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GECOMSA集团客户经理薪酬绩效考核管理办法绩效考核导向原则公平、公开、公正原则考核周期申诉制度•以“拓展与服务”策略为核心•以“客户运营”为中心•以“客户开拓”为重点•融合营销类指标，实现集团和大众市场的业务迅速发展•考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性•强调以数字为依据，系统取数，对业绩考核结果做出客观性评价和奖励•考核结果将以全体参评人员最终得分进行成绩排名，市场部负责制定统一的考核标准•考核以自然月为一个考评周期，次月8日前公布考评结果•如遇国家法定节假日顺延，具体以人力资源部要求为准•被考核者对考核结果如出现疑问或认为考核中有存在不公平现象，在考核公布后三个工作日内可以向市场部提出申诉•市场部在收到被考核者申诉之日起三个工作日做出解释，如考核出现有误应及时进行纠正绩效考核管理原则客户经理薪酬计算方法客户经理薪酬业务提成当月业务提成=当月绩效提成总金额*绩效分数/100*基本工资当月基本工资=2000欧客户经理绩效提成细则（1）企业规模套餐月费用/人（FCCA）套餐内容群组之外通话单价短信国际长途国际长途超出外资费国际漫游小于等于50人20000•群内通话免费•员工号码连号•任一号码均可叠加其他套餐包125国内40F，国际100F免费赠送30分钟定向特定国家国际长途见下表待定50人以上18000125集群网套餐集群网套餐业务提成包月包年集群网提成第一个月总费用*5%第二个月总费用*3%第三个月总费用*2%包年总费用*1.5%提成支付制度分月支付提成一次性支付提成注：总费用按叠加可选包的总额来计算示例：1、假设客户申请100人的集群网包月套餐，每月总费用为1800,000FC，第一个月提成90,000FC，第二个月提成54,000FC，第三个月提成36,000FC，一共提成180,000FC2、假设客户申请100人的集群网包年套餐，一次性缴纳费用21,600,000，提成金额324,000FC客户经理绩效提成细则（2）中资企业手机套餐包月费免费本地通话分钟数包含手机上网流量超出部分本地通话单价短信国际长途国际漫游超出流量5000455M125国内40F，国际100F见下表待定1F/KB100001005M1252000022010M125中资企业手机套餐包业务提成包月手机套餐包提成套餐费用总额*10%提成支付制度一次性支付提成注：1、仅针对新开户用户进行提成，每个客户仅提成一次2、套餐费用总额按手机套餐包叠加可选包合计算，如客户申请5,000FC的套餐，再申请5,000FC的可选包，则套餐费用总额为10,000FC示例：假设客户申请200人的5000FC的包月套餐，每月总费用1,000,000FC，提成100,000FC客户经理绩效提成细则（4）单人上网卡套餐带宽月费年费设备费128K29,000FC319,000FC设备费：150,000FC256K59,000FC649,000FC512K119,000FC1,309,000FC1M249,000FC2,739,000FC多人上网卡套餐带宽月费年费设备费128K59,000FC649,000FC设备费：300,000FC256K119,000FC1,309,000FC512K239,000FC2,629,000FC1M499,000FC5,489,000FC包月包年数据卡提成包月总费用*10%包年总费用*1.5%提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成数据卡套餐包提成数据卡套餐包客户经理绩效提成细则（5）卫星专线套餐带宽月费年费512K1,250,000FC13,750,000FC1M2,590,000FC28,490,000FC2M4,990,000FC54,890,000FC4M9,900,000FC108,900,000FC•初装费：49,000FCFA•无线Modem：XXXFCFA•微波宽带设备：XXX万FCFA•包年套餐优惠：交11月赠1月卫星专线套餐卫星专线提成包月包年卫星专线提成包月总费用*3%包年总费用*0.5%提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成客户经理KPI指标保有类指标包括目标法人集团保有率（分值为15分）、目标法人集团覆盖率（暂不考核）拓展类指标包括重点产品拓展（手机开户、集团套餐推广、数据卡、宽带、其它集团产品发（提成金额不设置上限，占比分值为70分）服务类指标服务类指标：客户有理投诉（扣分项），客户关怀维系（占8分），服务响应速度（占7分）客户经理考核细则——KPI指标考核客户经理考核细则——考核计分标准指标类别具体项目分值指标值考核标准KPI考核（100分）保有类指标集团保有率（针对手机套餐用户）15—正副职每流失1名扣3分集团每流失1个扣5分(指成员率离网流失≥20%，或者成员总话费收入较上月降低50%以上)（离网的定义：离开GECOMSA公司网络，包括欠费销号、主动申请销号的客户，但不包括当月复机客户。）拓展类指标政企手机集群网开户30100完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.3分，最低得分20分；每高于指标值1%加0.3分，最高得分45分政企手机普通套餐开户2080完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.2分，最低得分15分；每高于指标值1%加0.2分，最高得分30分政企数据卡套餐开户2030开通1个多人上网卡套餐算开户2个，开通1个单人上网卡套餐算开户1个；完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.2分，最低得分15分；每高于指标值1%加0.2分，最高得分30分手机上网包加分项—每开通1个企业手机上网包，加0.1分，最多加3分国际长途包加分项—每开通1个企业国际长途包，加0.1分，最多加3分卫星专线加分项—每开通1个卫星专线，加5分，最多加10分客户服务类指标客户服务维系8每月对所属企业至少拜访一次，并每月制定拜访计划，每次拜访后填写客户拜访日志。按照每月制定计划核查拜访日志，每月缺少一次扣1分，扣完为止。客户投诉及时响应7对于客户反映问题，在48小时内进行首次回复，并且跟进处理。如客户投诉没有在规定时间内给与回复。并进行扣分，每一次扣2分，扣完为止客户有理投诉扣分项客户经理因服务质量或业务差错导致客户有理投诉，当月出现一次扣10分，出现两次扣30分，三次或三次以上扣60分。Thankyou!