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1優秀印刷企業管理大獎-目的•鼓勵印刷業不斷改進及優化•表彰個別印刷企業在各管理範疇作出的傑出成就•樹立品質標準和提升聲譽•鼓勵業界重視及關注優質企業管理•使印刷業成為一優質管理的行業2評分內容企業管理大獎共有5個評分範疇:•A部份-管理承諾佔30%•B部份-環境保護佔10%•C部份-品質事宜佔30%•D部份-社會責任佔10%•E部份-客戶事宜佔20%3n質量、環保、社會責任和技術創建目標和方案,目標整合Ø怎樣制定目標Ø目標是否SMART/SMARTER*Ø制定目標時有否考慮機構整體情況Ø有否制定具體實施方案以達成目標Ø有否評估目標的達成情況A.管理承諾(30%)*SMARTER=Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time-bound,Evaluate,Reevaluate4A.管理承諾(30%)n法例和法規符合性Ø怎樣知道適用的法例法規,包括本地及海外Ø怎樣知道法例法規的更新Ø用甚麼方法知道是否符合相關法律法規要求5A.管理承諾(30%)n突破性的變化Ø怎樣識別需要突破性變化的過程或地方Ø有否對擬進行的變化風險分析Ø變化是否有計畫和在受控的情況下進行Ø有否對變化能否達到效果進行分析6A.管理承諾(30%)n管理評審系統Ø機構的表現有否定期評審Ø最高管理者有否參與管理評審Ø對於上次評審後所決定的行動有否跟蹤其有效性7A.管理承諾(30%)n授權員工提出改進建議n策劃和改進工具Ø有否鼓勵和授權員工提出改進建議Ø對於提出的建議有否認真考慮Ø對於有成效的改進建議有否適當的獎勵8A.管理承諾(30%)n創意和創新的意念n機構變革和發展方案Ø怎樣創造一個有創意的環境Ø怎樣鼓勵創新意念的提出Ø怎樣鼓勵有效的創新意念Ø對於創新的變革和發展是否有具體可行的方案9n產品的生命週期對環境影響評估n了解可能對生態系統帶來潛在的不利影響Ø有否對產品生命週期的各個階段:設計,開發,生產,使用,回收/棄置-對環境的影響的風險進行評估Ø有否了解產品生命週期的各個階段對生態環境的可能的和潛在的影響的風險B.環境保護(10%)10B.環境保護(10%)n消除或減少相關影響n預防污染和減少廢棄物的措施n減少能源、水和物料的浪費Ø怎樣策劃和採取措施消除或減少其活動和產品對環境的不良影響Ø所採取得措施的範圍和程度是否與環境影響風險的高低相適應Ø怎樣評估所採取的措施的有效性11B.環境保護(10%)n減少排出的溫室氣體Ø有否識別直接和間接排放溫室氣體的源頭並測算其排放量Ø怎樣策劃和採取措施減少其溫室氣體的排放量Ø怎樣對所採取的措施的有效性進行評估12B.環境保護(10%)n提高員工和供應商對保護環境的意識Ø怎樣提升員工對環境保護的意識Ø怎樣影響供應商以提升他們的環保意識Ø怎樣評估員工和供應商的環保意識已經得到提高13C.品質事宜(30%)n考慮和檢討客戶對服務的意見Ø怎樣去收集客戶對服務的意見Ø通過甚麼渠道去收集客戶的意見Ø所收集的意見是否全面和有代表性Ø怎樣去分析所收集的意見Ø怎樣處理分析的結果Ø有否策劃和採取措施提升客戶滿意度14C.品質事宜(30%)n平衡地考慮相關方的需要和期望Ø除了客戶以外,有否識別其他相關方Ø怎樣知道和了解所有相關方的需要和期望,包括定明的和沒有定明但是是必須的15C.品質事宜(30%)n達到目標和要求的能力的評估Ø對所訂立的目標怎樣去評估是否有能力去達到Ø如果沒有能力達到的目標怎樣處理Ø怎樣知道和識別相關方的要求Ø對於相關方的要求,怎樣去評估是否有能力去達到要求Ø如果沒有能力達到的要求怎樣處理16C.品質事宜(30%)n在設計和開發時考慮所有因素滿足客戶和相關方的要求Ø在設計和開發的階段,怎樣識別所有的相關的因素Ø怎樣處理和使用這些因素,以提升滿足客戶和相關方要求的能力17C.品質事宜(30%)n知識產權的保護Ø有否識別適用的知識產權的法例法規Ø有否定明保護知識產權的方針Ø怎樣進行知識產權的保護Ø有否定期進行檢查等18C.品質事宜(30%)n不符合品的控制Ø怎樣識別不符合產品Ø怎樣存放擺放不符合產品防止誤用Ø怎樣處置不符合產品Ø有否分析不符合的成因並採取措施防止不符合的再發生19D.社會責任(10%)n認識,認知和公開機搆活動對社會的影響Ø有否了解產品和機構活動對社會現在和潛在的影響Ø在內部培訓中，有否加強員工對機構社會影響的認知Ø有否公開其政策，決定和所負責的活動，包括對社會和環境所造成的影響Ø有否策劃和採取措施減少機構對社會和環境的負面影響20D.社會責任(10%)n協助弱勢社群和社區發展,不作歧視Ø有否為弱勢社群和低收入人士提供協助Ø有否有助他們在所在的社區發展Ø有否制定不作歧視方針和政策Ø怎樣確保對有接觸或影響的員工，合作夥伴，客戶，相關方和任何人士或團體不作歧視21D.社會責任(10%)n符合法律法規的要求n怎樣得知有關工作環境和工作待遇的法例法規要求和相關的更新n怎樣確保工作環境和待遇符合國家法例和法規的要求22D.社會責任(10%)n增強員工工作和就業能力Ø有否建立關機制去增強員工的工作和就業能力Ø有否提供適當的培訓或措施以提升員工的能力Ø有否建立機制對重要員工培養接班人23D.社會責任(10%)n檢討行動的有效性,效率和各方的感受Ø有否識別和建立渠道收集有關社會責任的行動的有效性,效率和各方面的感受Ø定期檢討其行動的有效性和效率，及社會各方對其表現的感受24D.社會責任(10%)n鼓勵健康生活方式Ø有否在社區中鼓勵健康生活方式Ø有否推廣良好健康的重要性25E.客戶事宜(20%)n確保消費者已認知自己的權益和責任Ø在提供產品和服務時,怎樣確保消費者知道自己的權益和責任26E.客戶事宜(20%)n沒有傳遞不公平或誤導的信息n給消費者的信息在傳遞之前,有否被適當的人士審閱,確保沒有不公平或誤導n怎樣確保沒有傳遞不公平或誤導的信息給消費者n有否向面對客戶的員工有進行培訓或簡報,以確保對客戶提供的消息準確27E.客戶事宜(20%)n保障消費者的資料和私隱Ø在保護消費者資料和私隱方面,有否識別相關的法例法規Ø有否訂立保護個人資料和私隱的方針Ø是否有定期或不定期的培訓或簡報會,以提醒員工保護私隱的重要性核Ø是否有建立措施和方法保障消費者的資料和私隱28E.客戶事宜(20%)n解決客戶的糾紛，提升客戶的滿意度n檢討顧客的投訴和防止投訴再次發生Ø是否已建立機制處理客戶糾紛和客戶投訴Ø是否有分析客戶糾紛和客戶投訴,找出根本原因,設計和實施糾正行動,防止再發生Ø怎樣收集有關客戶滿意度的資料和數據和怎樣分析使用有關的數據Ø是否有根據分析的結果設計并實施改善行動29E.客戶事宜(20%)n產品和服務的生命週期中減低不利社會和環境影響Ø有否針對產品對社會和環境的影響收集數據并作出分析Ø有否針對產品生命週期對社會和環境的潛在不良影響對產品作出改善和改良30評分等級針對每個評分範疇,會有5個評分等級n初始階段n建構階段n推行階段n穩定階段n持續改進階段31評分等級n初始階段n機構沒有採用方法，或控制措施，來達到建議的行動32評分等級n建構階段n(i)方法或控制措施正在制定中。或n(ii)方法或控制措施已經制定完全，但還未正式開始實施。或n(iii)不定期的實施該方法或控制措施，並缺乏長遠的規劃33評分等級n推行階段n機構已建立相關的方法或控制措施，以達到建議的行動n方法或控制措施已按計劃預期進行34評分等級n穩定階段n機構已建立相關的方法或控制措施，以達到建議的行動n方法或控制措施已按計劃預期進行n透過信息收集或風險分析，來蒐集有關資料，以確認所執行的行動的有效性35評分等級n持續改進階段n機構已建立相關的方法或控制措施,以達到建議的行動n方法或控制措施已按計劃預期進行n透過信息收集或風險分析，來蒐集有關資料，以確認所執行的行動的有效性n邀請利害相關者參與這項計劃n檢討已實施的方案並確定任何要改進的地方36整體分數n整體分數的計算=A部份平均得分x30%+B部份平均得分x10%+C部份平均得分x30%+D部份平均得分x10%+E部份平均得分x20%n最終評核結果和得獎名單由大會評核委員會決定37評核流程38評核程序第一階段-問卷審閱•所有參賽機構均須填寫自我評核問卷，以便進行評核。•如有需要，評核人員會安排電話跟進，以澄清參賽機構所提交的資料或要求補充相關資料。第二階段–現場評核•對所有合資格的參賽機構將獲進行現場評核。•在現場評核中，評核人員根據大獎的評核標準進行評核。•現場評核的日期將由評核人員與參賽機構商討決定•現場評核進行時，參選機構必須提供所需的交通接送和差旅安排，確保現場評核過程順利。第三階段-最終評核•由香港印藝學會所組成的評核委員會將會審閱參選機構的現場評核報告成績，並就獎項的得獎機構作最終決定。