。5ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality信息化规划与设计项目5个重要目标：1.集中化的集团IT职能部门:构建一个强有力的、集中式的集团IT职能部门，将企业集团作为一个整体进行支持。包括招聘核心岗位。2.IT服务中心:选拔和招聘核心岗位，并将数据中心运营模式纳入到集团范围的运营模式和治理职能中。3.IT运营模型:制定集团范围的IT运营模型，包括制定核心的高阶IT流程。4.IT治理模型:制定集团范围的IT治理模型，来支持有效的决策并保证与所有SBU及下属企业业务之间的结合。5.管理IT风险:有足够的能力来规避、管理在新业务模式下，以及应用信息化解决方案时出现的风险。信息化规划与设计项目-目标6ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备7ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality第一批选拔和招聘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXX年xx年信息化实施数据中心1.管理数据中心，服务器和网络(7x24小时的运营),帮助台X名运维管理人员(包括12名轮班人员)3.治理主要IT风险,IT标准,拥有和发展IT战略/路线图能力2.支持具体的KPIBI解决方案。支持总体信息化和BI应用系统。X名用户支持人员管理数据中心、服务器和网络管理用户支持(帮助台、,管理标准等)目前实际的人员配置未来需要人员的配置企业需要具备的能力16名信息化能力中心员工支持信息化MDM实施和支持X名集团信息部员工，包括高层员工和各领域的领导持续治理集团IT战略各职能领域的集团信息部员工发展未来IT战略路线图4.结合业务和一线支持的SBUIT员工X名SBUIT员工包括高层岗位和关系经理管理与SBU业务的结合和关系管理SBU员工来制定SBU具体的路线图和战略SBU路线图/战略管理X名KPIBI/DEP员工第二批选拔和招聘未来ITT阶段的选拔和招聘5.处理IT变革相关工作的CIO办公室X名ITT团队员工维持推动IT变革未来KPIBI扩展实施支持第一阶段KPI试点支持信息化/MDM支持KPI扩展CIO员工来制定未来IT变革工作信息化人员评估–实际能力与缺口8ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备9ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality组织/运营模式的最佳实践推动创新交付IT驱动的变革运行和支持基础架构服务供给方(SP’s)内部/外部战略业务单元(SBU’s)集团和地方IT部门的运作是在从服务供给方到客户的价值链当中。供给方需求方IT活动发生在3个宏观的IT流程中，贯穿了整个集团和地方的单元:•推动业务创新:包括战略规划，架构设计和业务需求定义。•交付业务/技术驱动的变革:包括系统开发、项目交付和支持用户变革。•支持/加强交付IT基础架构:包括桌面支持、数据中心和网络运营。基于流程的工作方式外包/智慧外包能力中心/卓越中心在业务中开发应用系统IT组织层级•IT治理•IT管理•IT运营主要的IT收益战略10ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality组织/运营模式的最佳实践服务供给方(SP’s)内部/外部战略业务单元(SBU’s)供给方需求方123重点推动创新交付IT驱动的变革支持基础架构123外包/智慧外包嵌入业务单元作为关键IT收益战略的重要成果，最佳实践提出：•推动创新:要牢固树立在企业中，并且在整个集团内进行统一和宣传。•交付IT驱动的变革:应该大部分移出业务单元，以便更接近客户从而获得收益。•支持基础架构:应该定位于有选择的进行外包/智慧外包。11ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality组织/运营模式的最佳实践最佳实践提出了提升组织效力的四个重要战略:•基于流程的工作方式:通过关注创造价值，使得传统IT职能获得更多的收益，并通过有效的运营模型和治理框架来确保与业务的紧密结合。•外包/智慧外包:通过提供优化的、价值导向的IT基础架构和相关支持，来创造收益。•能力中心:提供专业的、高技能和能力水平的战略性技术，以保证交付业务变革。•应用系统开发:通过将IT能力嵌入到业务当中，能够在一个比较成熟的IT组织环境下，提高业务流程敏捷性。基于流程的工作方式外包/智慧外包能力中心/卓越中心嵌入业务的应用系统开发基于流程的工作方式外包/智慧外包能力中心/卓越中心嵌入业务的开发应用系统12ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality12435推动创新交付变革支持基础架构组织/运营模式的最佳实践集团IT的核心角色IT领导力架构设计业务扩展技术进步供应商管理12345通过分析最佳实践表明，在企业内部需要有五种核心角色来提高竞争优势：•IT领导力:IT愿景,IT/业务的匹配,IT资源管理.IT领导力非常重要，企业需要强有力的领导力来实施广泛的变革，建立卓越中心和行为变更•架构设计:IT技术设计/标准是一种重要的角色，因为需要确保在整个企业架构中实施以流程为基础的工作方式并设定能力中心的标准。•业务扩展:业务流程分析,项目管理,业务关系管理主要处理IT与业务的结合、匹配，这对于成功转向基于流程的工作方式非常重要，并确保交付业务价值•技术进步:技术研发,技术追踪，原型通过构建能力中心以及同外部服务提供商的合作，来引入、利用新的技术•供应商管理:合同谈判，绩效监控，供应商关系管理关注于合同管理以及绩效监控13ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备14ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality缺乏领导力和愿景服务的质量和可靠性响应业务需求的灵活性资金的价值和投资回报集成业务职能表示交付技术的可靠性和可获得性,问题的响应,IT供给职能的管理设计过程中运用的组织模式为什么很多的IT组织没有取得预想的成功结果?运营和提供IT服务的成本，通过投资获得的收益以及IT对核心业务流程的价值贡献推动业务战略,理解业务流程和业务需求以及业务职能的地位位于企业的最高管理层，在管理层要有清晰、有效的领导力、发起人、以及与业务的关系IT解决方案和服务响应业务需求变更和市场竞争的能力这些这些是是开展开展ITIT变革的变革的主要设计原则主要设计原则缺少具有一定经验员工以及较差的治理/IT运营模式15ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighqualitySBUITDemandSBUCIO设计过程中运用的组织模式SBUCIO组织模式设计考虑因素分散式CIO集中需求IT供给集中IT需求(战略/治理)集团范围的IT供给集中式IT需求IT供给IT战略SBUCIOIT需求IT供给IT战略SBUCIOIT需求IT供给IT战略SBUCIOIT需求IT供给IT战略SBUCIOSBUCIOSBUITDemandSBUIT需求最佳实践分散式–经常会产生多种不同结果–限制了对IT供给的优化–通常业务单元需要独立运作时，运用此结构集中式–传统的“技术引导”的IT组织结构–与SBU业务职能结合程度低–不需要很高的业务和IT依赖程度时，采用此结构最佳实践–清晰的将“关注业务”嵌入到IT需求职能中–优化了供给职能，因为考虑到未来将IT外包的可能–集中的IT需求能有效的开展治理与战略相关工作CIOSBUCEOSBUCEOSBUCEO集团CIO所有的IT职能(需求,供给,战略和治理)SBU业务SBU业务SBU业务16ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality规划与设计的方法与逻辑集团型企业信息化规划与设计方法与逻辑未来组织与营运参考未来的IT组织与架构组织结构与岗位定义信息化能力评估信息化运营与治理信息化建设路线信息化战略评估阶段信息化人员评估阶段项目启动与准备17ValuetocustomerwithhighqualityValuetocustomerwithhighquality组织设计的特点设计工作关注于…»提供有效的业务/IT风险管理»提供客户价值创造以及“智能客户”交互»发展核心竞争力，充分利用现有技能/能力»建立有效的、切实可行的集团范围的治理模式设计工作充分利用…»最佳实践和适当的来自全球的知识/经验»当前组织的优点、技能、能力、机会设施»从规模经济中可以获得的收益»工从当前项目中获得的的技能和经验设计工作将推动…»有效的IT成本管理/价值创造机会»成熟、且随着时间不断发展的组织能力»为新业务的增长，提供业务敏捷性和组织结构方面的机会»专业的IT职业生涯管理/知识和技能转移的机会设计工作已经意识到…»现有组织的弱点以及需要从外部补充技能»需要调整选拔和招聘顺序，以支持信息化实施和