咨询――××科技人力资源调查与诊断-修订版

人力资源状况调研与诊断中期报告0THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting昆明网普科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告清华时代企业管理顾问有限公司2001年6月9日人力资源状况调研与诊断中期报告1THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting清华时代管理咨询现代管理理论的传播者成功管理经验的总结者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者优秀管理人才的造就者东方管理文化的实践者人力资源状况调研与诊断中期报告2THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议人力资源状况调研与诊断中期报告3THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目启动5月24日绩效考评体系方案终稿访谈、分析编写调研诊断报告培训、深入分析讨论编写绩效考评体系方案中期报告6月9日提交方案初稿7月小组工作•资料分析•内部访谈•问卷调查•二周•对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断•了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向•中期报告汇报•与昆明网普各层面进行深入研讨•按工作计划安排进行•根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件•终期报告汇报•行动方案的建议工作时间终稿7月人力资源状况调研与诊断中期报告4THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料•内部资料调查•外部资料调查调研事项具体内容•集团总部及下属公司：–经营状况–组织结构与部门职责–财务报表–财务制度及流程–人事制度及流程–业务流程•行业资料：–行业状况–市场结构•可借鉴的规范管理体系资料来源•昆明网普提供•清华时代内部资料库•上网查询•面谈人力资源状况调研与诊断中期报告5THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识实地考察访谈•问卷•实地考察了集团及部分主要公司：–集团总部及各职能部门–速通公司–黄页广告公司–营销分公司–西山分公司•深入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员：•160份有效问卷•涵盖项目全部涉及部门及单位调研事项具体工作人力资源状况调研与诊断中期报告6THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting深入访谈了企业中高层管理人员23位总经理书记副总经理部门主任部门副主任分公司总经理分公司经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分公司1营销分公司1黄页广告公司1西山分公司1速通东区公司1速通空调公司1营销维修中心1人力资源状况调研与诊断中期报告7THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting对企业内部相关人员进行问卷调查共160份总人数男女中专、技校高中大学管理人员一般员工职能部室331716726258速通分公司443681419404营销分公司351817176926黄页广告公司3210021西山分公司29245510920规划设计院1613349412公众信息公司7432534物资贸易公司5413050人力资源状况调研与诊断中期报告8THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议人力资源状况调研与诊断中期报告9THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普的组建和发展概述昆明网普人力资源调研的结果人力资源状况调研与诊断中期报告10THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting中国电信的改革与发展历程１９９０—１９９２１９９３—１９９８９９年后状况措施效果。完成模拟向数字化的转变。技术发展与管理模式不适应。技术进步与人员素质的不适应。建立有效的资源管理系统（它代表人力资源，物质供应等）。在提高职工素质的同时，进行集中管理。业务拓展•加快改革步伐，加强基础管理。充分且合理利用人力资源。经济效益提高。.竞争更加激烈多元化的形成。加入WTO后，将取消服务的地域限制。寻呼市场属完全竞争。努力提高业务人员素质和服务水平，加强竞争意识•形成良好的管理系统。竞争能力增加。管理机制与市场经济的不适应。存在僵化的用人机制。。电信网由小容量向大容量转变人力资源状况调研与诊断中期报告11THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物股东构成电信分公司公司社团法人技协社会股股份比例33%53%11%3%股本金4950万8000万1600万450万昆明分公司业务契约代表省公司渗股昆明多元化（集团）公司各县分公司各专业化（子）分公司股本金的构成人力资源状况调研与诊断中期报告12THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting目前，网普公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式行业：•电信•广告•服务经营业务：•三代业务•黄页广告•软件开发•其他集团下设五个职能部室集团下属7个子公司、16个分公司郊县分公司遍布昆明地区人力资源状况调研与诊断中期报告13THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting从昆明网普面临的经营环境和长期发展的角度，实行业务重组势在必行规避电信分营风险的需要昆明网普主要业务稳定和增长的需要昆明网普长期发展的需要人力资源状况调研与诊断中期报告14THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting面对如此激烈的市场竞争，单纯的服务提供商前景堪忧政策不确定、发展方向不明企业经营风险较大潜在竞争对手众多用户认知度较低、品牌尚未建立客户单一、业务依赖性大国外主要的电信运营商十分看重客户资源劣势优势人力资源状况调研与诊断中期报告15THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting提高网普核心竞争力建立网普品牌提高人力资源管理水平业务重组、积累资金昆明网普需要明确发展战略确定昆明网普发展战略网普公司应首先明确发展战略，通过业务重组、积累资金，提高公司的人力资源管理水平和建立网普的品牌等手段，提升集团的核心能力人力资源状况调研与诊断中期报告16THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普人力资源调研的结果昆明网普的组建和发展概述人力资源状况调研与诊断中期报告17THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting昆明网普人力资源调研的结果问卷调查范围：–集团总部及各职能部门–速通公司–黄页广告公司–营销分公司–西山分公司问卷调查结果：详见—《昆明网普人力资源问卷调查报告》–《集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告》–《速通公司人力资源问卷调查报告》–《黄页广告、设计院与物资公司人力资源问卷调查报告》–《营销分公司人力资源问卷调查报告》–《西山分公司人力资源问卷调查报告》人力资源状况调研与诊断中期报告18THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议建立科学、系统的人力资源管理体系人才结构、人才素质不适于公司集团化发展人力资源状况调研与诊断中期报告19THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting网普公司中高层管理层的结构分析经营管理班子集团管理能力有待提高经营管理班子年轻化注：数据来源于昆明网普提供资料21-30岁5%31-40岁53%41-50岁37%51-60岁5%21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁高中5%中专11%大专53%大学26%硕士5%高中中专大专大学硕士人力资源状况调研与诊断中期报告20THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting领导干部集团化管理经验不足网普公司人员素质普遍较低人才结构急需得到调整针对网普发展目标解决人才结构与人才素质问题迫在眉睫人力资源状况调研与诊断中期报告21THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting经营管理人才资本运作人才三代业务人才财务管理人才法律和公共事务人才科研开发人才集团经营人才按现代企业制度的管理模式，网普公司的发展需要多种专业人才未来需求三代业务人才管理人才财务及其它综合部门人才目前状况人力资源状况调研与诊断中期报告22THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting对昆明网普目前HR的主要现象及问题分析表明：人员素质、绩效考评及分配是最主要的三个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励体系培训体系人员结构招聘晋升制度薪酬福利绩效管理沟通人员结构绩效考评激励体系资料来源：内部访谈整理人力资源状况调研与诊断中期报告23THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting目前昆明网普员工缺乏凝聚力15432多种用工形式造成同工不同酬员工缺乏归属感主业分流人员思想波动缺乏凝聚力员工对昆明网普的前途普遍担忧职能部门工作程序不畅工作效率不高资料来源：内部访谈整理外来人才引进困难人力资源状况调研与诊断中期报告24THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting人力资源方面导致缺乏凝聚力的因素激励不足考评效果不佳薪酬与主业比有差距培训不足无职业发展计划考评制度不健全缺乏凝聚力人力资源状况调研与诊断中期报告25THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2001ByThtimesManagementConsulting奖金分配制度与考评机制不合理导致激励不足•没有客观的考评体系•分配上未拉开差距•激励不足管理层没有可量化的考评指标公司经营层、子分公司的分配未与绩效挂钩人力资源状况调研与诊断中期报告26THTIMES清华时代管理咨询Copyright©2