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目标与过程管理公司培训课程徐敏2012年4月二、目标管理--目标是成功的基础专门机构对哈弗大学在校学生进行25年的跟踪调查发现：27%的人没有目标27%生活不如意，抱怨社会60%的人目标模糊60%生活在社会中下层10%有清晰但比较短的目标10%中上层3%有清晰而长远的目标3%成功人士，社会精英二、目标管理--目标管理的概念目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。是企业职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。企业目标→部门目标（年、月、周）→岗位目标（度、月、周）↓↓部门工作计划（月、周）个人工作计划（月、周、日）↓↓部门工作总结（月、周）个人工作总结（月、周、日）↓↓部门绩效考核（月、年）个人绩效考核（月、年）↓↓下阶段部门工作改进下阶段个人工作改进二、目标管理--目标管理的由来目标管理：不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定工作。各级管理者应该通过目标对下级进行管理。当确定了企业目标后，必须有效分解，变成部门以及个人分目标—千斤重担众人挑。管理者根据分目标的完成情况对下级进行跟踪、考核、评价和奖惩。二、实施目标管理的四大步骤一、目标的设置1、确定部门目标：可以和上级协商，再同下级讨论。2、确立岗位目标。量化、便于考核；既要有挑战性，又要有实现可能。---查德威克游泳的故事。3、上下级就实现目标所需条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议。目标设置的原则：1、具体明确，量化为具体数据：如年销售额5000万元。2、要转化为可测量的指标：如主要原料采购成本下降10%等。3、可达成的：根据企业资源、保证目标是可以达成的。4、有完成时间期限：各项目标要订出明确地完成时间或日期。实施目标管理的四大步骤二、实现目标过程的管理1、进行定期检查目标完成进展情况。2、要向下级通报进度，便于互相协调。3、指导部下展开工作，帮助下级解决困难和问题。4、当出现意外不可抗拒事件影响目标实现时，通过一定程序修改原定的目标。实施目标管理的四大步骤三、总结、评估和奖罚1、在一定的期限（一个月），个人和部门首先进行自我评估，提交书面总结报告。2、上下级一起讨论目标完成情况：目标没有完成，分析产生偏差的原因，寻找后续工作改进方法；完成的很好，总结经验用于后续工作。3、确定下一考核阶段工作目标和工作计划。4、对照目标进行考核，兑现事先确定的奖惩。实施目标管理的四大步骤四、下阶段工作改进1、根据上阶段目标完成情况，分析目标没有完成的原因、总结好的经验和方法，2、下阶段工作目标进行适当的调整。3、工作思路、方法的改进与提升（毛泽东）。4、跨部门的横向沟通和配合。三、目标管理对提升执行力的重要意义1、目标管理强调结果而不是任务，有助于改进工作计划。2、目标管理强调过程控制，通过目标来实施好的过程。3、明确的目标：知道集中做什么，需要放弃什么；现在必须做好什么，什么可以以后做等等。4、目标有助于合理安排时间、分清轻重。六、如何确保目标管理取得效果1．从制定目标到评估结果，让员工参与，通过沟通对目标形成共识。2．关注过程管理:定期跟进员工的行动计划和工作进展。3．持续反馈与辅导：告诉员工哪些做不错，哪些需要努力，辅导员工技能。4．把自己当成教练：基于目标，检视员工的状况，调适员工的意愿和行为。二、目标管理--企业推行目标管理的工具年度计划日工作总结↓↓月工作计划周工作总结↓↓周工作计划月工作总结↓↓每天工作计划年度工作总结企业推行目标管理的工具—周工作计划格式序号工作内容（指标）预期结果（计划完成量或进度）所需条件或其它部门配合检查督促人1234其它说明领导意见企业推行目标管理的工具—周工作总结格式序号工作内容（指标）实际结果（实际完成情况或进度）产生偏差的原因改进措施检查督促人1234说明领导意见企业推行目标管理的工具—月工作计划序号工作内容或指标名称主要措施、方法计划完成量或进度123其它说明领导审批企业推行目标管理的工具—月工作总结格式序号工作内容（指标）月初计划完成量或进度实际完成情况产生偏差的原因改进措施检查督促人123其它说明领导意见企业推行目标管理的工具—日工作计划格式序号工作内容预期结果或进度实际结果或进度产生偏差原因改进措施检查督促人1234说明企业推行目标管理的工具--目标管理执行建议1、晚上或下班前排出第二天的工作内容并排序。2、周六前作本周工作总结，下周工作计划并确认轻重缓急。3、每月30前总结本月工作，制定下月的月计划。4、帮助员工制定日、周、月工作计划。第二部分良好的工作习惯良好的工作习惯决定了目标管理成功的80%性格决定命运习惯决定成功每天的工作要有清晰的计划列任务清单：每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。考虑计划弹性：不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应制定在能力所能达到的80%左右。以便安排完成每天遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。自我反思与改进出现问题或失误：首先分析自己和本部门的三个原因向领导和其它部门提出问题三步骤：1：究竟出了什么问题、问题的起因是什么？2：这个问题能找到哪些解决方法？3：你建议用哪一种方法？做好工作记录想到的不能没有计划，做过的一定要有记录。习惯决定命运—世界上80%的人是穷人，20%的人是富人，为什么？80%的人喜欢闲逛（麻将），20%的人每天都有新目标。80%的人总是早上才想到今天干嘛，20%的人时时刻刻在计划未来。80%的人不愿做简单的事，20%的人能坚持把简单的事做好。80%的人今天的事明天做，20%的人明天的事今天做。80%的人总在想这事我不可能做到，20%的总在想我如何能做到。80%的人总是忘性好，20%的人总是记笔记。80%的人喜欢批评漫骂别人，20%的人喜欢鼓励和赞美别人。80%的人会放弃，20%的人会坚持。小测试--自我了解与分析自己的长处自己的短处1234567三、时间管理--推行目标管理核心工作时间管理的概念：在预定的时间内，把事情做好，做出结果。把时间花在值得的事情上而不是需要的事情上。时间管理测试序号测试内容从不有时经常总是1我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。2凡是可以交派下属去做的，我都交排下去3我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标4我尽量一次性处理完每份文件或每件事情5我每天列出应办事项清单，按重要顺序排列，依次办理这些事情。6我会尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会7我试着按照自己工作效率规律来安排自己的工作8我的日程表留有回旋余地，一边一对突发事件9当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。浪费时间原因分析主观原因（个人要解决的问题）客观原因（公司问题）目标不明确缺乏整洁、找东西作风拖拉缺乏优先顺序、抓不住重点做事有头无尾没有条理、简单事情复杂化大包大揽、不懂的授权来者不拒盲目承诺事必亲躬、越权指挥夸夸其谈、讲话跑题流程设置不合理接打电话责权不清小事干扰沟通障碍提升目标管理能力建议一1、优先顺序排列：每日待办清单：每晚把第二天要做的事情列出来每周待办清单：周日把下周要完成的事列出来事情待办清单：把近期要做完成的事情列出来长期待办清单：把大的重要事情列出来提升目标管理能力建议二2、事情分类处理：紧急重要：价值大、别人无法替代的工作：处理危机、接待重要客人紧急不重要：可以选择性的做或交给他人做：不速之客、会议等重要不紧急：价值大，现在不做不会给以后造成被动：人际关系、发展机会既不紧急也不重要：尽量少做或授权交给部属去做：一般性沟通、聊天等提升目标管理能力建议三三一原则：1、一次性把事情做对，不要重复浪费时间。2、每一分钟都做最有生产力的事情。3、同一类型、同一区域的事情一起做。提升目标管理能力建议四1、能够做到的事情马上决定2、要保留的东西立即归档3、待做的事情记入日志4、凡事设定期限，不要等待提升目标管理能力建议五合理分配时间：1、列出明天或下周要做的各项事情清单。2、根据公司、部门和个人情况划分轻重缓急，排列优先顺序。3、分配完成各项工作的时间（大部分时间确保重要事项）。4、对不重要的事情说“不”。本次课程总结部门为什么没有执行力？1、员工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、不知道干到什么程度；4、不知道干好了有什么好处；5、知道干不好没有什么坏处本次课程总结—如何解决执行力问题目标管理是提升执行力的有效方法：1、目标明确；2、方法可行；3、过程管理；4、考核有效；5、激励到位本次课程总结--目标管理梳理1、一个人或部门要有明确清晰的目标；2、目标要切合实际，看得见，摸得着；3、目标与计划密不可分，根据目标制定计划；4、目标要进行分解落实到个人、到每月、周、天；5、领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持！THEEND•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是