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商务接待礼仪培训目录•第一章：总则………………………………………1•第二章：形象礼仪…………………………………2•第三章：语言礼仪…………………………………9•第四章：迎接礼仪…………………………………9•第五章：接待礼仪…………………………………9•第六章：电话礼仪…………………………………10•第七章：公务接待综合……………………………10•第八章：涉外公务接待……………………………10•第九章：附录………………………………………12第1条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特组织了此培训。第2条本培训适用于公司所有员工，公司综合部拥有本制度的最终解释权。第一章总则第1条仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下：总体要求：1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。2.整体性：各部位的修饰要与整体协调一致。3.适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸。第二章形象礼仪女士着装要求：1.保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽。2.袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或服装搭配得当为好。3.首饰应少儿精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服。男士着装要求：1.西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配。2.领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐。3.衬衫：领型、质地、款式都要与外套领带协调，注意领口和袖口要干净。4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁。5.袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。第2条仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。仪容要求：总体要求：大方整洁，凸显职业性。细节要求：1.勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合需盘发。2.勤剪指甲，不要过长，不留污垢。3.香水味不宜过于浓烈。4.不要戴墨镜或变色镜。5.女性上班期间应化淡妆。第3条仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。要求总结如下：（1）站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔（2）坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅（3）走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷（4）蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重（5）手势礼仪要求大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标（6）递接物品的要求①递接物品的原则是尊重他人。②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己是坐着的话，应在递物或接物时起立。③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己握在手中，切不可指向对方。④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底，并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手说“谢谢”。⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。⑦交换名片（7）微笑①微笑的基本方法A.不发声、不露齿、肌肉放松B.嘴角两端略微向上提起C.面含笑意、亲切自然D.使人如沐春风②练习微笑时需要：A.注意嘴角的上翘B.保持愉快的情绪C.微笑的适度D.克服闪电式微笑和过度微笑•语言礼仪1•迎接礼仪2•接待礼仪3商务接待礼仪简介•电话接待4•公务接待礼仪综合5•涉外公务接待6商务接待礼仪简介案例：接待流程所用时间学习过程熟悉达到精通逐渐精通开始熟悉礼仪的重要性•有助于提升个人素质内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人说：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪的重要性•方便交往应酬著名传播学家布吉尼教授提出了个三A原则：•一是接受对方，ACCEPT。要有容纳意识。•二是重视对方，APPRECIATE，实际是欣赏对方。要有容纳意识。•三是赞美对方，ADMIR。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，讨论•有助于维护企业形象个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑，一声道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现，却可能成为我们立身处世的法宝。谢谢！